★人物簡介
鄺允雄,，50歲,，湖南省宜章縣順新公共交通有限公司公交車司機(jī)，郴州市消費(fèi)者委員會消費(fèi)維權(quán)志愿者,。從事消費(fèi)維權(quán)志愿者工作15年,，熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，努力學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),，不計(jì)個(gè)人得失,，義務(wù)為消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)糾紛，被郴州市人民政府評為“郴州市消費(fèi)維權(quán)十佳杰出人物”,。
鄺允雄上班間隙不忘維權(quán)工作,。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者余知都)有人說他傻，專門請事假去外地幫人維權(quán),，不僅要扣工資,，而且還要自掏交通費(fèi)。他卻說,，人活著就是圖個(gè)開心,，每次看到經(jīng)過他的努力，消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，他就特別開心,。
也有人說他愛管閑事,，一個(gè)普通的公交車司機(jī)把自己的本職工作做好就不錯(cuò)了，何必去做費(fèi)時(shí)費(fèi)力甚至費(fèi)錢的義務(wù)維權(quán)工作,。他卻說,，看到別人正當(dāng)權(quán)益無辜受損，如果自己不出手相助,，就過不了自己心里那道坎,。
他是這么說的,，也是這么做的,，而且這一做就是15年。他就是湖南郴州市消費(fèi)者委員會消費(fèi)維權(quán)志愿者,、宜章縣順新公共交通有限公司公交司機(jī)鄺允雄,。
從“門外漢”變成“調(diào)解通”
“我走上這條路完全是良心使然。”說起當(dāng)年第一次幫人維權(quán),，今年50歲的鄺允雄神情突然變得嚴(yán)肅起來,。
2005年，鄺允雄在縣城一家保險(xiǎn)公司做兼職業(yè)務(wù)員,，由于他為人熱情,、厚道，服務(wù)質(zhì)量好,，手頭積攢了不少客戶,。一次，一位客戶不幸從車上摔下受傷住院,，花去醫(yī)療費(fèi)4萬余元,，鄺允雄積極配合客戶向保險(xiǎn)公司理賠，可保險(xiǎn)公司卻找種種借口拒賠,，并要求鄺允雄站在保險(xiǎn)公司角度,，不要幫著客戶說話。
鄺允雄從小在農(nóng)村長大,，生就一副仗義執(zhí)言的秉性,。他對保險(xiǎn)公司這種漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為看不下去，通過仔細(xì)研讀保險(xiǎn)合同發(fā)現(xiàn)該客戶是可以得到理賠的,。在多次與保險(xiǎn)公司交涉未果后,，他憤而向公司提出辭職，并毅然決然決定將此事管到底,。
第二天,，他掏錢買車票，帶著客戶來到郴州市該保險(xiǎn)公司的上級部門反映情況,，并正式向郴州市消費(fèi)者委員會投訴,。此后的近半年時(shí)間里,，他數(shù)次往返宜章與郴州。在他的不懈努力下,，經(jīng)郴州市消費(fèi)者委員會組織調(diào)解,，客戶最終得到了保險(xiǎn)公司3.8萬元的理賠款。
鄺允雄義務(wù)幫人成功維權(quán)的事跡不脛而走,，很快在宜章縣城傳開了,。
“這一事件對我觸動很大，要不是我的堅(jiān)持,，客戶的權(quán)益就真的受損了,，那樣的話，我的良心過不去呀!”鄺允雄告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，之后,，陸續(xù)有消費(fèi)者找上門來，請他幫忙維權(quán),?？吹较M(fèi)者充滿期盼和信任的眼神，鄺允雄不忍心說“不”,，從此走上了義務(wù)維權(quán)之路,。
維權(quán)需要精通法律，為了盡快掌握維權(quán)法律法規(guī),，熟悉調(diào)解業(yè)務(wù),，鄺允雄自費(fèi)買來《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)書籍自學(xué)維權(quán)法律知識，,，并且主動上門向郴州市和宜章縣兩級消費(fèi)者委員會工作人員請教,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和調(diào)處糾紛技能技巧。鄺允雄不懂就問,，那段時(shí)間,，他一直與消委工作人員保持熱線溝通。功夫不負(fù)有心人,，很快,，他就憑著一股在干中學(xué)、在學(xué)中干的韌勁,，熟練掌握了消費(fèi)維權(quán)法律知識和調(diào)解技能,。他硬是將自己從一個(gè)調(diào)解“門外漢”變成“調(diào)解通”，而他自己摸索總結(jié)的一套“情感調(diào)解法”也在實(shí)踐中發(fā)揮了不小的作用,。
義務(wù)維權(quán)15年
聽說有《中國消費(fèi)者報(bào)》記者來縣里采訪,，55歲的歐早蓮主動找到記者，一定要說說鄺允雄幫她維權(quán)的故事。
