中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)預(yù)付式消費(fèi)中出現(xiàn)預(yù)付款不能退回情況,，成為近年消費(fèi)糾紛的頑疾,。為鼓勵(lì)教育培訓(xùn)企業(yè)誠信經(jīng)營，共建消費(fèi)信任,，9月1日,，深圳市消委會(huì)發(fā)布2020年教育培訓(xùn)“好人舉手”企業(yè)名單。學(xué)而思,、新東方等13家企業(yè)作出“預(yù)收費(fèi)用不超3個(gè)月”“合同期內(nèi)無理由退費(fèi)”等承諾,。
疫情防控期間，教育培訓(xùn)行業(yè)授課進(jìn)度,、服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響,，關(guān)門停業(yè)無法為消費(fèi)者退費(fèi)的投訴增多。加之教育培訓(xùn)以預(yù)付式消費(fèi)模式為主,，消費(fèi)者預(yù)付式款無法追回或不能及時(shí)退回,，讓消費(fèi)面對(duì)教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)消費(fèi)意愿受阻。為此,，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極探索為教育培訓(xùn)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)加保險(xiǎn),，確保消費(fèi)者預(yù)付款安全，研究實(shí)踐“預(yù)付款資金監(jiān)管”模式,，舉行教育培訓(xùn)行業(yè)的機(jī)構(gòu)“好人舉手”承諾活動(dòng),，鼓勵(lì)誠信企業(yè)自我承諾，并接受社會(huì)監(jiān)督,。
本次發(fā)布的13家“好人舉手”教育培訓(xùn)企業(yè)公開承諾,，合同期內(nèi)無理由為消費(fèi)者退費(fèi)。13家企業(yè)還承諾,，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取時(shí)間跨度不超過3個(gè)月的費(fèi)用,，包括贈(zèng)送課程,。按課時(shí)收費(fèi)的機(jī)構(gòu)，一次性收取不超過60節(jié)的費(fèi)用,，有效期不超3個(gè)月,。如果合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后,，退還剩余課時(shí)費(fèi)用,。
值得注意的是，13家教育培訓(xùn)企業(yè)中,，師說教育,、國樂飄香等8家企業(yè)公開承諾，自愿加入預(yù)付款資金監(jiān)管模式,，引入第三方平臺(tái)和銀行,，讓教育培訓(xùn)企業(yè)透明收費(fèi)。
據(jù)介紹,，教育培訓(xùn)企業(yè)入駐第三方平臺(tái)“課誠寶”并上架學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程后,，消費(fèi)者購買課程時(shí)，可申請(qǐng)預(yù)付款監(jiān)管服務(wù),，消費(fèi)者支付的預(yù)付款即進(jìn)入中國銀行監(jiān)管賬戶,。當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)上課后，該節(jié)課的費(fèi)用達(dá)到企業(yè)賬戶,，實(shí)現(xiàn)“一課一消”的方式,，以此保障預(yù)付款資金安全，為消費(fèi)者爭(zhēng)取主動(dòng),，避免教育培訓(xùn)企業(yè)在全額收取預(yù)付款之后,，因市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)原因?qū)е聼o法提供服務(wù)，消費(fèi)者無法追回已付款項(xiàng)的情況,。
深圳市消委會(huì)作為監(jiān)督單位,，將對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇進(jìn)行“好人舉手”的商家進(jìn)行消費(fèi),，積極參與監(jiān)督和評(píng)價(jià),，同時(shí)建立“好人舉手”退出機(jī)制，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé),，優(yōu)化商品和服務(wù),。
消費(fèi)者可通過“315消費(fèi)網(wǎng)”“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)等平臺(tái)查詢企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù),，通過深圳市消委會(huì)官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)先選擇他們進(jìn)行消費(fèi),，同時(shí)可通過掃描店內(nèi)二維碼隨時(shí)評(píng)價(jià)、監(jiān)督,。
深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示,，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇,，決定了經(jīng)營者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。深圳市消委會(huì)將秉持“消費(fèi)前省心,，消費(fèi)中舒心,，消費(fèi)后不鬧心”的工作理念，持續(xù)開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列活動(dòng),，不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè),，讓更多的好企業(yè)主動(dòng)舉手、亮出誠信名片,，以消費(fèi)者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,，拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展,，讓好企業(yè)和消費(fèi)者最終都能成為溫暖消費(fèi)活動(dòng)的受益者,。
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