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　　中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月13日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布今年第三季度投訴情況分析,。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計(jì),，今年第三季度共受理消費(fèi)者投訴9155件，解決8425件,，解決率92%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1005.98萬元,，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?1件,，得到加倍賠償額3.85萬元,，接待來訪、接受咨詢38022人次,。

　　第三季度福建省消委會受理的投訴中,，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題2067件，占投訴總量的22.6%,；合同問題1542件,，占投訴總量的16.8%,；售后服務(wù)問題1356件,，占投訴總量的14.8%。從以上數(shù)據(jù)可以看出,，質(zhì)量問題成為首要問題，合同問題和售后服務(wù)問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因,，三者占投訴總量的五成以上,。

　　第三季度福建省消委會共受理消費(fèi)者商品類投訴5180件，占投訴總量56.6%,。其中,，日用商品類、食品類,、交通工具類,、家用電子電器類和房屋及建材類的投訴量居前五。服務(wù)類投訴3975件,，占投訴總量43.4%,。其中，生活,、社會服務(wù)類,、電信服務(wù)類與文化、娛樂,、體育服務(wù)類的投訴量仍居前三位,。

　　從消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)看，日用百貨槽點(diǎn)最多,。今年第三季度日用商品類投訴共2000件,，占總投訴量的21.9%、占商品類投訴的38.6%,，與2019年同期相比,，投訴量上升了148.8%，居商品類投訴首位。據(jù)分析,，在常態(tài)化疫情防控形勢下,，“云端”消費(fèi)形成新消費(fèi)模式，很多消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品,，但相關(guān)投訴也不斷增多,，反映的主要問題為網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題、包裝不完善,、產(chǎn)品有瑕疵,，商家宣傳與實(shí)際不符等。例如,，7月6日浙江消費(fèi)者楊女士致電福建省消委會反映,，其通過淘寶平臺向名為“佳嬰旗艦店”的泉州商家購買嬰兒紙尿褲，在使用過程中總是發(fā)現(xiàn)紙尿褲有不明透明晶體漏出,，孩子的臀部及隱私部位也沾有少許透明晶體,，消費(fèi)者擔(dān)心使用不當(dāng)會造成孩子尿路感染等問題。在跟商家客服反饋這一現(xiàn)象時(shí),，客服答復(fù)說透明晶體是吸水珠,，對孩子皮膚無害無毒，勤換就可以,，并沒有給出任何實(shí)質(zhì)性解決方案,。消費(fèi)者對于商家給出的答復(fù)十分不滿，故向福建省消委會求助,。經(jīng)調(diào)解,，商家同意給消費(fèi)者全額退款及回收售出的產(chǎn)品，并由商家承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi),。案件調(diào)解成功,。

　　預(yù)付式消費(fèi)投訴依舊高燒不斷。第三季度,，按性質(zhì)類別劃分,，合同問題投訴共1542件，占總投訴量的16.8%,，與2019年同期相比,，投訴量上升了28.4%，居性質(zhì)類投訴第二位,。

　　另外,，食品安全不容忽視。第三季度,，福建全省消委會受理食品類投訴共1468件，占總投訴量的16%、占商品類投訴的28.3%,，與2019年同期相比,，投訴量上升了136%，居商品類投訴第二位,。食品類投訴的主要問題有：袋裝食品存在包裝破損,、過期;散裝食品問題多，一些網(wǎng)店在不具備分裝資質(zhì)的情況下自行對食品進(jìn)行分裝銷售,，安全衛(wèi)生難以保障;食品包裝標(biāo)識存問題,如有的食品包裝標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)不規(guī)范,、部分進(jìn)口食品沒有貼中文標(biāo)簽或者存在標(biāo)簽瑕疵等;保健食品違規(guī)宣傳銷售等。