中國消費者報報道 近日,，伴魚官方宣布其總付費用戶超100萬,，這個數(shù)據(jù)相較五個月前的50萬付費用戶，快速實現(xiàn)了翻倍,。
2017年,，伴魚進入在線少兒英語賽道，入局三年，伴魚把精力花在教育商業(yè)模型打磨和產(chǎn)品深耕上,。目前已打造4條產(chǎn)品線,、獲得3500多萬用戶。
疫情期間,， 不少在線教育企業(yè)推出0元免費課,、9.9元課程等。也有不少用戶購買在線課程,。流量激增也讓用戶的一些問題沒有得到及時反饋,，客服不足、服務(wù)不到位及網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題都成為影響用戶體驗的重要原因,。
對此,，伴魚創(chuàng)始人兼CEO黃河表示，免費贈送課程初心雖好,，但企業(yè)要量力而行,。在打“免費”贈課這張牌時，要對公司自身綜合能力,、競爭對手和用戶有整體的認知,，考慮企業(yè)自身的承接能力。
據(jù)介紹,，伴魚團隊在用戶大規(guī)模增長的初期便啟動了7×24小時服務(wù)響應(yīng),，對涌入的用戶進行快速的服務(wù)跟進，及時分流用戶需求,。比如,，為緩解直播教學(xué)業(yè)務(wù)量激增給系統(tǒng)容量帶來的壓力，伴魚基于其預(yù)案進行了兩次擴容,。
“任何一個公司從終極競爭來說都是人才的競爭,，對于伴魚來說，行業(yè)發(fā)展‘寒冬’恰恰是一個機會,，可以借此聚攏到更多人才,。優(yōu)秀人才的密度集中越高，越有機會把公司打造成一個偉大的公司,。”
為此,，在今年春節(jié)期間，伴魚已迅速啟動人才招聘,，對技術(shù),、客服、教學(xué)等多個部門進行人力補充,。目前為伴魚服務(wù)的人員數(shù)量已達到1000余人,，今年計劃增加到2000人左右,。
人才儲備之外，為滿足孩子們多樣化需求,，伴魚開始著手進行業(yè)務(wù)升級,。在疫情期間，伴魚繪本完成了和全球知名的童書出版機構(gòu)“美國學(xué)樂集團”的簽約,，再添1200+高品質(zhì)繪本,，伴魚少兒英語先后進行兩次升級，其新版課后練習(xí)的題型題量及互動形式均有調(diào)整,，打通學(xué)-測-練-評學(xué)習(xí)閉環(huán),。
經(jīng)過一系列產(chǎn)品升級動作后，時隔五個月,，伴魚的總付費用戶從50萬增長至超100萬,。最新數(shù)據(jù)顯示，伴魚系列產(chǎn)品已覆蓋全國328個城市,，用戶量超過3500萬,。2020年第一季度，團隊超額完成季度戰(zhàn)略目標,，營收數(shù)億元,。
“大家產(chǎn)品差不多，獲客又沒有優(yōu)勢,，都是通過廣告競爭獲客，同質(zhì)化競爭的最后結(jié)果就是誰出價高誰就有流量,。廣告戰(zhàn)爭打得越猛,，各家的獲客價格越高，結(jié)果注定兩敗俱傷,。”黃河表示,。
黃河認為，在線教育企業(yè)不必拘泥于單一的模式,，每種模式都有其相對經(jīng)濟的場景,。因此，在入局方式上,，伴魚從用戶需求出發(fā),，專注學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，打造全場景產(chǎn)品生態(tài),。
例如在選擇少兒英語1對1的教材時,，為了保證學(xué)習(xí)效果，伴魚少兒英語簽下培生集團的BIG教材(Big English少兒英語課程第二版和Big Fun Refresh電子資源授權(quán)),。據(jù)伴魚教研負責人介紹,，培生是一家有著近290年出版歷史的世界500強教育公司,，他們對于開放電子版權(quán)的合作相對謹慎。
現(xiàn)階段,，伴魚旗下的四款產(chǎn)品,，伴魚繪本以啟蒙教育吸納低齡用戶，提供用戶轉(zhuǎn)化基礎(chǔ);伴魚少兒英語依然會憑借一對一固定外教和權(quán)威培生原版教材建立競爭壁壘;伴魚自然拼讀和伴魚精讀課采取AI雙師模式,，繼續(xù)以高性價比和業(yè)務(wù)易擴張優(yōu)勢在競爭中釋放潛力,。四款產(chǎn)品以不同形式服務(wù)不同階段及不同消費能力的用戶。(王小月)
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