中國消費者報報道(記者武曉莉)“假靳東”欺騙事件,，讓老年人上網(wǎng)成為熱門話題,。
互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽之勢席卷而來，影響了每個人,，包括老年人,。尤其是疫情期間，很多老年人也被裹挾著加入了網(wǎng)上購物,、網(wǎng)上繳費,、網(wǎng)上預(yù)約掛號、移動支付等網(wǎng)絡(luò)生活大潮中,。
在互聯(lián)網(wǎng)科技高速發(fā)展,、生活方式快速迭代的今天，老人與網(wǎng)有著與眾不同的特殊含義,。
老年網(wǎng)民“向左走向右走”
“坐公交車不會掃碼”“不會用付款碼付款”“學(xué)不會,，學(xué)了又忘”“想查點東西，總是出廣告,，就不敢弄了,，只有等孩子們回來”“第一是不懂，第二是理解不透,，第三是字太小看不清楚,，這三點基本上是我們老年人普遍存在的問題”……近期,，天津《今晚報》進(jìn)行老年人網(wǎng)絡(luò)生活感受調(diào)查(以下簡稱“今晚調(diào)查”)時，老人們的這些吐槽,，大概就是大多數(shù)人心目中老年網(wǎng)民的形象了。
感覺無助,、跟不上社會進(jìn)步的節(jié)奏,、怕上當(dāng)受騙……受訪的大城市老人均有網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)歷，而更大范圍的老年群體與互聯(lián)網(wǎng)之間的互動關(guān)系也不容忽視,。
●占比不高
由于時間,、經(jīng)濟基礎(chǔ)等優(yōu)勢，一部分老年用戶正在成為移動互聯(lián)網(wǎng)的深度沉浸用戶,。他們在購物,、讀書、娛樂,、游戲等各個方面都非常積極,，甚至完全不輸年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)消費的重要力量,。
但老年網(wǎng)民占比并不高,。2019年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國60周歲及以上人口有25388萬人,，其中接觸過網(wǎng)絡(luò)的僅6056萬人;我國網(wǎng)民規(guī)模已突破9億人,，60歲及以上網(wǎng)民僅占6.7%。
是他們沒有上網(wǎng)需求嗎?大概不是,。上述“今晚調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示,，超過八成的受訪者需要承擔(dān)照顧孫輩的工作，包括日常陪護(hù),、撫養(yǎng)教育等,。這意味著他們可能需要頻繁地與子女、校方,、培訓(xùn)機構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),，同時還要應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)原生代小朋友們的互動需求。
隨著5G日漸普及,，網(wǎng)速越來越快,，基于智能互聯(lián)網(wǎng)的許多應(yīng)用也越來越多，但這也讓老人們感到力不從心,、望而卻步,。例如疫情以來，除了網(wǎng)購,、網(wǎng)絡(luò)金融等應(yīng)用強勢進(jìn)入老年人生活外,，健康碼也成為一些老年人的生活難題。從“無健康碼被拒載”到“沒手機不能進(jìn)站乘車”，老年人“無碼寸步難行”的事件時有發(fā)生,。調(diào)查顯示,，即使在會使用網(wǎng)絡(luò)的老年人中，能獨立開通健康碼的也僅占半數(shù)(54.07%),，31.85%的人健康碼由晚輩幫忙開通;約10%的受訪者是他人臨時代為開通;仍有5%左右的老人至今沒有健康碼,。
在博物館、菜市場,、醫(yī)院,、車站等場所，時常能看到被健康碼,、電子支付,、網(wǎng)上預(yù)約等問題困住的老人。越來越多的日常生活需要網(wǎng)絡(luò)支撐,，而這對老年人來說確實會有困擾,。例如在疫情防控常態(tài)化的形勢下，健康碼問題給老年人出行,、旅游,、就醫(yī)等帶來了影響。
●兩極分化
