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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉)“假靳東”欺騙事件，讓老年人上網(wǎng)成為熱門(mén)話題,。

　　互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽之勢(shì)席卷而來(lái),，影響了每個(gè)人,，包括老年人。尤其是疫情期間,，很多老年人也被裹挾著加入了網(wǎng)上購(gòu)物,、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào),、移動(dòng)支付等網(wǎng)絡(luò)生活大潮中,。

　　在互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展、生活方式快速迭代的今天,，老人與網(wǎng)有著與眾不同的特殊含義,。

　　老年網(wǎng)民“向左走向右走”

　　“坐公交車(chē)不會(huì)掃碼”“不會(huì)用付款碼付款”“學(xué)不會(huì)，學(xué)了又忘”“想查點(diǎn)東西,，總是出廣告,，就不敢弄了，只有等孩子們回來(lái)”“第一是不懂,，第二是理解不透,，第三是字太小看不清楚，這三點(diǎn)基本上是我們老年人普遍存在的問(wèn)題”……近期,，天津《今晚報(bào)》進(jìn)行老年人網(wǎng)絡(luò)生活感受調(diào)查(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“今晚調(diào)查”)時(shí),，老人們的這些吐槽，大概就是大多數(shù)人心目中老年網(wǎng)民的形象了,。

　　感覺(jué)無(wú)助,、跟不上社會(huì)進(jìn)步的節(jié)奏、怕上當(dāng)受騙……受訪的大城市老人均有網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)歷,，而更大范圍的老年群體與互聯(lián)網(wǎng)之間的互動(dòng)關(guān)系也不容忽視,。

　　●占比不高

　　由于時(shí)間、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等優(yōu)勢(shì),，一部分老年用戶(hù)正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度沉浸用戶(hù),。他們?cè)谫?gòu)物、讀書(shū),、娛樂(lè),、游戲等各個(gè)方面都非常積極，甚至完全不輸年輕人,，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要力量,。

　　但老年網(wǎng)民占比并不高。2019年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，我國(guó)60周歲及以上人口有25388萬(wàn)人,，其中接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)的僅6056萬(wàn)人;我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已突破9億人，60歲及以上網(wǎng)民僅占6.7%。

　　是他們沒(méi)有上網(wǎng)需求嗎?大概不是,。上述“今晚調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示,，超過(guò)八成的受訪者需要承擔(dān)照顧孫輩的工作，包括日常陪護(hù),、撫養(yǎng)教育等,。這意味著他們可能需要頻繁地與子女、校方,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)原生代小朋友們的互動(dòng)需求。

　　隨著5G日漸普及,，網(wǎng)速越來(lái)越快,，基于智能互聯(lián)網(wǎng)的許多應(yīng)用也越來(lái)越多，但這也讓老人們感到力不從心,、望而卻步,。例如疫情以來(lái)，除了網(wǎng)購(gòu),、網(wǎng)絡(luò)金融等應(yīng)用強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入老年人生活外,，健康碼也成為一些老年人的生活難題。從“無(wú)健康碼被拒載”到“沒(méi)手機(jī)不能進(jìn)站乘車(chē)”,，老年人“無(wú)碼寸步難行”的事件時(shí)有發(fā)生,。調(diào)查顯示，即使在會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的老年人中,，能獨(dú)立開(kāi)通健康碼的也僅占半數(shù)(54.07%),，31.85%的人健康碼由晚輩幫忙開(kāi)通;約10%的受訪者是他人臨時(shí)代為開(kāi)通;仍有5%左右的老人至今沒(méi)有健康碼。

　　在博物館,、菜市場(chǎng),、醫(yī)院、車(chē)站等場(chǎng)所,，時(shí)常能看到被健康碼,、電子支付、網(wǎng)上預(yù)約等問(wèn)題困住的老人,。越來(lái)越多的日常生活需要網(wǎng)絡(luò)支撐,，而這對(duì)老年人來(lái)說(shuō)確實(shí)會(huì)有困擾。例如在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下,，健康碼問(wèn)題給老年人出行,、旅游、就醫(yī)等帶來(lái)了影響,。

