★人物簡(jiǎn)介
宗洪博,，中共黨員,，2011年參加工作，系安徽省合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)管線運(yùn)行公司瑤海區(qū)服務(wù)所維修工,。在合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)工作的7年來(lái),，宗洪博堅(jiān)守“對(duì)用戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé),、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的企業(yè)信念,，立志成為一名“值得企業(yè)信賴，守衛(wèi)燃?xì)獍踩?，維護(hù)用戶權(quán)益”的新時(shí)代燃?xì)馊?。工?年來(lái)，宗洪博共入戶服務(wù)4.6萬(wàn)余戶次,，服務(wù)辦結(jié)率100%,，訴求答復(fù)率100%，訴求解決滿意率100%,。在2019年安徽3·15晚會(huì)上,，宗洪博被授予“2018安徽最美消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱號(hào)。
宗洪博（右）參加愛(ài)心志愿服務(wù)認(rèn)領(lǐng)結(jié)對(duì),。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬(wàn)曉東)27歲的宗洪博是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)一名普通維修工,。工作7年來(lái)，他堅(jiān)守消費(fèi)者至上,，關(guān)注消費(fèi)者需求,，通過(guò)自身不懈的努力為消費(fèi)者辦實(shí)事、辦好事,。
工作之余,，宗洪博熱心公益、樂(lè)于維權(quán),，主動(dòng)加入合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)志愿服務(wù)集體“吳雄飛愛(ài)心班”,，積極參加“三關(guān)愛(ài)”(關(guān)愛(ài)社會(huì),、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自然)公益活動(dòng),，多次幫助服務(wù)對(duì)象用法律武器維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。在平凡的崗位上，以“事事有落實(shí),，件件有回音”為標(biāo)準(zhǔn),，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得了燃?xì)庥脩艉蜕鐣?huì)各界的廣泛贊譽(yù)，先后獲評(píng)安徽省優(yōu)秀共青團(tuán)員,、安徽省第十一屆青年志愿者優(yōu)秀個(gè)人,、合肥市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、合肥市第五屆道德模范,、合肥市五四青年?jiǎng)?wù)碌榷囗?xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。近兩年來(lái),，宗洪博甘當(dāng)青年表率,，在工作中參與了37件消費(fèi)者維權(quán)事件，被用戶稱贊為“燃?xì)鈧b”,。
普及燃?xì)獬ＷR(shí),，確保安全用氣
在全國(guó)勞模徐輝導(dǎo)師的指導(dǎo)下，宗洪博刻苦鉆研崗位技能,，在合肥市職業(yè)技能競(jìng)賽中名列前茅,，迅速成長(zhǎng)為維修崗位的行家里手。為在實(shí)踐工作中快速成長(zhǎng),，他主動(dòng)提出愿意承擔(dān)難度較大的居民戶燃?xì)獍踩[患追蹤整改專項(xiàng)工作,，并努力用豐富的專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)能力，為成千上百的用戶消除安全隱患,，解決侵權(quán)難題,。
2017年10月25日，宗洪博在為用戶入戶服務(wù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)用戶購(gòu)買的燃?xì)庠畈粠ɑ鸨Ｗo(hù)裝置,。頂著被誤解的壓力，他堅(jiān)持要求用戶更換帶有熄火保護(hù)裝置的灶具,，否則會(huì)留下安全隱患,。
然而，不懂燃具燃燒原理的用戶認(rèn)為,，“實(shí)體商店不可能銷售不合格的商品,，只要合格就應(yīng)該可以使用。維修人員提出的換灶要求一定是企業(yè)想推銷自產(chǎn)商品的‘套路’,，屬于‘欺行霸市’的壟斷行為”,。盡管宗洪博真誠(chéng)以待,，也很難說(shuō)服用戶。為了對(duì)用戶負(fù)責(zé),，宗洪博用手機(jī)中存有各類燃?xì)馐鹿实陌咐皥D解,，直觀地向用戶宣傳安全用氣知識(shí)。在得到用戶的理解后,，宗洪博進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益,，并提出幫助用戶向不法商家維權(quán)。
