中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者武曉莉)10月16日，中國移動(dòng)將正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”,，承諾50萬員工將通過“專心,、精心,、愛心”的工作,，為客戶提供“舒心,、貼心,、暖心”的服務(wù),。
在數(shù)字化新時(shí)代,、新起點(diǎn)上，運(yùn)營商有必要對服務(wù)工作進(jìn)行一次全面升級,。據(jù)悉,，此次體驗(yàn)季的主題是“心級服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”,，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項(xiàng)“優(yōu)+體驗(yàn)”,，將開展“我是服務(wù)體驗(yàn)官”“走進(jìn)移動(dòng)”“總經(jīng)理接待日”3類線上+線下相結(jié)合的客戶互動(dòng)活動(dòng)，提升服務(wù)水平,，為客戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn),。
網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營商的生命線，也是服務(wù)的基礎(chǔ),。“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”圍繞 5G 網(wǎng)絡(luò),、千兆寬帶等內(nèi)容，為客戶提供覆蓋廣,、上網(wǎng)快,、不卡頓的網(wǎng)絡(luò)。一方面,，中國移動(dòng)已開通5G基站超過35萬座,，在全國所有地級市和部分重點(diǎn)縣城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5G的網(wǎng)絡(luò)商用，提前完成了全年的5G建設(shè)目標(biāo),。作為全球規(guī)模最大的5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,，中國移動(dòng)有信心、有能力為超10億客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。另一方面,，作為全球最大的家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，中國移動(dòng)正在全力加快推進(jìn)家庭寬帶提速,，為客戶提供極速上網(wǎng)體驗(yàn),。目前已實(shí)現(xiàn)地市以上城市城區(qū)100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬戶,。
數(shù)字化時(shí)代提升戶體驗(yàn),、滿足用戶數(shù)字化需求的產(chǎn)品是運(yùn)營商的追求。面向個(gè)人客戶,，中國移動(dòng)推出了視頻彩鈴,、云游戲,、和彩云等產(chǎn)品；面向家庭客戶,，推出了魔百和,、和家固話、全家WIFI等產(chǎn)品,；面向政企客戶,，推出了移動(dòng)云、云視訊,、和對講等產(chǎn)品,，也推出了5G機(jī)器視覺、無人天車,、港機(jī)遠(yuǎn)控等一系列有影響力,、可復(fù)制推廣的5G行業(yè)應(yīng)用。下一階段,，中國移動(dòng)將會(huì)持續(xù)推出更多契合數(shù)字化時(shí)代客戶需求的產(chǎn)品,。
在持續(xù)保障10086、營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，中國移動(dòng)推出大量面向未來的新型服務(wù),。例如，通過5G視頻客服,、新版客戶化賬單、寬帶服務(wù)透明化,、寬帶自助排障,、10086智能服務(wù)等服務(wù)創(chuàng)新，為客戶帶來智能,、透明,、自助、安全的服務(wù),。
