中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “區(qū)別于美容院的多肽凍干粉,，我們家是I-U2000，適合日常使用,，不與任何護(hù)膚品牌沖突,，促進(jìn)皮膚更好吸收。”
“可淡化色斑清理色素,、有效減脂的果凍,，有顏有料顆顆精選。”
在微信朋友圈售賣護(hù)膚品、減肥產(chǎn)品,、首飾飾品的人不在少數(shù),，精美的圖片配上有吸引力的文字，自然而然會(huì)吸引愛美人士的目光,。
近年來,，微商發(fā)展速度很快，人們對(duì)其認(rèn)知度也普遍提高,。然而大量微商涌現(xiàn)的背后,，也暴露出朋友圈造假、“三無”產(chǎn)品等問題,，讓人們對(duì)微商產(chǎn)品的質(zhì)量和安全產(chǎn)生質(zhì)疑。
朋友圈話術(shù)有“講究”
所謂的微商,，就是指通過微信這個(gè)渠道進(jìn)行商品或服務(wù)的展示,、銷售，同時(shí)也指所有從事這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者,。據(jù)微谷中國對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示,，目前微商從業(yè)者人數(shù)達(dá)到3000萬人。
微商這一新興行業(yè)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)的快速發(fā)展而誕生,，開始主要以代購,、非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的分享購買為主要形態(tài)，微商的層級(jí)代理體制發(fā)展完善后,，開始有更多品類進(jìn)入行業(yè),。中國電子商會(huì)微商專委會(huì)發(fā)布的《2016—2020年中國微商行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前,，美妝,、針織、母嬰,、大健康,、農(nóng)特占據(jù)著微商主要市場(chǎng)份額。
目前,，微商的操作模式主要分為微信商城,，如有贊、微信小店等,；另一種主要是在朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品的展示和銷售,，也稱為“朋友圈微商”，是微商行業(yè)中最主流,、占比最高的一個(gè)類別,。每個(gè)人微信朋友圈中都不乏此類“銷售人員”。
各類護(hù)膚品、首飾,、保健食品的推銷信息充斥朋友圈,。
微商朋友圈文案大有講究。“珠珠”從大學(xué)就開始做微商,，朋友圈除了發(fā)其售賣的果凍,、奶昔等減肥產(chǎn)品，也會(huì)發(fā)出個(gè)人精修照,，以及和父母,、朋友旅行的照片、動(dòng)輒五位數(shù)的提現(xiàn)截圖,，以彰顯自己的精致生活,。
“珠珠”說，公司內(nèi)部宴請(qǐng)圖,、成交量訂單及朋友圈宣傳文字,，都會(huì)親自發(fā)給代理。除了微信外,，為了引流也需要在微博推廣,，在當(dāng)紅藝人的超話中發(fā)布該藝人對(duì)自己的影響，“追星族”就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，有網(wǎng)友評(píng)論后要第一時(shí)間回復(fù),。盡量發(fā)布自己減肥前后的對(duì)比照，這樣顯得更加真實(shí),。私信中要多以第三人稱方式分享,，讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴。“一定要抓住愛吃易胖的人的心理,，強(qiáng)調(diào)這不是藥,，是食品，并且對(duì)人體無害,。”
經(jīng)過這一過程,，就基本完成了引流的步驟，即使消費(fèi)者抱著半信半疑的態(tài)度,，加微信也是順?biāo)浦邸?/p>
消費(fèi)者李楠在上學(xué)期間看到朋友圈微商發(fā)的減肥前后的對(duì)比圖片,，十分心動(dòng)，就忍不住購買了減肥商品,。她對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》說,，此類減肥產(chǎn)品通常分為多個(gè)“療程”，僅買一盒會(huì)被告知是無效的,。她開始主要是為了自己減肥,，之所以加入代理,，是因?yàn)榭梢韵硎艿秸劭蹆r(jià)。但后來在培訓(xùn)群里,，上級(jí)代理不斷發(fā)各類文案,，去招攬人買貨。自己吃完后沒有效果,，也就放棄了,。
微商向有章可循發(fā)展
大量微商涌現(xiàn)的背后，也暴露出朋友圈造假,、“三無”產(chǎn)品等問題,。
如今不少微商商品多為代工廠生產(chǎn)，大量投放的廣告及朋友圈“夸大”的文案,，讓行業(yè)及消費(fèi)者對(duì)微商產(chǎn)品的品質(zhì),、安全性產(chǎn)生質(zhì)疑?！吨袊M(fèi)者報(bào)》在一電商平臺(tái)看到,，廣州一家專業(yè)進(jìn)行貼牌代加工及為微商、電商,、美容院等提供一站式服務(wù)的企業(yè)店鋪顯示，帶精華多肽凍干粉面膜紙獨(dú)立包裝微商爆款貼牌代加工只要3元一片,，膠原蛋白蝦青素滋養(yǎng)面膜代加工批次價(jià)格在1.8元-2.1元,。其他各類10ml-30ml抗衰、保濕原液?jiǎn)蝺r(jià)在2元-10元不等,。店鋪信息顯示全場(chǎng)混批29元包郵,。
在電商平臺(tái)上鍵入“微商”一詞可見各種代工信息。
此外,，搜索“微商面膜”字樣,，智能貼圖樣機(jī)、微商面膜標(biāo)簽貼紙二維碼不干膠定制,、面膜打包紙盒,、微商朋友圈營(yíng)銷話術(shù)大全、微商行業(yè)管理系統(tǒng)等全鏈路內(nèi)容都會(huì)出現(xiàn),。
早在2015年,，全國多地區(qū)公安部門開始嚴(yán)厲打擊微商不規(guī)范行為;2016年，新《廣告法》出臺(tái),，自然人在朋友圈發(fā)布虛假廣告致人損害也將承擔(dān)連帶責(zé)任,，微商行業(yè)加速規(guī)范;2019年1月1日，《電子商務(wù)法》正式實(shí)施,。微商,、網(wǎng)上交易等各種商事交易關(guān)系有了法律依據(jù),，從業(yè)者需要辦理個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等,，明確了責(zé)任主體,。
