中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（何興鎖 記者 薛慶元）今年上半年以來，江蘇省無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會始終圍繞“凝聚你我力量”這一消費(fèi)維權(quán)年主題,，通過一系列工作,，凝聚社會共識、匯聚多方合力,，全力守護(hù)美好消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)拉動作用的充分發(fā)揮，助推無錫市高質(zhì)量發(fā)展,。
建立消費(fèi)投訴“紅黑榜”
生活中每一個(gè)人都是消費(fèi)者,，在消費(fèi)中都可能會遇到一些煩心事。無錫市消保委積極打造和解制度化,、一站式服務(wù)化,、處理結(jié)果滿意化服務(wù)平臺。首先,，利用現(xiàn)有的智慧3.15投訴平臺,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)促成經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議。其次,，無錫市消保委與市政公眾服務(wù)企業(yè),、大型商超等達(dá)成來電、來信,、來函快速辦理一站式服務(wù)化,。再次，無錫市消保委在商業(yè)綜合等服務(wù),、銷售型企業(yè),，推進(jìn)“兩項(xiàng)制度”(先行和解、首問負(fù)責(zé)制)落實(shí),。最后,，建章立制抓公示。建立消費(fèi)投訴公示制度,，充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)投訴“紅黑榜”，既是監(jiān)督,，更是鼓勵,，讓信息更加公開、市場更透明,、消費(fèi)者更放心,。
無錫市消保委還充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用，通過平臺宣傳,、律師普法,、專家釋疑等,，進(jìn)一步凝聚社會共識，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識和能力,，增強(qiáng)依法維權(quán)主動性，為保民生發(fā)揮積極作用,。
精準(zhǔn)把脈維權(quán)重難點(diǎn)
聚焦消費(fèi)熱點(diǎn),、關(guān)注消費(fèi)問題、為消費(fèi)者合理維權(quán)幫困支招,。多年來,，無錫市消保委立足法定職能，以化解消費(fèi)矛盾為任務(wù),，打造“太湖佳絕處 消費(fèi)滿意城”為目標(biāo),，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
發(fā)揮專家人才作用,，確保投訴辦結(jié),。無錫市消保委積極發(fā)揮行業(yè)專家、公益律師團(tuán)作用,，針對消費(fèi)糾紛熱點(diǎn),、維權(quán)難點(diǎn)問題，努力在解決問題頻發(fā),、涉案金額大,、投訴解決難等消費(fèi)者最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題上下功夫,，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作的法治化,、專業(yè)化水平。特別是在日常工作中遇到的疑難棘手問題,，與行業(yè)專家,、公益律師團(tuán)合作，借助行業(yè)專家,、公益律師團(tuán)的專長和智慧,，運(yùn)用系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力,，尋求問題的破解之道,，確保消費(fèi)投訴快速化辦結(jié)。
無錫市消保委堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，運(yùn)用消費(fèi)警示,、消費(fèi)提醒等手段，聚焦老年保健品,、預(yù)付卡消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域,、薄弱環(huán)節(jié)開展縱向到底,、橫向到邊的社會警示活動。聯(lián)合市(縣),、區(qū)消委會,、街道開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)學(xué)校等活動,，擴(kuò)大消費(fèi)者的知情權(quán)和提升消費(fèi)者的防范意識，從而起到了消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題向事前,、事中轉(zhuǎn)移,、防范的作用。
無錫市消保委還與媒體橫向聯(lián)合,，深度融合,，充分發(fā)揮好輿論監(jiān)督功能，幫助消費(fèi)者解疑答惑,。通過解決具體案例,，對不法企業(yè)、不良分子的消費(fèi)侵權(quán)行為,、假冒偽劣商品等進(jìn)行曝光,，以提醒消費(fèi)者行業(yè)內(nèi)的消費(fèi)陷阱和警示違法行為，達(dá)到倡導(dǎo)企業(yè)自律,、誠信經(jīng)營,，營造誠信、健康的消費(fèi)環(huán)境,。
推進(jìn)糾紛解決多元化
隨著消費(fèi)升級趨勢不斷持續(xù),，消費(fèi)糾紛調(diào)解難、訴訟難的頑疾日益凸顯,。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，無錫市消保委推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟相銜接，打造維權(quán)亮點(diǎn),，讓廣大消費(fèi)者有更好的獲得感和幸福感,。
圍繞暢通訴調(diào)對接窗口、建立訴調(diào)對接機(jī)制,。無錫市消保委充分發(fā)揮消保委,、人民法院各自職能優(yōu)勢，形成相互配合,，相互協(xié)調(diào)的工作合力,，促使各類消費(fèi)糾紛解決更加便捷、靈活,、高效,。積極探討如何暢通訴調(diào)對接窗口,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)與維權(quán)有機(jī)結(jié)合，為消費(fèi)者開辟一條便捷,、高效和低成本的消費(fèi)糾紛化解途徑,。
近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛逐漸增多,，成為消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn),，更是消費(fèi)投訴領(lǐng)域的高發(fā)區(qū)和重災(zāi)區(qū)。無錫市消保委及時(shí)整理預(yù)付式投訴類型,、主要問題、常見爭議,、產(chǎn)生原因?qū)ν獍l(fā)布,，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者提高防范意識、準(zhǔn)確判斷自我需求;倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會強(qiáng)化行業(yè)自律,、及時(shí)發(fā)布經(jīng)營者失信信息;推進(jìn)行政部門進(jìn)一步完善預(yù)付式消費(fèi)的法律,、法規(guī)體系、提高預(yù)付式準(zhǔn)入門檻,，建立不良行為征信制度,、推行預(yù)付式合同示范文本、加強(qiáng)預(yù)警,，建立第三方監(jiān)管制度,。
