調查策劃：《中國消費者報·新消費》編輯部
報告撰寫：王小月
受疫情影響,，線下教育被迫按下了“暫停鍵”,，線上教育的重要性凸顯。在家上了兩個月網課,，很多孩子也逐漸適應了線上教學,。
就此，《中國消費者報·新消費》編輯部策劃了此次調研活動,。調研以普通消費者視角,，針對11家在線英語教育平臺進行了公開信息的調查收集整理，并以普通消費者身份,，針對常規(guī)問題進行了咨詢,。
平臺好不好看看資質才知道
《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》以及教育部等六部門《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》有關條文，進一步規(guī)范了面向中小學生、利用互聯(lián)網技術實施的學科類校外線上培訓,，促進其健康有序發(fā)展,。
對此，《中國消費者報》根據(jù)各在線教育平臺披露信息及電話訪問結果,，搜集整理了部分知名在線英語教育平臺信息披露情況,。
根據(jù)教育部等六部門備案審查制度，任何一家線上教育機構,，正常開辦都需ICP(互聯(lián)網信息服務)備案,，同時還需到公安機關備案?！吨袊M者報》在英語在線教育平臺官方看到,，VIPKID、DaDa英語,、鯨魚外教,、GoGoKid、abc360,、久趣英語,、VIPJR、魔力耳朵,、伴魚少兒英語,、阿卡索、51Talk等少兒英語在線教育平臺均在官網公示了ICP許可證號,。
VIPKID,、DaDa英語、GoGoKid,、久趣英語以及阿卡索等平臺均在網站公示了營業(yè)執(zhí)照信息,，但《中國消費者報》在鯨魚外教、abc360,、VIPJR,、魔力耳朵、伴魚英語以及51Talk等平臺未看到相關信息公示,。
值得一提的是,，VIPKID展示的多項信息均可直接點擊，外鏈到政府部門的認證頁面,，方便家長即刻查看驗證,。
外教資質是否讓人信服
師資是家長用戶選擇教育培訓機構時最為看重的因素之一。教育部等六部門《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》中,，也對師資合格提出了相應的監(jiān)管要求,，如聘用外籍人員須符合國家有關規(guī)定;要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名,、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習,、工作和教學經歷等,。
在師資管理上，絕大多數(shù)品牌的準入門檻高,，做到了嚴選,，比如VIPKID、魔力耳朵對上崗之后的教師進行了更為科學有效的管理,，保證教師團隊的質量。
逐一查詢這些英語機構的官網后發(fā)現(xiàn),，VIPKID以及阿卡索對外教老師的信息披露,，無論是師資出處還是外教資質證書，比較全面;GoGoKid,、DaDa英語,、51Talk平臺展示了部分外教老師的資質信息。
與此同時,，有少數(shù)幾家平臺對簽約上崗的教師有相應的后續(xù)管理制度,，其中VIPKID和51Talk平臺均設置有教師評價標簽，如考核教師教學專業(yè)度的如“善于舉例”“注重發(fā)音”“有創(chuàng)造力”“引導學生開口”等,。51Talk,、伴魚英語、VIPJR等對教師有相關考核機制,。
VIPKID是100%北美外教,，而非英美外教的口音問題一直讓不少家長頗為介懷?！吨袊M者報》注意到,，與VIPKID不同，51Talk在教師評價時多了一個“發(fā)音標準”的標簽,，根本原因是兩者的外教來源不同,，此外，針對教師上崗之后的管理,，VIPKID和魔力耳朵兩家會通過“末位淘汰”這種嚴格的制度來保證教師團隊的質量,。