　　●兩極分化

　　在2017年的蘋(píng)果全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上,，蘋(píng)果公司CEO蒂姆·庫(kù)克隆重介紹了一位“全世界最高齡的蘋(píng)果應(yīng)用開(kāi)發(fā)者”——81歲的若宮正子,，一位日本老奶奶，她專(zhuān)門(mén)為日本老人開(kāi)發(fā)了首款手游“Hinadan”,。這是一款關(guān)于日本傳統(tǒng)民俗的APP,，玩家只需要把天皇、皇后,、貴族和宮女的玩偶分別擺放在四列架子上即可。操作非常簡(jiǎn)便,，但不僅對(duì)推廣民間文化頗有助益,，也非常適合老人玩。

　　像若宮正子這樣有超過(guò)30年網(wǎng)齡,，而且對(duì)新事物充滿(mǎn)好奇以及不怕挑戰(zhàn)的老年人,，是老年網(wǎng)民的一個(gè)類(lèi)型。在抖音,、快手上,，也時(shí)常看到能自己發(fā)視頻,、搞直播的老人,。

　　還有不少老年網(wǎng)民在觸網(wǎng)不久就迅速成為網(wǎng)絡(luò)沉迷者。

　　80歲的北京何老太太腰椎間盤(pán)突出在床上靜養(yǎng)期間,，女兒給下了某購(gòu)物軟件,，還給充了值，沒(méi)想到老太太竟然網(wǎng)購(gòu)上了癮,。“最夸張的一天,，我手機(jī)上收到了73個(gè)包裹的信息!”何老太太的女兒對(duì)記者說(shuō)，“倒也不是負(fù)擔(dān)不起,，也沒(méi)買(mǎi)什么貴重東西,，只是沒(méi)想到老人會(huì)突然上癮，而且這么嚴(yán)重,。”

　　從東北到北京照顧外孫女的李老先生也一樣網(wǎng)購(gòu)成癮,。他女兒對(duì)記者說(shuō)：“當(dāng)我爸給我網(wǎng)購(gòu)了好幾包足膜時(shí)，我都驚呆了,，我都不知道還有這東西,。”

　　四川成都的吳女士發(fā)給記者一張照片：“你看，吃完飯放下碗,，倆老人一個(gè)在床上網(wǎng)購(gòu),，一個(gè)在沙發(fā)上看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，比年輕人癮都大,。”

　　“我媽最夸張的時(shí)候一天刷16個(gè)小時(shí)的抖音,。”北京的心理學(xué)專(zhuān)家張女士對(duì)記者說(shuō)。“今晚調(diào)查”顯示，對(duì)于不需要更多步驟的應(yīng)用,，很多老人可以應(yīng)付自如并經(jīng)常使用,。有四分之一的受訪老人能自己下載和安裝APP(23.97%)、玩手機(jī)游戲(23.60%)等,。

　　老年網(wǎng)民的另一個(gè)極端是害怕,、抵觸網(wǎng)絡(luò)。北京的桑女士告訴記者,，她父親獨(dú)居,，但拒絕使用智能手機(jī)，導(dǎo)致她必須經(jīng)常跑去父親家當(dāng)面幫助解決一些問(wèn)題,。而這種現(xiàn)象在高齡和貧病老人中更為普遍,。

