中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）一年一度的中秋佳節(jié)即將來(lái)臨，月餅,、酒類及各種中秋食品躋身電商平臺(tái)的銷量前列。你是否也在擔(dān)心,，買到了假冒偽劣商品怎么辦,？近日，百度發(fā)布了中秋消費(fèi)保障升級(jí)計(jì)劃,，聯(lián)合《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》推出神秘買家項(xiàng)目,。通過(guò)秘密購(gòu)買,、第三方檢測(cè),、平臺(tái)先行賠付等措施,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。
該項(xiàng)目由百度、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合聘請(qǐng)“神秘”專業(yè)買家,，對(duì)百度平臺(tái)銷售的商品進(jìn)行秘密購(gòu)買,，并到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。如果出現(xiàn)問(wèn)題,，百度會(huì)立即下線商品,，甚至關(guān)閉涉事店鋪。對(duì)消費(fèi)者造成損害的,，由百度按照保障計(jì)劃先行賠付,。
乘著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，直播帶貨成為今年電商行業(yè)最熱的商業(yè)玩法,。如何保證所售商品的質(zhì)量，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障,，是電商行業(yè)發(fā)展至今必須重視的問(wèn)題,。
消費(fèi)升級(jí)不是只買“貴的”,，而是要買“好的”。對(duì)于平臺(tái),、商家,、消費(fèi)者三方而言，商品質(zhì)量是電商行業(yè)發(fā)展的核心與根本,。基于此,，百度旗下的度小店,、直播平臺(tái)構(gòu)成了電商矩陣,，在品控方面做出了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的布局。
首先,，百度近期發(fā)布了電商合規(guī)治理進(jìn)展,，從規(guī)則體系、入駐門檻,、商品品質(zhì),、交易秩序、售后保障等多個(gè)層面推動(dòng)平臺(tái)內(nèi)的電商生態(tài)治理,。為規(guī)范交易秩序，百度電商專門成立了規(guī)則中心,，向商家展示平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則內(nèi)容并按照法律規(guī)定征求意見(jiàn)。截至8月底,，百度電商已出臺(tái)50余條生效的具體規(guī)則及相關(guān)細(xì)則,，覆蓋從招募入駐,、商品抽檢、營(yíng)銷推廣,、違規(guī)管理,、售后保障、糾紛判責(zé)等交易全流程,。與此同時(shí),，百度電商要求商家建立完善的商品售后體系，包括履行七天無(wú)理由退換貨等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)要求的商業(yè)服務(wù)模式,，從制度和規(guī)則的角度,，致力于為消費(fèi)升級(jí)保駕護(hù)航。
在建立規(guī)則之外,，電商平臺(tái)設(shè)法進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),。百度聯(lián)合《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》成立了“神秘買家”團(tuán)隊(duì)，由某著名市場(chǎng)調(diào)查有限公司給予外部支持,。“神秘買家”以普通消費(fèi)者的身份購(gòu)買商品,，對(duì)整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的發(fā)貨速度、商品質(zhì)量,、廣告宣傳,、退換貨等問(wèn)題進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，并提供完整有效的取證,。
通過(guò)“神秘買家”項(xiàng)目機(jī)制,，百度共排查發(fā)現(xiàn)了125個(gè)商家存在貨不對(duì)板、假冒偽劣,、售后失聯(lián)等影響用戶權(quán)益的惡劣行為,，涉及商品50余類。百度對(duì)該125個(gè)商家進(jìn)行了關(guān)停店鋪,、取消合作等處罰,，并對(duì)嚴(yán)重違反百度規(guī)則的商家發(fā)起訴訟，切實(shí)打擊不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。
商家失聯(lián)有保障,，網(wǎng)民防騙有技巧。作為平臺(tái)企業(yè),，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，百度還做出了兩個(gè)舉措：一是開展了在線直播答題、直播帶貨,、消保說(shuō)事等系列活動(dòng),，在購(gòu)物前普及常規(guī)的消費(fèi)知識(shí)，助力消費(fèi)者直擊消費(fèi)誤區(qū),，提升網(wǎng)民消費(fèi)防騙認(rèn)知度,，擴(kuò)大健康的消費(fèi)主張與消費(fèi)者安全防范宣傳,；二是百度官方也強(qiáng)化升級(jí)了“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，若消費(fèi)者在百度電商購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)商家售后失聯(lián)的情形,，百度將依據(jù)“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行先行保障賠付,，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者體驗(yàn)是電商平臺(tái)安身立命之本,。為了讓消費(fèi)者有更好的產(chǎn)品體驗(yàn),，百度藍(lán)軍組織還特別開通了調(diào)研反饋眾測(cè)端口，向廣大消費(fèi)者收集體驗(yàn)反饋信息,，并根據(jù)反饋進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和升級(jí)迭代,，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程擦亮雙眼，遇到惡劣行為及時(shí)發(fā)起維權(quán),。
百度神秘買家項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“消費(fèi)者權(quán)益保障任重而道遠(yuǎn),，百度將持續(xù)傾聽消費(fèi)者聲音，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，努力讓消費(fèi)者在百度逛得舒心,、買得放心、用得安心,。”
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