對語言學習來說，口音是否純正也是家長關注重點之一,。大多數(shù)消費者反饋結果是對美英外教口音更為認可;部分消費者表示可以接受包括菲律賓等東南亞國家英語教師,，原因是授課價格相對便宜?！吨袊M者報》了解到,，此前,，由于非英美外教口音不純正，有平臺也多次引來用戶投訴并因此產生退費糾紛,。大部分消費者表示,，如果在經濟條件允許的情況下，會選擇更好的北美外教,。
原版的教材適合國內學生嗎
對于一家教育機構來說,，具備自行研發(fā)教材的能力，也是自身實力的有力證明,。
由于引進國外的原版教材存在語言輸入量偏大,、難度較高、文化背景各異等問題,，國內學員往往會在理解方面存在難度,，學習效果不盡如人意;而以國外原版教材為依據(jù)，再進行全方位本土化研發(fā)出來的教材,，能更好地適應國內學員的能力水平和文化背景,。
很明顯，自行研發(fā)教材相比原版教材,，更適合本土國情,。《中國消費者報》對有自研能力的平臺進行梳理,，在調研的11家平臺中,，VIPKID在引進海外原版教材后，100%進行本土化研發(fā)的平臺,，且平臺擁有超400人的國際化教研團隊;VIPJR,、魔力耳朵兩家對外公布了教研團隊的成員組成;多數(shù)平臺針對國內課標進行了相關課程研發(fā);伴魚英語、鯨魚外教則直接使用原版教材,。
未用完課時為啥也扣費
調查發(fā)現(xiàn),，VIPKID、DaDa英語,、鯨魚外教,、久趣英語及伴魚英語在課時、收費跨度上均符合意見要求;GoGoKid,、abc360,、51Talk、魔力英語,、VIPJR,、阿卡索等平臺存在一次性收費時間跨度超過3個月或3個月到12個月時間，甚至包括三年的的套餐,，在課時多少,、收費時間跨度不符合規(guī)定,。
同時，《中國消費者報》發(fā)現(xiàn)51Talk還存在強制性條款,，以“保證孩子學習強度”為由,，強制用戶每個月必須學習15節(jié)課，即使未用完也會按15節(jié)課扣費,。
綜上,，VIPKID、DaDa英語以及鯨魚外教等平臺資質信息披露較為完備,，一次性收費時間跨度較小,。
退費政策 好退好還再來不難
隨著在線教育的火熱，關于退費問題的投訴也不斷,。部分家長購買課程后,，通過一段時間的學習，對孩子學習情況不甚滿意,，隨之而來的就是退費難。
絕大多數(shù)平臺要等到購買課程簽訂協(xié)議時才能了解具體的退費政策,，且退款到賬周期不明,。
在調研中發(fā)現(xiàn)，11家平臺中VIPKID,、久趣英語在第一次電話詢問客服時,，便會告知退費政策，而部分平臺的退費政策無法通過官網或其公布的熱線直接了解到,，只能在注冊后或正式簽訂購買協(xié)議時,，家長才有機會了解。
同時,，大多數(shù)平臺的退費標準均為“在規(guī)定時間內按上課比例退”,。而51Talk在第2個月以后退，除按比例扣費之外,，還會加收違約金,，從500元到用戶實際支付金額的25%不等;abc360則需要用戶另行繳納管理費。至于退款到賬周期,，阿卡索在7天內退款,，需扣300元建檔費。調查中了解到,，包括VIPKID,、久趣英語、DaDa等平臺明確說明了退款周期,。
結語: 本次調研主要選取了消費者在選擇在線青少兒英語平臺最為關注的幾個方面,。綜合來看,，VIPKID在平臺合規(guī)、外教資質,、教材研發(fā),、收費標準、退費政策等各個維度表現(xiàn)最優(yōu),，Da-Da,、久趣英語也在多數(shù)維度表現(xiàn)較好。消費者在選擇品牌時,，除了將這些維度作為重點參考,，實地試聽每一家品牌的體驗課也是非常重要的一環(huán)，只有最終將這些因素綜合起來全方位地考慮,，才能真正為孩子挑選到滿意的,、效果更好的學習平臺。