　　●困難不少

　　對(duì)于已經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)的老年用戶(hù)而言，很多操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較吃力,，如網(wǎng)上辦事(13.86%),、獲取優(yōu)惠(12.36%)、手機(jī)設(shè)置與系統(tǒng)更新(12.36%),、新用戶(hù)注冊(cè)(10.86%),、文件管理(10.49%)、云盤(pán)傳輸(5.99%),。像何老太太雖然不停地在網(wǎng)上購(gòu)物,，但得到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠卻不會(huì)操作。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給現(xiàn)代人很多生活便利,，但由于使用步驟繁雜,、缺乏專(zhuān)門(mén)的教學(xué)以及害怕上當(dāng)受騙等原因，不少老年人雖然有需求卻難以使用,。例如手機(jī)打車(chē),，記者在酒店、街邊,、醫(yī)院等很多場(chǎng)合,，都遇到過(guò)老人攔不到車(chē)的情形。不止一位出租車(chē)司機(jī)對(duì)記者表示,，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了用軟件叫車(chē)而不是攔車(chē),，所以好多時(shí)候雖然說(shuō)是空車(chē)但已經(jīng)被人預(yù)約了。如外賣(mài),、手機(jī)理財(cái),、手機(jī)支付、網(wǎng)上二手交易,、電子公交票碼,、網(wǎng)上訂票,、預(yù)約門(mén)票等，都屬于這一類(lèi),。

　　天津社科院輿情研究首席專(zhuān)家王來(lái)華表示,，一方面，年齡偏低,、文化程度較高的老年人適應(yīng)良好,，甚至成為“黏網(wǎng)族”;另一方面，年齡較高,、文化程度偏低的老年人則難以適應(yīng),。特別是一部分長(zhǎng)期生活在農(nóng)村地區(qū)的老人，一下子邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界可能會(huì)有寸步難行的感覺(jué),。因此，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過(guò)程中,，要充分考慮到老年群體的特殊性,，通過(guò)人性化的操作體驗(yàn)，讓愛(ài)學(xué)習(xí),、常上網(wǎng)的老年人更快地學(xué)習(xí),、適應(yīng)、融入進(jìn)來(lái),。同時(shí),，也要確保有困難、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的老年人日常生活運(yùn)行順暢,，給予一定的便利與照顧,。

　　觸網(wǎng)不分年齡 數(shù)字素養(yǎng)是關(guān)鍵

　　“當(dāng)我們說(shuō)老年人也是數(shù)字生活重要的有生力量時(shí)，其實(shí)已經(jīng)在假定他們不應(yīng)該是或不是數(shù)字生活的有效群體,。”北京大學(xué)教授,、北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇說(shuō)，“的確,，人們進(jìn)入數(shù)字生活時(shí)所處生命階段有差別,。00后從一出生就處在數(shù)字環(huán)境中，就浸淫在數(shù)字產(chǎn)品,、數(shù)字工具,、數(shù)字中，他們是數(shù)字社會(huì)的原住民,。而當(dāng)下老年群體在他們接觸數(shù)字產(chǎn)品的時(shí)候,，已經(jīng)處在了人生的中年，甚至老年,，他們是數(shù)字社會(huì)的移民甚至難民,，是被歷史的潮流拖拽著進(jìn)入數(shù)字社會(huì)的,，有的甚至還沒(méi)有進(jìn)入數(shù)字社會(huì)，我國(guó)還有大約2.5億不使用智能手機(jī)的群體,。”但這絕不意味著老年人進(jìn)入數(shù)字社會(huì)以后的表現(xiàn)一定與數(shù)字原住民之間存在顯著甚至本質(zhì)的差別,。對(duì)數(shù)字社會(huì)的適應(yīng)，年齡的確是一個(gè)因素,，藏在年齡這個(gè)表面因素下面的是數(shù)字素養(yǎng),。

　　邱澤奇認(rèn)為，不同年齡段人群進(jìn)入數(shù)字社會(huì)的時(shí)機(jī)不同,，這是事實(shí),。同樣，在同一個(gè)年齡段內(nèi)部的人群之間,，存在數(shù)字素養(yǎng)差異也是事實(shí),。在概率上，老年人因其學(xué)習(xí)能力,、知識(shí)結(jié)構(gòu),、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)字實(shí)踐上與年輕人之間的確存在差異,，卻也無(wú)法掩蓋在老齡群體內(nèi)部因數(shù)字素養(yǎng)差異形成的數(shù)字實(shí)踐差異,。如有的老年人會(huì)數(shù)字成癮，有的老年人卻是數(shù)字文盲,。因此,，在強(qiáng)調(diào)代際數(shù)字鴻溝時(shí)，不能忽略代內(nèi)的數(shù)字實(shí)踐差異,。當(dāng)然,，也不應(yīng)該驚訝老年人的數(shù)字生活的優(yōu)雅或沉迷。

