中國消費者報福州訊（記者張文章）1月10日,，福建省漳州市市場監(jiān)管局通報一起電器產(chǎn)品質(zhì)量爭議案例。漳州龍海市一電器店因無法證明消費者不當使用電子琴,，只得承擔免費更換責任,。
2019年3月27日，山東省消費者薛先生為孩子學(xué)琴需要,，通過網(wǎng)上購物向福建省漳州龍海市九湖鎮(zhèn)一電器店購買一臺電子琴,。薛先生網(wǎng)上選購時，該商家承諾該電子琴"一年內(nèi)包換,，終身包修",。2019年3月31日，薛先生收貨時,，因是電子產(chǎn)品也就沒當場驗貨,。等到當天晚上，他才開始試用電子琴,。孰料電子琴一插上電源就燒毀了,，不能使用。為此,，薛先生撥打手機與商家聯(lián)系,，要求調(diào)換或包修，但商家不愿兌現(xiàn)“一年內(nèi)包換,、終身包修”的承諾,，回復(fù)消費者稱：“電子琴是消費者自己使用不當損壞的，不能調(diào)換,，只能修理,。且修理要收維修費,，來回郵寄費也要消費者承擔,。”薛先生對此不認可，但與商家多次電話交涉未果,，便于2019年6月8日撥打了漳州龍海市市場監(jiān)管局12315投訴電話,。
龍海市12315接訴后,，執(zhí)法人員當即進行核查，認定消費者所述情況基本屬實,。但爭議商品遠在山東,，薛先生也沒有能力證明電子琴燒毀是否因質(zhì)量問題導(dǎo)致。查詢經(jīng)營者,，對方也無法證明該電子琴燒毀是因消費者使用不當導(dǎo)致的,。
龍海市12315執(zhí)法人員認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《福建省實施<消法>辦法》的規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品的情況下其提供的商品實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。在無法證明消費者不當使用產(chǎn)品的情況下，應(yīng)承擔免費更換責任,。2019年6月10日,，在龍海市九湖12315投訴站的協(xié)助調(diào)解下，商家為消費者薛先生調(diào)換了一臺新的,、同品牌,、同型號、質(zhì)量合格的電子琴,。
漳州市市場監(jiān)管局指出,，近年來網(wǎng)購或商家通過物流配送商品是常見的消費現(xiàn)象，但由于部分消費者缺少自我保護意識,，收貨時沒有當場驗貨,，導(dǎo)致商品數(shù)量不符、商品受損的消費糾紛時有發(fā)生,，同時也給消費維權(quán)帶來一定困難,。為此，該局提醒廣大消費者：網(wǎng)購商品或是商家通過物流配送商品時,，應(yīng)當場先驗貨后簽收,，發(fā)現(xiàn)問題要保留相關(guān)證據(jù)，及時與商家溝通解決,，或撥打12315投訴,。
官方微信公眾號
官方微博