在2017年的蘋果全球開發(fā)者大會上,，蘋果公司CEO蒂姆·庫克隆重介紹了一位“全世界最高齡的蘋果應(yīng)用開發(fā)者”——81歲的若宮正子,，一位日本老奶奶，她專門為日本老人開發(fā)了首款手游“Hinadan”,。這是一款關(guān)于日本傳統(tǒng)民俗的APP,，玩家只需要把天皇、皇后,、貴族和宮女的玩偶分別擺放在四列架子上即可,。操作非常簡便，但不僅對推廣民間文化頗有助益,，也非常適合老人玩,。
像若宮正子這樣有超過30年網(wǎng)齡，而且對新事物充滿好奇以及不怕挑戰(zhàn)的老年人,，是老年網(wǎng)民的一個類型,。在抖音、快手上,，也時?？吹侥茏约喊l(fā)視頻、搞直播的老人,。
還有不少老年網(wǎng)民在觸網(wǎng)不久就迅速成為網(wǎng)絡(luò)沉迷者,。
80歲的北京何老太太腰椎間盤突出在床上靜養(yǎng)期間,，女兒給下了某購物軟件，還給充了值,，沒想到老太太竟然網(wǎng)購上了癮,。“最夸張的一天，我手機上收到了73個包裹的信息!”何老太太的女兒對記者說,，“倒也不是負(fù)擔(dān)不起,，也沒買什么貴重東西，只是沒想到老人會突然上癮,，而且這么嚴(yán)重。”
從東北到北京照顧外孫女的李老先生也一樣網(wǎng)購成癮,。他女兒對記者說：“當(dāng)我爸給我網(wǎng)購了好幾包足膜時,，我都驚呆了，我都不知道還有這東西,。”
四川成都的吳女士發(fā)給記者一張照片：“你看,，吃完飯放下碗，倆老人一個在床上網(wǎng)購,，一個在沙發(fā)上看網(wǎng)絡(luò)小說,，比年輕人癮都大。”
“我媽最夸張的時候一天刷16個小時的抖音,。”北京的心理學(xué)專家張女士對記者說,。“今晚調(diào)查”顯示，對于不需要更多步驟的應(yīng)用,，很多老人可以應(yīng)付自如并經(jīng)常使用,。有四分之一的受訪老人能自己下載和安裝APP(23.97%)、玩手機游戲(23.60%)等,。
老年網(wǎng)民的另一個極端是害怕,、抵觸網(wǎng)絡(luò)。北京的桑女士告訴記者,，她父親獨居,，但拒絕使用智能手機，導(dǎo)致她必須經(jīng)常跑去父親家當(dāng)面幫助解決一些問題,。而這種現(xiàn)象在高齡和貧病老人中更為普遍,。
●困難不少
對于已經(jīng)使用網(wǎng)絡(luò)的老年用戶而言，很多操作對他們來說比較吃力,，如網(wǎng)上辦事(13.86%),、獲取優(yōu)惠(12.36%)、手機設(shè)置與系統(tǒng)更新(12.36%),、新用戶注冊(10.86%),、文件管理(10.49%),、云盤傳輸(5.99%)。像何老太太雖然不停地在網(wǎng)上購物,，但得到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠卻不會操作,。
移動互聯(lián)網(wǎng)帶給現(xiàn)代人很多生活便利，但由于使用步驟繁雜,、缺乏專門的教學(xué)以及害怕上當(dāng)受騙等原因,，不少老年人雖然有需求卻難以使用。例如手機打車,，記者在酒店,、街邊、醫(yī)院等很多場合,，都遇到過老人攔不到車的情形,。不止一位出租車司機對記者表示，因為大家已經(jīng)習(xí)慣了用軟件叫車而不是攔車,，所以好多時候雖然說是空車但已經(jīng)被人預(yù)約了,。如外賣、手機理財,、手機支付,、網(wǎng)上二手交易、電子公交票碼,、網(wǎng)上訂票,、預(yù)約門票等，都屬于這一類,。
天津社科院輿情研究首席專家王來華表示,，一方面，年齡偏低,、文化程度較高的老年人適應(yīng)良好,，甚至成為“黏網(wǎng)族”;另一方面，年齡較高,、文化程度偏低的老年人則難以適應(yīng),。特別是一部分長期生活在農(nóng)村地區(qū)的老人，一下子邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)世界可能會有寸步難行的感覺,。因此,，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過程中，要充分考慮到老年群體的特殊性,，通過人性化的操作體驗,，讓愛學(xué)習(xí)、常上網(wǎng)的老年人更快地學(xué)習(xí),、適應(yīng),、融入進(jìn)來,。同時，也要確保有困難,、沒經(jīng)驗的老年人日常生活運行順暢,，給予一定的便利與照顧。
