中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)8月28日，福建省廈門市十五屆人大常委會(huì)第37次會(huì)議表決通過(guò)了《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)郵政條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》),?！稐l例》將于今年10月1日起正式實(shí)施,，界時(shí)，快遞企業(yè)或投遞員若未事先征得用戶同意使用自助服務(wù)終端設(shè)施投遞快件,，將被責(zé)令改正并罰款,。
《條例》規(guī)定，智能投遞設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置不少于十八小時(shí)的郵件(快件)免費(fèi)保管期限,。外包裝出現(xiàn)明顯破損的,、重量與寄遞詳情單記載明顯不符的快件以及生鮮產(chǎn)品,、貴重物品，不得以智能投遞設(shè)施進(jìn)行投遞,。
快遞企業(yè)使用智能投遞設(shè)施提供服務(wù),，應(yīng)征得收件人同意,，并以適當(dāng)方式告知收件人相關(guān)信息;收件人不同意使用智能投遞設(shè)施投遞快件的,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名稱,、地址提供投遞服務(wù)。若未征得收件人同意的,，由廈門市郵政管理部門責(zé)令改正,，逾期未改正的，處1000元以上5000元以下罰款。
快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀快件,，不得在露天場(chǎng)地堆放,、分揀，不得野蠻分揀,，嚴(yán)禁拋扔,、踩踏等損害快件行為?？爝f企業(yè)野蠻分揀,，有拋扔、踩踏等損害快件行為的,，由廈門市郵政管理部門責(zé)令改正,，處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款,，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1000元以上3000元以下罰款。
《條例》鼓勵(lì)已建成建筑物根據(jù)需求維修,、更新,、改造智能投遞設(shè)施等公共服務(wù)設(shè)施，或者升級(jí)改造已有信報(bào)箱為智能投遞設(shè)施,，經(jīng)過(guò)業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)同意，相關(guān)費(fèi)用可以使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金,。
為體現(xiàn)郵政普遍服務(wù)的公共服務(wù)保障原則,，《條例》特別規(guī)定，改造已有傳統(tǒng)信報(bào)箱為智能投遞設(shè)施的,，應(yīng)當(dāng)按照優(yōu)先,、無(wú)償保障郵政普遍服務(wù)的原則約定相關(guān)各方權(quán)利義務(wù)，并接受行政管理部門的監(jiān)督管理,。
針對(duì)用戶投訴,，《條例》規(guī)定，郵政,、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布聯(lián)系方式,，及時(shí)、妥善處理用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出的異議,，并在接到用戶異議之日起七日內(nèi)予以處理并告知用戶,。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，或者未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)收到郵政,、快遞企業(yè)答復(fù)的,，可以向郵政管理部門申訴,。
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