中國消費者報報道（記者薛慶元 劉浩 施本允 陶維）今年第三季度以來,，長三角各地新業(yè)態(tài),、新場景頻現(xiàn)，消費復(fù)蘇勢頭強勁,，但是,，一些消費領(lǐng)域出現(xiàn)的消費體驗感差、消費爭議多,、維權(quán)難度大等亂象也引發(fā)消費投訴和輿論熱議,。近日，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布三季度消費維權(quán)輿情分析報告,。景區(qū)旅游體驗感不佳,、餐飲附加收費、盲盒消費市場存隱患等成為輿論熱議話題,。此外,，房屋買賣及裝修、預(yù)制菜,、電商網(wǎng)購等其他領(lǐng)域也是消費者關(guān)注焦點,。
從受理消費訴求情況來看，第三季度,，長三角消保委系統(tǒng)共受理投訴175374件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1.73億元,。其中,，上海市消費者權(quán)益保護委員會共受理消費者投訴100129件，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會共受理投訴55545件，浙江省消費者組織共受理消費者投訴12591件,，安徽省各級消保委共受理消費者投訴7109件,。
三季度消費維權(quán)輿情情況數(shù)據(jù)顯示，長三角消費領(lǐng)域輿情信息共計10692688條,，其中消費維權(quán)類輿情信息2153113條,，占輿情總量的20.1%，較二季度消費維權(quán)輿情信息量有所下降,。中秋,、國慶“雙節(jié)”期間（9月29日—10月6日）相關(guān)輿情信息共計732369條，假期前半段為輿情高峰期,，后半段輿情走勢逐漸平穩(wěn),。
交通出行槽點集中
輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關(guān)交通出行的維權(quán)輿情信息共計608734條,，集中體現(xiàn)在3個方面：消費者關(guān)注廉價航空附加收費,、服務(wù)不到位等“套路”以及機票價格假期前普漲、假期中“大跳水”,；高鐵代搶“水很深”,，包括第三方平臺變相加價、利用技術(shù)漏洞涉嫌侵權(quán)等問題,；“十一”長假高速堵車提前被消費者吐槽,。
輿情監(jiān)測期間，長三角地區(qū)有關(guān)景區(qū)旅游的維權(quán)輿情信息共計489470條,，主要問題包括：景區(qū)內(nèi)多收費,、亂收費現(xiàn)象引爭議，如消費者吐槽景區(qū)擺渡車“宰客”,，景區(qū)物價高等,；消費者呼吁景區(qū)提供便捷舒適的服務(wù)，高峰期景區(qū)擁堵,，消費者要求退票聲量高,，且消費者呼吁部分景區(qū)加強人文關(guān)懷；導(dǎo)游服務(wù)待提升,，游客拒絕強制消費被導(dǎo)游趕下車事件引發(fā)關(guān)注,；景區(qū)安全保障不到位。
餐飲附加收費引熱議
長三角地區(qū)有關(guān)餐飲消費的維權(quán)輿情信息共計157525條,，主要集中在以下幾個方面：線上外賣包裝“刺客”問題突出,，外賣過度包裝、收費標準不一,、打包費價格貴,、收費隱蔽等遭吐槽,；線下巧立名目另收餐具費、茶位費,、消毒費,、開瓶費等附加費用；部分食品收費與標價不符現(xiàn)象引起討論,，例如高鐵上花35元買盒飯,，發(fā)現(xiàn)標價15元引發(fā)乘客吐槽。
輿情監(jiān)測期間,，長三角地區(qū)有關(guān)教育培訓(xùn)的維權(quán)輿情信息共計56330條,，主要問題有：培訓(xùn)機構(gòu)宣傳套路多；退費難問題普遍,，商家以不符合退費條件,、退費金額未達成一致等拖延退費、拒絕退費,；培訓(xùn)機構(gòu)存在關(guān)門閉店,、臨時跑路現(xiàn)象；擅自開展學(xué)科類培訓(xùn),、隱形變異培訓(xùn)等現(xiàn)象屢禁不止,，例如以研學(xué)形式開展學(xué)科培訓(xùn)等事件均引發(fā)熱議。
盲盒消費市場存隱患
輿情監(jiān)測期間,，長三角地區(qū)有關(guān)盲盒的維權(quán)輿情信息共計22889條,，輿論主要集中在以下幾個方面：“剩菜盲盒”引發(fā)消費者“踩雷”的擔(dān)憂，包括臨期食品安全問題,、商家資質(zhì)良莠不齊質(zhì)量難保障等,；“文具盲盒”質(zhì)量差、價格貴且易上癮,，容易對青少年健康成長造成傷害,；部分商家在盲盒廣告宣傳、關(guān)鍵信息明示方面存在不足,；線上盲盒詐騙套路多,，例如消費者花2388元網(wǎng)購某玩具，最終收到一包餅干等事例引發(fā)消費者關(guān)注,。
針對餐飲附加費,、景點收費缺乏相關(guān)標準或標準不明確等情況，長三角消保委聯(lián)盟建議通過立法立規(guī)等方式細化收費標準,、收費準則,，禁止商家不合理收費行為等，確保收費行為有法可依,，有據(jù)可循,。同時,，平臺或者景區(qū)管理者應(yīng)當承擔(dān)起主體責(zé)任，建立健全商家準入和退出機制,。商家則需要做到誠信經(jīng)營、明碼標價,，及時高效解決消費者的問題,，形成良性循環(huán)。
破解“跑路”風(fēng)險,，筑牢教育培訓(xùn)防線,。長三角消保委聯(lián)盟建議，建立第三方監(jiān)管賬戶或通過先培訓(xùn)后付費以及分階段支付課程費用等方式,，降低消費者風(fēng)險,。同時，對隱形學(xué)科培訓(xùn)問題做到精準打擊,、全面覆蓋,，讓教育回歸理性。家長在購買培訓(xùn)服務(wù)時應(yīng)當評估風(fēng)險,，盡量選擇正規(guī),、有資質(zhì)、信譽好的培訓(xùn)機構(gòu),，認真審查合同,，避免商家“跑路”造成經(jīng)濟損失。
找準治理“錨點”,，消除盲盒消費“盲區(qū)”,。市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，食品,、化妝品,，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權(quán)益條件的，不應(yīng)當以盲盒形式銷售,?！笆２嗣ず小睉?yīng)當首先確保食品安全，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,，應(yīng)當?shù)谝粫r間為消費者解決,，盡可能做到既保障了消費者合法權(quán)益，也杜絕“舌尖上的浪費”,。對于“文具盲盒”,，則需要加強產(chǎn)品質(zhì)量把控，以顯著方式提示未成年人購買盲盒的注意事項,，采取有效舉措防止青少年沉迷,。
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