觸網(wǎng)不分年齡 數(shù)字素養(yǎng)是關(guān)鍵
“當(dāng)我們說老年人也是數(shù)字生活重要的有生力量時,，其實已經(jīng)在假定他們不應(yīng)該是或不是數(shù)字生活的有效群體,。”北京大學(xué)教授、北京大學(xué)中國社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇說,，“的確,，人們進(jìn)入數(shù)字生活時所處生命階段有差別。00后從一出生就處在數(shù)字環(huán)境中,，就浸淫在數(shù)字產(chǎn)品,、數(shù)字工具、數(shù)字中,，他們是數(shù)字社會的原住民。而當(dāng)下老年群體在他們接觸數(shù)字產(chǎn)品的時候,，已經(jīng)處在了人生的中年,，甚至老年，他們是數(shù)字社會的移民甚至難民,，是被歷史的潮流拖拽著進(jìn)入數(shù)字社會的,，有的甚至還沒有進(jìn)入數(shù)字社會，我國還有大約2.5億不使用智能手機的群體,。”但這絕不意味著老年人進(jìn)入數(shù)字社會以后的表現(xiàn)一定與數(shù)字原住民之間存在顯著甚至本質(zhì)的差別,。對數(shù)字社會的適應(yīng)，年齡的確是一個因素,，藏在年齡這個表面因素下面的是數(shù)字素養(yǎng),。
邱澤奇認(rèn)為，不同年齡段人群進(jìn)入數(shù)字社會的時機不同,，這是事實,。同樣，在同一個年齡段內(nèi)部的人群之間,，存在數(shù)字素養(yǎng)差異也是事實,。在概率上，老年人因其學(xué)習(xí)能力,、知識結(jié)構(gòu),、實踐經(jīng)驗，在數(shù)字實踐上與年輕人之間的確存在差異,，卻也無法掩蓋在老齡群體內(nèi)部因數(shù)字素養(yǎng)差異形成的數(shù)字實踐差異,。如有的老年人會數(shù)字成癮,，有的老年人卻是數(shù)字文盲。因此,，在強調(diào)代際數(shù)字鴻溝時,，不能忽略代內(nèi)的數(shù)字實踐差異。當(dāng)然,，也不應(yīng)該驚訝老年人的數(shù)字生活的優(yōu)雅或沉迷,。
對于老年人畢竟有體力、學(xué)習(xí)能力,、見識等限制,，可能更容易成為網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息泄露的受害者的說法,，邱澤奇并不完全認(rèn)同,。“如果一定要與數(shù)字原住民比較，作為數(shù)字移民或難民的老年人,，其學(xué)習(xí)能力上不一定很差,。值得注意的是，學(xué)習(xí)的關(guān)注點的確存在差異,。”邱澤奇說,，“老年人或許會把工業(yè)時代的知識建構(gòu)機制遷移到數(shù)字時代，制造對數(shù)字生活的誤解,。如對隱私,、信任、數(shù)字工具認(rèn)知偏差,，誤以為放在手機里的信息只有打開手機的人才能看見,，卻不知道手機聯(lián)網(wǎng)時便已經(jīng)成為了信息傳遞的一個節(jié)點;誤以為對方知道自己的職業(yè)和身份證號碼便是知道自己的人、便可以信任,，卻不知信息黑產(chǎn)的存在和信息安全漏洞已經(jīng)讓自己的身份信息隨時可能泄漏,。”
如今，網(wǎng)癮這個詞也不再是青少年專用,，老年用戶中的一些人,，網(wǎng)絡(luò)成癮一點也不小于青少年，成為一個家庭乃至社會不能忽略的問題,。
“作為人類心理活動的共性部分,，老年人自然也無法回避成癮，他們甚至有著與數(shù)字原住民相同的成癮機制,。”邱澤奇認(rèn)為,，有效且有節(jié)制地運用數(shù)字工具，是每一個數(shù)字用戶面對的共同話題,，老年人也在其中,。防沉迷是數(shù)字社會產(chǎn)品供給端和用戶端共同面對的課題,。為了防止青少年沉迷，騰訊游戲在產(chǎn)品端設(shè)置了一些機制,，如使用時間約束,、通關(guān)約束、家長知情同意等,。用戶端其實也需要一些機制,，如家長或子女監(jiān)督、同伴約束等,。
對老年人害怕的網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題,，邱澤奇認(rèn)為，防詐騙是數(shù)字社會的世界性難題,，除了在數(shù)字產(chǎn)品的兩端設(shè)置機制,，如驗證機制以外，還需要在社會層次和制度層次做更多的工作,，如修訂涉及數(shù)字詐騙的法律等,。