　　對(duì)于老年人畢竟有體力,、學(xué)習(xí)能力,、見(jiàn)識(shí)等限制，可能更容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙,、個(gè)人信息泄露的受害者的說(shuō)法,，邱澤奇并不完全認(rèn)同。“如果一定要與數(shù)字原住民比較,，作為數(shù)字移民或難民的老年人,，其學(xué)習(xí)能力上不一定很差。值得注意的是,，學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)的確存在差異,。”邱澤奇說(shuō)，“老年人或許會(huì)把工業(yè)時(shí)代的知識(shí)建構(gòu)機(jī)制遷移到數(shù)字時(shí)代,，制造對(duì)數(shù)字生活的誤解,。如對(duì)隱私,、信任、數(shù)字工具認(rèn)知偏差,，誤以為放在手機(jī)里的信息只有打開(kāi)手機(jī)的人才能看見(jiàn),，卻不知道手機(jī)聯(lián)網(wǎng)時(shí)便已經(jīng)成為了信息傳遞的一個(gè)節(jié)點(diǎn);誤以為對(duì)方知道自己的職業(yè)和身份證號(hào)碼便是知道自己的人、便可以信任,，卻不知信息黑產(chǎn)的存在和信息安全漏洞已經(jīng)讓自己的身份信息隨時(shí)可能泄漏,。”

　　如今，網(wǎng)癮這個(gè)詞也不再是青少年專(zhuān)用,，老年用戶(hù)中的一些人,，網(wǎng)絡(luò)成癮一點(diǎn)也不小于青少年，成為一個(gè)家庭乃至社會(huì)不能忽略的問(wèn)題,。

　　“作為人類(lèi)心理活動(dòng)的共性部分,，老年人自然也無(wú)法回避成癮，他們甚至有著與數(shù)字原住民相同的成癮機(jī)制,。”邱澤奇認(rèn)為,，有效且有節(jié)制地運(yùn)用數(shù)字工具，是每一個(gè)數(shù)字用戶(hù)面對(duì)的共同話題,，老年人也在其中。防沉迷是數(shù)字社會(huì)產(chǎn)品供給端和用戶(hù)端共同面對(duì)的課題,。為了防止青少年沉迷,，騰訊游戲在產(chǎn)品端設(shè)置了一些機(jī)制，如使用時(shí)間約束,、通關(guān)約束,、家長(zhǎng)知情同意等。用戶(hù)端其實(shí)也需要一些機(jī)制,，如家長(zhǎng)或子女監(jiān)督,、同伴約束等。

　　對(duì)老年人害怕的網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題,，邱澤奇認(rèn)為,，防詐騙是數(shù)字社會(huì)的世界性難題，除了在數(shù)字產(chǎn)品的兩端設(shè)置機(jī)制,，如驗(yàn)證機(jī)制以外,，還需要在社會(huì)層次和制度層次做更多的工作，如修訂涉及數(shù)字詐騙的法律等,。

　　心理成因不同 老人表現(xiàn)迥異

　　“老年人與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)關(guān)系,，都有其心理成因。”中科博愛(ài)心理醫(yī)學(xué)研究院副院長(zhǎng)張雁涵說(shuō),“大致上有三種狀態(tài),。一種是完全抗拒型,。這部分老年人拒絕一切與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的東西,，他們的手機(jī)多半是功能機(jī)，即便是智能手機(jī),，通常也只是用于和兒女,、朋友打電話。”

