中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)10月11日,，長三角消保委聯(lián)盟公布10月1日至8日受理消費(fèi)投訴情況,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，長三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理消費(fèi)投訴8896件,，其中江蘇省3149件,，浙江省1741件，安徽省2942件,，上海市1064件,。從投訴類別看，商品類投訴4468件,，占比50.22%;服務(wù)類4428 件,，占比49.78%。
上海市消保委指出,，雙節(jié)期間,，消費(fèi)者出行熱度高，旅游產(chǎn)業(yè)鏈糾紛集中,。長三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理旅游相關(guān)投訴1514件,，占比17.02%。其中住宿類投訴主要集中在平臺信息更新不及時(shí),、售后服務(wù)尚顯乏力,；衛(wèi)生服務(wù)需提升，接待能力待加強(qiáng);宣傳與實(shí)際不符,，履約存在瑕疵,。如10月2日消費(fèi)者曹先生預(yù)訂浙江某賓館三間房間，入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)賓館已經(jīng)關(guān)門,。曹先生隨即要求取消訂單,，但已無法進(jìn)行退款。
觀光游玩類投訴主要有：跟團(tuán)游實(shí)際接待標(biāo)準(zhǔn)與承諾不符,；訂購景點(diǎn)門票無法使用,；餐飲接待需要提質(zhì)擴(kuò)容。如消費(fèi)者王先生投訴反映,，9月29日報(bào)的旅游團(tuán),，當(dāng)時(shí)承諾的是相關(guān)費(fèi)用包含早餐與午餐，實(shí)際卻不提供午餐,，甚至將10月3日安排的烏鎮(zhèn)行程改成了上海城市觀光,。
長假期間，宅經(jīng)濟(jì)也依然火爆，消費(fèi)者網(wǎng)購熱情不減,，其中家用電器,、電子產(chǎn)品問題突出。據(jù)統(tǒng)計(jì),，長三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理網(wǎng)購類投訴1739件,，占比19.54%，其中電子電器類產(chǎn)品投訴靠前,，共計(jì)479件,。
網(wǎng)購糾紛主要問題有:展示不符合實(shí)際的文字描述、圖片,、視頻;直播宣傳優(yōu)惠未能兌現(xiàn),、售后服務(wù)缺位;快遞送貨存在遲緩、丟件情況,。如10月5日,，消費(fèi)者李先生向安徽省蕪湖市消保委反映，其通過某社交APP購買了一款多功能電火鍋,，但是實(shí)際收到的商品與社交平臺上所宣傳的樣式并不相符,，且存在少件問題，消費(fèi)者反映后將商品寄回,，卻被商家拒收并不予處理,。
“雙節(jié)”疊加，各類促銷活動豐富多彩,，使消費(fèi)需求加快釋放，很多消費(fèi)者選擇走出家門逛街購物,，市場人氣持續(xù)攀升的同時(shí),，投訴也相對增多。長假期間,，長三角消保委聯(lián)盟共計(jì)受理零售類投訴2536件,，占比28.51%，其中服裝鞋帽,、食品,、日用百貨投訴較多。主要問題有：商品質(zhì)量及服務(wù)有待提高;促銷活動變化快,，優(yōu)惠無法兌換;零售食品存在瑕疵,。如10月3日，浙江消費(fèi)者謝女士在某超市購買品牌特產(chǎn)的預(yù)包裝食品豆腐干,，回家食用時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)酸,、變質(zhì)現(xiàn)象，遂要求賠償。
此外,，假期黃金珠寶飾品交易大,、金額高，消費(fèi)問題值得關(guān)注,，包括黃金換購價(jià)格不透明,，克數(shù)無保障;部分貴重產(chǎn)品易損耗，售后服務(wù)不及時(shí)等問題,。如消費(fèi)者羅先生10月1日在江蘇某商場購買某品牌黃金價(jià)格19511元,，購買時(shí)商家稱可以按照克數(shù)兌換，第二天兌換時(shí)被告知必須以價(jià)格更換且只能換更貴產(chǎn)品,，消費(fèi)者不認(rèn)可,，要求賠償。