2019年1月初的一天,，歐早蓮乘坐一輛個(gè)體中巴車去鄉(xiāng)里看親戚,，就在快要下車時(shí)，司機(jī)一個(gè)急剎車,，身旁一年輕女子猝不及防,，將穿著高跟鞋的一只腳跟踩在歐早蓮的右腳趾上，致其小趾頭粉碎性骨折,。歐早蓮在醫(yī)院住院一個(gè)多月,，花去醫(yī)療費(fèi)1.1萬元。
出院后,，歐早蓮帶著殘疾的丈夫多次找司機(jī)要求賠償,，但司機(jī)認(rèn)為自己沒有責(zé)任，要?dú)W早蓮找當(dāng)事人,。找的次數(shù)多了,，司機(jī)甚至惡語相加,。正當(dāng)歐早蓮準(zhǔn)備自認(rèn)倒霉時(shí),，有人提醒她去找鄺允雄試試。“我跟鄺素不相識,，他會幫我嗎?”第二天一早,，歐早蓮坐上了鄺允雄值班的7路公交車。在終點(diǎn)站休息間隙,，歐早蓮將自己的遭遇向鄺允雄和盤托出,，鄺允雄拿出隨車攜帶的投訴登記本，一邊仔細(xì)聽,，一邊認(rèn)真記,。他對歐早蓮說：“大姐，您放心,，明天我就幫你去跑,。”這一句話讓歐早蓮吃了定心丸。
次日,，鄺允雄帶著歐早蓮找到中巴司機(jī),，向中巴司機(jī)了解情況并宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和道路運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)，告知司機(jī)在本案件中要負(fù)責(zé)任的事實(shí),。與此同時(shí),，鄺允雄了解到司機(jī)為車輛買了旅客座位險(xiǎn)，遂告訴司機(jī)可要求保險(xiǎn)公司予以理賠,。鄺允雄曉之以理,，動之以情，促使司機(jī)積極配合妥善處理此事。最終,，保險(xiǎn)公司賠了6000余元,，司機(jī)賠付1200元。
“為了我的事,，鄺師傅前后花了幾天時(shí)間,，沒喝我一口水，沒抽我一根煙,，就把我的事情圓滿解決了,。”說話間，歐早蓮眼眶濕潤了,。
2019年9月的一天,，消費(fèi)者劉先生電話向鄺允雄投訴，稱當(dāng)日到縣城一酒店用餐,，酒店廣告宣傳螃蟹9.9元/只,，在結(jié)算時(shí)，卻只認(rèn)可首只9.9元,，從第二只起按38元/只收費(fèi),。劉先生認(rèn)為這是虛假廣告，存在消費(fèi)欺詐,。
次日,，鄺允雄來到該酒店進(jìn)行調(diào)查，但見酒店門口有螃蟹9.9元/只的廣告,，未有第二只起按38元/只收費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容,，認(rèn)定消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)過認(rèn)真分析和調(diào)查取證,，鄺允雄主持雙方調(diào)解,，通過擺事實(shí)、講道理,，商家最終同意賠償消費(fèi)者360.40元,。
這些只是鄺允雄15年來義務(wù)幫人維權(quán)眾多案件中的一些點(diǎn)滴。究竟幫多少人維權(quán)過,，總共幫消費(fèi)者挽回多少經(jīng)濟(jì)損失,，鄺允雄說自己也記不清了。
抵制非法保健品會銷
鄺允雄每天清晨6:00上班,，他所開的7路公交車往返于城郊與縣城之間,。坐早班車的常常是附近的一些中小學(xué)生和早起賣菜的菜農(nóng)?？?019年5月份,，車上突然多了成群結(jié)隊(duì),、免費(fèi)乘車的老人，他們口里嚷嚷著要趕去聽什么講座,，回來時(shí)還帶了一些雞蛋,、面條和價(jià)格不菲的保健品。鄺允雄隱隱感覺到,，老人可能是被人騙去參加非法保健品會銷的,。
“不行，不能眼睜睜地看著這些老人上當(dāng)受騙,。”趁著休假,，鄺允雄跟著一群老人來到附近一家賓館會議室。果然不出他所料,，不法商販先是小恩小惠,、繼而大打感情牌，用夸大宣傳等招數(shù)引誘老年人購買質(zhì)次價(jià)高的保健品,。
當(dāng)再次見到這些老人乘車時(shí),，他開始以拉家常的方式給這些老人進(jìn)行“反洗腦”，講明非法會銷的危害,，向老人剖析保健食品受騙形式,。一些老人在鄺允雄的勸說下幡然醒悟。
鄺允雄從老人口中了解到非法會銷地點(diǎn)后,，還通過電話向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局進(jìn)行了舉報(bào),。
為了切實(shí)保護(hù)老年人的合法權(quán)益，鄺允雄還將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事,，號召其他線路的公交司機(jī)一起加入抵制非法會銷行動中來。經(jīng)過市場監(jiān)管部門的強(qiáng)有力查處,，目前,，保健品非法會銷在當(dāng)?shù)氐玫搅擞行Ф糁啤?/p>
鄺允雄就是這樣一個(gè)人，一個(gè)在平凡崗位上努力工作的普通人,。他熱愛消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，不計(jì)回報(bào)、不計(jì)得失,，義務(wù)幫助他人,，以普通人的平凡書寫著不平凡的人生。
