中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(史曄 記者薛慶元)金秋菊黃蟹正肥,，作為魚米之鄉(xiāng)，江蘇各地市螃蟹進(jìn)入銷售旺季,。網(wǎng)購螃蟹存在哪些消費(fèi)陷阱,，怎么避免被坑呢?10月23上午，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會召開2020年網(wǎng)購大閘蟹消費(fèi)體察結(jié)果發(fā)布會暨網(wǎng)購大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范立項(xiàng)發(fā)布會,。記者從現(xiàn)場獲悉,，目前，《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)正式在中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會立項(xiàng),。
據(jù)介紹,，在消費(fèi)品領(lǐng)域制定標(biāo)準(zhǔn)本身就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的重要職責(zé)。江蘇省消保委結(jié)合近年來大閘蟹消費(fèi)投訴和咨詢實(shí)際,，廣泛征詢有關(guān)各方的意見,，已經(jīng)起草完成該服務(wù)規(guī)范初稿并得到論證。該規(guī)范以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為前提,，從社會信用,、企業(yè)自律、技術(shù)規(guī)范等8個(gè)方面作了技術(shù)性要求,，以期彌補(bǔ)服務(wù)規(guī)范缺失,、缺位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給不足的問題，切實(shí)從源頭上凈化市場消費(fèi)環(huán)境,。
現(xiàn)場,，江蘇省消保委還發(fā)布了網(wǎng)購大閘蟹消費(fèi)體察報(bào)告。此次消費(fèi)體察活動是江蘇省消保委連續(xù)第二年組織開展針對線上銷售大閘蟹的專題活動,，今年與無錫,、蘇州,、連云港,、淮安,、鎮(zhèn)江5市消保委組織聯(lián)動開展。共計(jì)模擬消費(fèi)者購買樣品67個(gè)批次,，分別通過外觀評價(jià),、公平秤稱重計(jì)量，殘損率及死蟹統(tǒng)計(jì),，捆扎,、儲運(yùn)形式及物流速度統(tǒng)計(jì)等體察指標(biāo)來體察，并對蟹卡(券)兌換實(shí)物產(chǎn)品等進(jìn)行了體察,，涉及15個(gè)電商平臺,。
報(bào)告顯示，網(wǎng)購大閘蟹主要問題包括：部分平臺平均足稱率較低,，樣品最嚴(yán)重缺斤短兩凈重量差44%;個(gè)別商家出現(xiàn)大閘蟹全部死亡情況;商品宣傳頁面存在明顯誤導(dǎo),、誘導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象;部分商家設(shè)置的賠付截止時(shí)間過短;智能客服并不“智能”，客服反饋及時(shí)性有待進(jìn)一步提高;提交訂單默認(rèn)勾選不開發(fā)票;蟹卡不標(biāo)注螃蟹數(shù)量及大小等重要信息等,。
據(jù)了解,，針對此次體察發(fā)現(xiàn)的問題，啟動立項(xiàng)的《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》已作出了相應(yīng)規(guī)范,，包括網(wǎng)購大閘蟹相關(guān)的基本概念,、經(jīng)營者誠信，商品蟹包裝,、儲運(yùn)和售后服務(wù),，消費(fèi)糾紛解決與消費(fèi)引導(dǎo)，蟹卡(券)線上管理,，品質(zhì)服務(wù)承諾等內(nèi)容,，以有效遏制缺斤少兩、蟹卡(券)套路多,、原產(chǎn)地真假難辨等問題,。
江蘇省消保委秘書長陸惜春表示，希望從源頭上規(guī)范電商銷售大閘蟹經(jīng)營行為,，有效遏制全國電商銷售大閘蟹消費(fèi)市場普遍存在的問題,。引發(fā)網(wǎng)購大閘蟹商品和服務(wù)糾紛的根源，是規(guī)則缺失,、缺位,，標(biāo)準(zhǔn)供給不足所引起的，制定一部適應(yīng)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求的服務(wù)規(guī)范,，能有效引領(lǐng)電商平臺和大閘蟹經(jīng)營的治理和規(guī)范,，凈化市場消費(fèi)環(huán)境,。
江蘇省消保委還發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者：缺斤短兩仍存在,，購買需要擦亮眼;宣傳噱頭疑慮多,，私下交易不可取;蟹卡亂象仍未了，信息標(biāo)注應(yīng)明確;生鮮驗(yàn)收要當(dāng)面,，申請賠付應(yīng)及時(shí);解決糾紛要理性,，保留憑證好維權(quán)。