　　據(jù)張雁涵介紹,，這種狀況從心理學(xué)上看有三種原因,。一是“動(dòng)力定型”。即當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)習(xí)慣中之后,，其行動(dòng),、處事、表達(dá)等模式都會(huì)固化,，形成了一個(gè)下意識(shí)的運(yùn)作系統(tǒng),。當(dāng)新東西要進(jìn)來(lái)打破、重建運(yùn)作模式時(shí),，人就會(huì)產(chǎn)生不適感,，進(jìn)而導(dǎo)致抗拒改變、抗拒學(xué)習(xí)新東西等,，因?yàn)闈撘庾R(shí)里不希望習(xí)慣狀態(tài)被打破,。二是的確有些老年人的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)下降了。因?yàn)樗麄儚男〉酱鬀](méi)有接觸過(guò)高科技,，大腦的這部分區(qū)域并未受過(guò)相應(yīng)的刺激,，所以需要重新建立對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知，需要認(rèn)知“非人類(lèi)”提供服務(wù)這種新模式,。隨著年齡的增長(zhǎng)再去從頭學(xué)習(xí),，這部分能力就會(huì)有欠缺。加上復(fù)雜操作需要記憶力,，而一般老年人的記憶力是下降的,。這些困難，都會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的抗拒,。三是有不少老年人已經(jīng)失去了好奇心,。他們認(rèn)為自己已經(jīng)經(jīng)歷了該經(jīng)歷的、學(xué)習(xí)了該學(xué)習(xí)的,，沒(méi)有必要再對(duì)什么感到好奇了,。

　　第二種是熱烈追捧型，也分三種情況,。一是非常喜歡嘗試新事物,，只要有新東西出來(lái)就一定要去嘗試。從心理學(xué)上來(lái)說(shuō),，老年人處于價(jià)值感丟失的狀態(tài),。已經(jīng)沒(méi)有工作,、孩子也都成年等，都會(huì)讓老年人感覺(jué)沒(méi)有什么可以再體現(xiàn)自己的價(jià)值了,。因此,，嘗試新事物就成為抵抗被邊緣化的方式。如果有人再夸句“喲,，這么大年齡還會(huì)玩兒抖音”之類(lèi),，老人就會(huì)獲得一定程度的價(jià)值認(rèn)同。這種心理需求,，會(huì)使老年人去學(xué)習(xí)淘寶,、抖音等各種應(yīng)用。二是打發(fā)時(shí)間,，抵抗空虛感,。老年人普遍存在孤獨(dú)、空虛的感覺(jué),，這類(lèi)老人很容易網(wǎng)絡(luò)成癮或者成為網(wǎng)絡(luò)套路等受害者,。比如一位82歲的老人，在75歲的時(shí)候讓別人教會(huì)了使用微信,，會(huì)發(fā)語(yǔ)音,、視頻通話等，還讓孩子下載了抖音,、快手等,，她最夸張的時(shí)候一天刷16個(gè)小時(shí)，眼睛都快弄壞了,。這類(lèi)老人都有巨大的空虛感,，會(huì)依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擺脫,。三是被網(wǎng)絡(luò)折扣吸引,、被“套路”。一天70多個(gè)包裹的例子,，就是被互聯(lián)網(wǎng)不斷買(mǎi)會(huì)返券,、買(mǎi)得越多省得越多、拉朋友可以給折扣等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)等套路所害,。這些老人多半平時(shí)比較節(jié)儉,，在算法設(shè)計(jì)等套路中，會(huì)慢慢成癮,。

　　“第三種狀態(tài)就是應(yīng)該推崇的管控合理型等使用狀態(tài),。”張雁涵說(shuō)。一類(lèi)是微信電話,。由于沒(méi)有話費(fèi)顧慮還可以視頻,，非常適合老年人煲電話粥,。尤其對(duì)于獨(dú)居等老人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)提供的互動(dòng)性,，可以防止智力,、情感、行為等方面的退化,，很有價(jià)值,。另一類(lèi)是學(xué)習(xí)新知識(shí)。例如通過(guò)喜馬拉雅,、荔枝等視聽(tīng)平臺(tái)聽(tīng)書(shū),，同時(shí)也學(xué)習(xí)一些過(guò)去沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能等,。這類(lèi)老人可能有較高的文化水平,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間也有自己的設(shè)定，這就是非常積極的,。