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　　中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月13日,，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)通報(bào)一起未成年人游戲充值案例,。一名14歲少年瞞著大人陸續(xù)往廈門一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司充值了76次，充值金額近5萬元,。此事經(jīng)調(diào)解,，游戲公司給予全額退款。為此,，福建省消委會(huì)提醒網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者要規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù),。

　　日前，廈門市消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者熊先生投訴,，稱其14歲的孩子于今年4月6日至7月9日期間,，在瞞著大人的情況下陸續(xù)往廈門的一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司充值了76次，其中有一次充值金額高達(dá)1萬元,。熊先生發(fā)現(xiàn)后立即與游戲公司協(xié)商退款事宜,，但經(jīng)過協(xié)商后游戲公司僅同意給予70%的退款。熊先生認(rèn)為該公司沒有執(zhí)行國家現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī),，主要過錯(cuò)在于：一是沒有實(shí)行實(shí)名登記制,；二是沒有執(zhí)行充值限額規(guī)定，強(qiáng)烈要求游戲公司給予全額退款,。

　　廈門市消保委接到該投訴件后,，到該游戲公司展開現(xiàn)場調(diào)查了解，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示公司是嚴(yán)格按照國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的要求設(shè)置實(shí)名認(rèn)證與防沉迷系統(tǒng)設(shè)置，并對充值限額作了充分說明,。經(jīng)過工作人員的調(diào)查核實(shí),，熊先生反映的游戲賬號(hào)是用成人的身份信息進(jìn)行實(shí)名注冊的，廈門市消保委工作人員依照現(xiàn)行有效的《民法總則》與該游戲公司進(jìn)行了充分溝通,，最終,，游戲公司給予熊先生全額退款。熊先生對此處理結(jié)果表示滿意,。

　　廈門市消保委指出,，依照現(xiàn)行有效的《民法總則》，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，一方面,，心智發(fā)育不夠成熟，實(shí)施民事法律行為一般應(yīng)由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意,、追認(rèn);另一方面,，其具有一定的辨認(rèn)識(shí)別能力，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡,、智力相適應(yīng)的民事法律行為,。本起消費(fèi)爭議中，盡管未成年人14歲,，但游戲賬戶大額充值行為,，與其年齡、智力不相適應(yīng),，且系瞞著家長所為,，家長不予同意、追認(rèn),，因此,，游戲公司應(yīng)當(dāng)返還充值款項(xiàng)。此類爭議的難點(diǎn)在于厘清充值行為是否未成年人所為以及是否為家長所知曉,，廈門市消保委經(jīng)過努力,，調(diào)查厘清了此一重要事實(shí)，為后續(xù)調(diào)解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

　　針對此案,，福建省消委會(huì)認(rèn)為學(xué)校、家長,、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)多方合力,、形成共治才能有效減少此類糾紛的發(fā)生。首先,，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教導(dǎo),，幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀念和行為習(xí)慣,。其次，家長們在監(jiān)護(hù)看管方面理應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng),，承擔(dān)起自身的家庭責(zé)任,，減少孩子對電子產(chǎn)品的依賴和需求，不能放任孩子隨意玩游戲,，并妥善保管好關(guān)乎財(cái)產(chǎn)安全的支付密碼,，支付密碼的設(shè)置不能過于簡單，也不要設(shè)置與鎖屏密碼一致,，要定期查看支付賬戶的明細(xì)和余額,。如果遇到孩子游戲充值引發(fā)的消費(fèi)糾紛，可與游戲企業(yè)協(xié)商解決,，協(xié)商不成,，可以向12315、消保委投訴,，或者向法院起訴,，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　福建省消委會(huì)提醒網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家新聞出版署于2019年10月25日發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》內(nèi)容要求,，貫徹落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜谱灾贫?、控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長、規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)等,。