面對(duì)宗洪博提出“無(wú)熄火保護(hù)裝置的灶具以及沒(méi)有熄火保護(hù)裝置的灶具一律不準(zhǔn)上市銷售”的提示,，商家稱商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品,。宗洪博向商家說(shuō)明銷售不帶熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹呖赡茉斐傻奈：σ约靶枰袚?dān)的法律后果，并明確告知,，燃?xì)饧瘓F(tuán)將此類商品使用列為安全隱患,，同時(shí)將與用戶共同舉報(bào)商家堅(jiān)持銷售此類灶具的侵權(quán)及違法行為。最終,，商家為用戶全額退款,，并承諾將不帶熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹呷肯录堋?/p>
核對(duì)商品信息，杜絕偽劣產(chǎn)品
2018年2月,，宗洪博在為用戶安裝燃?xì)庠罹邥r(shí),，辨別出該用戶所購(gòu)灶具系假冒偽劣產(chǎn)品。通過(guò)官網(wǎng)查對(duì)條紋碼,，沒(méi)有對(duì)應(yīng)的商品信息,。宗洪博告知用戶，如果用偽冒的玻璃燃?xì)庠罹?，?dāng)環(huán)境溫度改變會(huì)引起玻璃熱脹冷縮,，可能會(huì)發(fā)生玻璃灶具爆炸的安全事故。用戶一時(shí)不知該怎么辦,，宗洪博陪用戶一起找到商家,，給予用戶維權(quán)支持。
在宗洪博和商家多次溝通后,，商家同意將燃?xì)庠罹叩腻X退還給用戶,，保證將做好售出灶具的回收及在售偽冒品的下架工作，并通過(guò)法律途徑向上游銷售點(diǎn)提出控訴,。
傳遞溫暖愛(ài)心,，弘揚(yáng)志愿精神
生活中的宗洪博熱衷公益，樂(lè)于奉獻(xiàn),，主動(dòng)加入合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)志愿服務(wù)集體“吳雄飛愛(ài)心班”,，積極參加植樹(shù)造林、廣場(chǎng)志愿服務(wù),、敬老幫扶,、燃?xì)獍踩M(jìn)學(xué)校,、愛(ài)綠護(hù)綠、關(guān)愛(ài)空巢老人,、關(guān)愛(ài)留守兒童等志愿公益活動(dòng),，還堅(jiān)持在工作中幫助“孤、寡,、老,、特、殘”用戶,。
在一次探望結(jié)對(duì)幫扶的老年用戶時(shí),，了解到同小區(qū)的幾位老人與某養(yǎng)老院簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議》，并購(gòu)買了金額不等的孝心卡,。當(dāng)這幾位老人準(zhǔn)備住進(jìn)養(yǎng)老院時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格與購(gòu)卡時(shí)宣傳不符，老人要求退款,，但院方以退款違約為由扣取了20%的違約金,。
聽(tīng)聞此事，宗洪博表示愿意陪老人們一起去這家養(yǎng)老院維權(quán),。宗洪博向養(yǎng)老院明確表示，如果院方拒不承認(rèn)條款內(nèi)容顯失公平,，存在隱瞞,、故意欺詐等侵權(quán)行為，他將連同受害者及其家屬通過(guò)法律,、行政機(jī)關(guān)以及新聞媒體等多個(gè)渠道維權(quán),。面對(duì)宗洪博強(qiáng)而有力的維權(quán)態(tài)度，院方最終答應(yīng)與老人解除服務(wù)協(xié)議,，將扣除款項(xiàng)如數(shù)退還,。
為能夠更好地為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助，宗洪博經(jīng)常通過(guò)各種機(jī)會(huì)與專業(yè)人士交流,、學(xué)習(xí),、探討各類案件的法律依據(jù)、現(xiàn)行政策等知識(shí),，積極尋找侵權(quán)案件之間的共通點(diǎn),，努力掌握和運(yùn)用維權(quán)相關(guān)的法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定,，提高對(duì)新情況,、新問(wèn)題的處理能力。
作為一名普通的燃?xì)饩S修工,，宗洪博用自己的實(shí)際行動(dòng),，維護(hù)用戶的合法權(quán)益,，體現(xiàn)了公正、法治,、誠(chéng)信,、和諧的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。也許就像他常常說(shuō)的那樣,，從小就想當(dāng)英雄,、做俠客，而今他用獨(dú)有的維權(quán)經(jīng)歷,，實(shí)現(xiàn)著做一名“燃?xì)鈧b”的夢(mèng)想,。
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