中國消費者報報道(記者聶國春) 9月3日,，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了《關(guān)于2020年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。這是銀保監(jiān)會首次披露銀行業(yè)消費投訴數(shù)據(jù),?！锻▓蟆凤@示，今年二季度,，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴67248件,。其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件,，占投訴總量的50.2%,。
中行居總投訴量之首
根據(jù)《通報》，涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴23503件,，占投訴總量的34.9%;股份制商業(yè)銀行28705件,，占投訴總量的42.7%;外資法人銀行373件，占投訴總量的0.6%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)14667件,，占投訴總量的21.8%,。《通報》指出,，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3182件,，中國銀行以8401件投訴量居首。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2302件,，招商銀行,、中信銀行、興業(yè)銀行位列前三名,，投訴量分別為5250件,、4460件和3793件。外資法人銀行中,，東亞銀行以195件投訴排名第一,，占比超過5成。
從投訴量與業(yè)務(wù)量對比來看,，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量中,，交通銀行為1006.8件，居國有大型商業(yè)銀行投訴量首位,，中國銀行次之,。平安銀行,、中信銀行和招商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量則位居股份制商業(yè)銀行前三名。平均每千萬個人客戶投訴量中,，中行和交行排名分列第一,、二名，恒生銀行,、匯豐銀行,、東亞銀行則位居外資法人銀行前三名。
半數(shù)投訴涉及信用卡
根據(jù)《通報》,，信用卡投訴超過半數(shù),，用卡服務(wù)成為用戶的痛點。
數(shù)據(jù)顯示,，二季度銀行業(yè)消費投訴中,，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴33732件，占投訴總量的50.2%,。其中,，國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量8037件，占其投訴總量的34.2%;股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴23914件,，占其投訴總量的83.3%;外資法人銀行中,，信用卡業(yè)務(wù)投訴也占到75.6%。
記者注意到,，交行信用卡投訴量達2662件,，占該行投訴總量的85.9%，在國有大型商業(yè)銀行中居首位,。股份制商業(yè)銀行中,，招商銀行、中信銀行,、興業(yè)銀行分別以4501件,、4128件和3450件位列前三名，其投訴量也占到各自投訴總量的九成,。外資銀行中,，東亞銀行則以168件排名第一,。
個貸和理財投訴超1/3
《通報》還顯示,，二季度涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴15146件，占投訴總量的22.5%,。其中,，國有大型商業(yè)銀行個貸投訴2811件、股份制商業(yè)銀行2097件,、外資法人銀行46件,。工行,、農(nóng)行建行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。平安銀行,、光大銀行和招商銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名,。渣打銀行、東亞銀行,、恒生銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位居外資法人銀行前三名,。
2020年第二季度，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴10612件,，占投訴總量的15.8%,。其中國有大型商業(yè)銀行8835件、股份制商業(yè)銀行1320件,。中國銀行,、工商銀行和郵儲銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位居國有大型商業(yè)銀行前三名。浦發(fā)銀行,、平安銀行和招商銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位居股份制商業(yè)銀行前三名,。
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