中國消費者報報道（記者薛慶元 劉浩 施本允 陶維）今年第三季度以來，長三角各地新業(yè)態(tài),、新場景頻現(xiàn),，消費復蘇勢頭強勁，但是,，一些消費領域出現(xiàn)的消費體驗感差,、消費爭議多、維權難度大等亂象也引發(fā)消費投訴和輿論熱議,。近日,，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布三季度消費維權輿情分析報告。景區(qū)旅游體驗感不佳,、餐飲附加收費,、盲盒消費市場存隱患等成為輿論熱議話題。此外,，房屋買賣及裝修,、預制菜、電商網(wǎng)購等其他領域也是消費者關注焦點,。
從受理消費訴求情況來看,，第三季度，長三角消保委系統(tǒng)共受理投訴175374件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.73億元,。其中，上海市消費者權益保護委員會共受理消費者投訴100129件,，江蘇省消費者權益保護委員會共受理投訴55545件,，浙江省消費者組織共受理消費者投訴12591件，安徽省各級消保委共受理消費者投訴7109件,。
三季度消費維權輿情情況數(shù)據(jù)顯示,，長三角消費領域輿情信息共計10692688條，其中消費維權類輿情信息2153113條,，占輿情總量的20.1%,，較二季度消費維權輿情信息量有所下降。中秋,、國慶“雙節(jié)”期間（9月29日—10月6日）相關輿情信息共計732369條,，假期前半段為輿情高峰期，后半段輿情走勢逐漸平穩(wěn),。
交通出行槽點集中
輿情監(jiān)測期間,，長三角地區(qū)有關交通出行的維權輿情信息共計608734條，集中體現(xiàn)在3個方面：消費者關注廉價航空附加收費、服務不到位等“套路”以及機票價格假期前普漲,、假期中“大跳水”,；高鐵代搶“水很深”，包括第三方平臺變相加價,、利用技術漏洞涉嫌侵權等問題,；“十一”長假高速堵車提前被消費者吐槽。
輿情監(jiān)測期間,，長三角地區(qū)有關景區(qū)旅游的維權輿情信息共計489470條,，主要問題包括：景區(qū)內多收費、亂收費現(xiàn)象引爭議,，如消費者吐槽景區(qū)擺渡車“宰客”,，景區(qū)物價高等；消費者呼吁景區(qū)提供便捷舒適的服務,，高峰期景區(qū)擁堵,，消費者要求退票聲量高，且消費者呼吁部分景區(qū)加強人文關懷,；導游服務待提升,，游客拒絕強制消費被導游趕下車事件引發(fā)關注；景區(qū)安全保障不到位,。
餐飲附加收費引熱議
長三角地區(qū)有關餐飲消費的維權輿情信息共計157525條,，主要集中在以下幾個方面：線上外賣包裝“刺客”問題突出，外賣過度包裝,、收費標準不一,、打包費價格貴、收費隱蔽等遭吐槽,；線下巧立名目另收餐具費,、茶位費、消毒費,、開瓶費等附加費用,；部分食品收費與標價不符現(xiàn)象引起討論，例如高鐵上花35元買盒飯,，發(fā)現(xiàn)標價15元引發(fā)乘客吐槽。
輿情監(jiān)測期間,，長三角地區(qū)有關教育培訓的維權輿情信息共計56330條,，主要問題有：培訓機構宣傳套路多；退費難問題普遍,，商家以不符合退費條件,、退費金額未達成一致等拖延退費、拒絕退費；培訓機構存在關門閉店,、臨時跑路現(xiàn)象,；擅自開展學科類培訓、隱形變異培訓等現(xiàn)象屢禁不止,，例如以研學形式開展學科培訓等事件均引發(fā)熱議,。
盲盒消費市場存隱患
輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關盲盒的維權輿情信息共計22889條,，輿論主要集中在以下幾個方面：“剩菜盲盒”引發(fā)消費者“踩雷”的擔憂,，包括臨期食品安全問題、商家資質良莠不齊質量難保障等,；“文具盲盒”質量差,、價格貴且易上癮，容易對青少年健康成長造成傷害,；部分商家在盲盒廣告宣傳,、關鍵信息明示方面存在不足；線上盲盒詐騙套路多,，例如消費者花2388元網(wǎng)購某玩具,，最終收到一包餅干等事例引發(fā)消費者關注。
針對餐飲附加費,、景點收費缺乏相關標準或標準不明確等情況,，長三角消保委聯(lián)盟建議通過立法立規(guī)等方式細化收費標準、收費準則,，禁止商家不合理收費行為等,，確保收費行為有法可依，有據(jù)可循,。同時,，平臺或者景區(qū)管理者應當承擔起主體責任,，建立健全商家準入和退出機制,。商家則需要做到誠信經(jīng)營、明碼標價,，及時高效解決消費者的問題,，形成良性循環(huán),。
破解“跑路”風險，筑牢教育培訓防線,。長三角消保委聯(lián)盟建議,，建立第三方監(jiān)管賬戶或通過先培訓后付費以及分階段支付課程費用等方式，降低消費者風險,。同時,，對隱形學科培訓問題做到精準打擊,、全面覆蓋，讓教育回歸理性,。家長在購買培訓服務時應當評估風險,，盡量選擇正規(guī)、有資質,、信譽好的培訓機構,，認真審查合同，避免商家“跑路”造成經(jīng)濟損失,。
找準治理“錨點”,，消除盲盒消費“盲區(qū)”。市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定,，食品,、化妝品，不具備保障質量安全和消費者權益條件的,，不應當以盲盒形式銷售,。“剩菜盲盒”應當首先確保食品安全,，如果出現(xiàn)質量問題,，應當?shù)谝粫r間為消費者解決，盡可能做到既保障了消費者合法權益,，也杜絕“舌尖上的浪費”,。對于“文具盲盒”，則需要加強產(chǎn)品質量把控,，以顯著方式提示未成年人購買盲盒的注意事項,，采取有效舉措防止青少年沉迷。
