中國消費者報福州訊(記者張文章)8月28日,，福建省廈門市十五屆人大常委會第37次會議表決通過了《廈門經(jīng)濟特區(qū)郵政條例》(以下簡稱《條例》)?！稐l例》將于今年10月1日起正式實施,，界時，快遞企業(yè)或投遞員若未事先征得用戶同意使用自助服務(wù)終端設(shè)施投遞快件,，將被責令改正并罰款,。
《條例》規(guī)定，智能投遞設(shè)施運營企業(yè)應(yīng)當設(shè)置不少于十八小時的郵件(快件)免費保管期限,。外包裝出現(xiàn)明顯破損的,、重量與寄遞詳情單記載明顯不符的快件以及生鮮產(chǎn)品、貴重物品,，不得以智能投遞設(shè)施進行投遞,。
快遞企業(yè)使用智能投遞設(shè)施提供服務(wù)，應(yīng)征得收件人同意,，并以適當方式告知收件人相關(guān)信息;收件人不同意使用智能投遞設(shè)施投遞快件的,，快遞企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名稱、地址提供投遞服務(wù),。若未征得收件人同意的,，由廈門市郵政管理部門責令改正，逾期未改正的,，處1000元以上5000元以下罰款,。
快遞企業(yè)應(yīng)當按照行業(yè)服務(wù)標準分揀快件，不得在露天場地堆放,、分揀,，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏等損害快件行為,?？爝f企業(yè)野蠻分揀，有拋扔,、踩踏等損害快件行為的,，由廈門市郵政管理部門責令改正，處5000元以上1萬元以下罰款,；情節(jié)嚴重的,，處1萬元以上3萬元以下罰款，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1000元以上3000元以下罰款,。
《條例》鼓勵已建成建筑物根據(jù)需求維修,、更新、改造智能投遞設(shè)施等公共服務(wù)設(shè)施,，或者升級改造已有信報箱為智能投遞設(shè)施,，經(jīng)過業(yè)主、業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會同意,，相關(guān)費用可以使用物業(yè)專項維修資金,。
為體現(xiàn)郵政普遍服務(wù)的公共服務(wù)保障原則，《條例》特別規(guī)定,，改造已有傳統(tǒng)信報箱為智能投遞設(shè)施的,，應(yīng)當按照優(yōu)先、無償保障郵政普遍服務(wù)的原則約定相關(guān)各方權(quán)利義務(wù),，并接受行政管理部門的監(jiān)督管理,。
針對用戶投訴,，《條例》規(guī)定,，郵政、快遞企業(yè)應(yīng)當向社會公布聯(lián)系方式,，及時,、妥善處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議，并在接到用戶異議之日起七日內(nèi)予以處理并告知用戶,。用戶對處理結(jié)果不滿意,，或者未在規(guī)定時限內(nèi)收到郵政、快遞企業(yè)答復的,，可以向郵政管理部門申訴,。
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