中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 韓莉蕓 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)解了一起消費(fèi)者因商家撤柜造成錢貨兩空的消費(fèi)糾紛,。最終,，通過公安機(jī)關(guān)和賣場聯(lián)系到商家，商家表示將履行約定,。
2018年12月9日,，俞先生在鎮(zhèn)江紅星美凱龍三樓的北歐藝家家具專柜訂購了2.9萬元的家具，支付了定金1萬元,，并約定2019年8月送貨,。2019年5月24日，俞先生付清余款,，商家出具了一張蓋有“鎮(zhèn)江紅星美凱龍北歐藝家”公章的收據(jù),。然而，到了8月,，在俞先生的多次催促下,，商家以各種理由拖延發(fā)貨日期。他到專柜詢問,，卻發(fā)現(xiàn)商家已撤柜,。
接到投訴后，鎮(zhèn)江市消協(xié)迅速開展調(diào)查,，要求紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人妥善處理該投訴,。該負(fù)責(zé)人表示，訂購家具時(shí),，一定要經(jīng)過商場統(tǒng)一收銀,，才能獲得售后保障。俞先生的交易未加蓋商場的服務(wù)章,，不符合質(zhì)保金賠付流程,，因此賠付不了。俞先生對此表示,，他并不知道交易有公單,、私單之分。
隨后,，鎮(zhèn)江市消協(xié)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系后,，發(fā)現(xiàn)該商家仍在外地經(jīng)營。后經(jīng)多次協(xié)調(diào),，商家最終同意繼續(xù)履行約定,，為消費(fèi)者提供家具產(chǎn)品。
鎮(zhèn)江市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定,，消費(fèi)者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的SB／T10903《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，家居用品賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度,，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償,，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。因此,，作為賣場的主辦方,，如果商戶消失，鎮(zhèn)江紅星美凱龍商場應(yīng)該對遭受損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償,。此外,，商場應(yīng)強(qiáng)化對承租商戶的監(jiān)管，監(jiān)督承租商戶遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律,、司法解釋的規(guī)定,。
鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，訂購價(jià)值偏高的家具產(chǎn)品時(shí),，要選擇有品牌的賣場,，務(wù)必要經(jīng)過賣場開單結(jié)算，否則維權(quán)時(shí)會非常被動(dòng),。一旦商戶“跑路”,，消費(fèi)者可能就無法享受“先行賠付”等服務(wù)。如有類似違約事件,，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，查明經(jīng)營者的信息后，或協(xié)商處理,，或直接向法院提起訴訟要求退款,。如經(jīng)營者卷款數(shù)額巨大，達(dá)到構(gòu)成詐騙罪的法定數(shù)額,，公安部門將依法追究刑事責(zé)任,。