心理成因不同 老人表現(xiàn)迥異
“老年人與互聯(lián)網(wǎng)的互動關(guān)系，都有其心理成因,。”中科博愛心理醫(yī)學(xué)研究院副院長張雁涵說,“大致上有三種狀態(tài),。一種是完全抗拒型。這部分老年人拒絕一切與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的東西,，他們的手機多半是功能機，即便是智能手機,，通常也只是用于和兒女,、朋友打電話。”
據(jù)張雁涵介紹,，這種狀況從心理學(xué)上看有三種原因,。一是“動力定型”。即當(dāng)一個人長期在一個習(xí)慣中之后,，其行動,、處事、表達(dá)等模式都會固化,，形成了一個下意識的運作系統(tǒng),。當(dāng)新東西要進(jìn)來打破、重建運作模式時,，人就會產(chǎn)生不適感,，進(jìn)而導(dǎo)致抗拒改變、抗拒學(xué)習(xí)新東西等,，因為潛意識里不希望習(xí)慣狀態(tài)被打破,。二是的確有些老年人的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)下降了,。因為他們從小到大沒有接觸過高科技，大腦的這部分區(qū)域并未受過相應(yīng)的刺激,，所以需要重新建立對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知,，需要認(rèn)知“非人類”提供服務(wù)這種新模式。隨著年齡的增長再去從頭學(xué)習(xí),，這部分能力就會有欠缺,。加上復(fù)雜操作需要記憶力，而一般老年人的記憶力是下降的,。這些困難,，都會導(dǎo)致他們對互聯(lián)網(wǎng)的抗拒。三是有不少老年人已經(jīng)失去了好奇心,。他們認(rèn)為自己已經(jīng)經(jīng)歷了該經(jīng)歷的,、學(xué)習(xí)了該學(xué)習(xí)的，沒有必要再對什么感到好奇了,。
第二種是熱烈追捧型,，也分三種情況。一是非常喜歡嘗試新事物,，只要有新東西出來就一定要去嘗試,。從心理學(xué)上來說，老年人處于價值感丟失的狀態(tài),。已經(jīng)沒有工作,、孩子也都成年等，都會讓老年人感覺沒有什么可以再體現(xiàn)自己的價值了,。因此,，嘗試新事物就成為抵抗被邊緣化的方式。如果有人再夸句“喲,，這么大年齡還會玩兒抖音”之類,，老人就會獲得一定程度的價值認(rèn)同。這種心理需求,，會使老年人去學(xué)習(xí)淘寶,、抖音等各種應(yīng)用。二是打發(fā)時間,，抵抗空虛感,。老年人普遍存在孤獨、空虛的感覺,，這類老人很容易網(wǎng)絡(luò)成癮或者成為網(wǎng)絡(luò)套路等受害者,。比如一位82歲的老人，在75歲的時候讓別人教會了使用微信，會發(fā)語音,、視頻通話等,，還讓孩子下載了抖音、快手等,，她最夸張的時候一天刷16個小時,，眼睛都快弄壞了。這類老人都有巨大的空虛感,，會依靠互聯(lián)網(wǎng)來擺脫,。三是被網(wǎng)絡(luò)折扣吸引、被“套路”,。一天70多個包裹的例子,，就是被互聯(lián)網(wǎng)不斷買會返券、買得越多省得越多,、拉朋友可以給折扣等互聯(lián)網(wǎng)購物平臺等套路所害,。這些老人多半平時比較節(jié)儉，在算法設(shè)計等套路中,，會慢慢成癮,。
“第三種狀態(tài)就是應(yīng)該推崇的管控合理型等使用狀態(tài)。”張雁涵說,。一類是微信電話,。由于沒有話費顧慮還可以視頻，非常適合老年人煲電話粥,。尤其對于獨居等老人來說,，網(wǎng)絡(luò)提供的互動性，可以防止智力,、情感,、行為等方面的退化，很有價值,。另一類是學(xué)習(xí)新知識。例如通過喜馬拉雅,、荔枝等視聽平臺聽書,，同時也學(xué)習(xí)一些過去沒有時間學(xué)習(xí)的知識、技能等,。這類老人可能有較高的文化水平,，對網(wǎng)絡(luò)的使用時間也有自己的設(shè)定，這就是非常積極的,。
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