今年7月15日，國家發(fā)改委等13個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),，其中第9條明確指出,，“進(jìn)一步降低個(gè)體經(jīng)營(yíng)者線上創(chuàng)業(yè)就業(yè)成本，提供多樣化的就業(yè)機(jī)會(huì),。支持微商電商,、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè)、分時(shí)就業(yè)”,。
河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》表示,，當(dāng)前處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代關(guān)口，我國強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)有機(jī)融合的前景廣闊,，我國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初步展現(xiàn)出了強(qiáng)大的活力和韌性,。《意見》已經(jīng)為支持微商發(fā)展正了名,、定了調(diào),，下一步相關(guān)部門應(yīng)該會(huì)出臺(tái)具有可操作性的具體規(guī)定，從而落實(shí)《意見》的相關(guān)要求,，《意見》的出臺(tái)也將成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的分水嶺,，粗放、任性的微商業(yè)態(tài)將會(huì)成為過去,，微商將會(huì)朝著規(guī)范,、有序的方向穩(wěn)步發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示,，《意見》的出臺(tái),，肯定了微商電商在帶動(dòng)就業(yè)、新經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展中起到的重要作用,。微商在今后的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)格的規(guī)范以及監(jiān)管,。行業(yè)的規(guī)范還是要靠從業(yè)者、平臺(tái),、市場(chǎng)監(jiān)管三方合力,，行業(yè)監(jiān)管體系尚未健全，不規(guī)范的操作,、蜂擁而至的從業(yè)者只會(huì)讓行業(yè)“開倒車”,，讓用戶群體流失。
仍需扎實(shí)做好產(chǎn)品服務(wù)
今年夏天,，綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》大火,，也帶火了其獨(dú)家贊助商,，微商起家的護(hù)膚品牌“梵蜜琳”在節(jié)目中植入的廣告格外顯眼。
作為成立僅5年的微商品牌,，梵蜜琳的神仙貴婦膏售價(jià)達(dá)1200元/40g,，已經(jīng)與“小棕瓶”“神仙水”等主流護(hù)膚產(chǎn)品價(jià)格不相上下。
微商界代表人物藝人林瑞陽,、張庭夫婦創(chuàng)立的微商護(hù)膚品牌“TST庭秘密”官方公眾號(hào)曾披露,，在今年6月10日晚直播的5小時(shí)內(nèi)，其5款護(hù)膚彩妝產(chǎn)品累計(jì)銷售額超1億元,。
即使有如此高的人氣,，仍有不少人對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量存疑，該品牌一度陷入“三無”產(chǎn)品及“爛臉”風(fēng)波,。
當(dāng)前,，人們除了對(duì)微商模式的詬病外，還有對(duì)其生產(chǎn)方式和質(zhì)量問題的質(zhì)疑,。大多微商品牌主要依靠代工廠生產(chǎn),，自身并無生產(chǎn)條件，將大量資金花在包裝和宣傳上,，同時(shí),，也不乏請(qǐng)一些當(dāng)紅藝人來做品牌代言人以提升知名度。微商品牌大多沒有實(shí)體店,，主要通過線上渠道招收代理進(jìn)行分銷,。這也讓人們對(duì)于微商品牌的品質(zhì)與價(jià)格能否成正比產(chǎn)生擔(dān)憂。
對(duì)此,，黃文得提出了三點(diǎn)建議。微商從業(yè)人員要加強(qiáng)行業(yè)自律,，珍惜數(shù)字經(jīng)濟(jì)給予的機(jī)會(huì),，珍惜自己的商譽(yù)，力爭(zhēng)打造好網(wǎng)絡(luò)口碑;互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要嚴(yán)格監(jiān)督,，一方面針對(duì)違法違規(guī)的微商從業(yè)人員,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要視具體情況降低其相應(yīng)權(quán)限，對(duì)微商從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)分類監(jiān)督,，另一方面針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的行為,，通過事先與微商從業(yè)人員約定的方式由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者先行賠付;行政機(jī)關(guān)要積極作為，一方面要對(duì)微商從業(yè)人員施行行業(yè)準(zhǔn)入,，并且授予相應(yīng)的資質(zhì),，另一方面對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的微商從業(yè)人員要嚴(yán)厲打擊，直至拉入“黑名單”,。
蒙慧欣認(rèn)為,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，微商應(yīng)在法律范圍內(nèi)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展及制度變革中尋找適合自己的位置,。如果只靠野蠻生長(zhǎng),，最終將遭到懲罰。因此,，還是要扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù),。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面得到更好提升,，對(duì)消費(fèi)者而言是一大利好,，其自身也才能得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。(王小月)
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