中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者聶國(guó)春) 10月22日,，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的通報(bào)》,。通報(bào)指出,，招聯(lián)消費(fèi)金融公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)招聯(lián)金融)存在夸大、誤導(dǎo)宣傳,，不當(dāng)收取費(fèi)用,，對(duì)合作商管控不力，催收管理不到位等四大類(lèi)問(wèn)題,。
涉營(yíng)銷(xiāo),、催收等問(wèn)題
根據(jù)通報(bào)，在相關(guān)宣傳頁(yè)面,、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)中，招聯(lián)金融未明確說(shuō)明展示利率為日利率,、月利率還是年利率,，“超低利率”“0門(mén)檻申請(qǐng)”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符。
不當(dāng)收取費(fèi)用方面,，通報(bào)稱(chēng),，2018年以來(lái)，招聯(lián)金融與銀行,、信托公司,、小額貸款公司開(kāi)展聯(lián)合貸款業(yè)務(wù)，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺(tái)服務(wù)費(fèi),，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關(guān)費(fèi)用7943.23萬(wàn)元,，但未向聯(lián)合貸客戶(hù)提供有別于單獨(dú)放貸客戶(hù)的額外實(shí)質(zhì)性服務(wù)。
對(duì)合作第三方商戶(hù)的管控不到位則主要體現(xiàn)在三方面：一是準(zhǔn)入審核不嚴(yán)格,，二是合作規(guī)?？刂撇粐?yán)，三是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)警分級(jí)不審慎,。例如,，招聯(lián)金融在與上海某公司的分期業(yè)務(wù)合作中，在該公司狀況未有明顯改善的情況下,，調(diào)低預(yù)警級(jí)別,。同時(shí)，2019年9月27日,，招聯(lián)金融在每日預(yù)警報(bào)告中給該合作公司設(shè)置了最高級(jí)別的紅色預(yù)警,，但第二日卻將合作公司的分期業(yè)務(wù)合作規(guī)模限額從3000萬(wàn)元上調(diào)到7440萬(wàn)元，實(shí)際規(guī)模則達(dá)到6000萬(wàn)元,。
通報(bào)還顯示,，在催收方面招聯(lián)金融存在不當(dāng)催收行為。如對(duì)已明確還款日期的逾期客戶(hù)胡某，仍繼續(xù)進(jìn)行電話(huà)催收,，對(duì)客戶(hù)造成騷擾;向客戶(hù)劉某工作單位撥打電話(huà),，告知其同事關(guān)于劉某的逾期信息。同時(shí),，對(duì)委外催收機(jī)構(gòu)考核不嚴(yán),，考核時(shí)存在未對(duì)催收公司不當(dāng)行為扣分的情況。
全面開(kāi)啟自查和整改
“招聯(lián)消費(fèi)金融公司的上述行為,，違反了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等權(quán)益,。我局將嚴(yán)格依法依規(guī)對(duì)招聯(lián)消費(fèi)金融公司進(jìn)行處理,。”銀保監(jiān)會(huì)消保局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
通報(bào)要求,，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引起警惕,，嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，以及“融資收費(fèi)新規(guī)”(銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕18號(hào)),，在營(yíng)銷(xiāo)宣傳,、收費(fèi)管理、第三方管控,、催收管理等方面開(kāi)展對(duì)照檢視,，依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
對(duì)此,，招聯(lián)金融方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“銀保監(jiān)會(huì)檢查組對(duì)我公司消保工作的現(xiàn)場(chǎng)檢查，是對(duì)我公司消保工作的一次徹底體檢,。對(duì)于此次監(jiān)管檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，公司深度反思，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)整改工作小組,，全面開(kāi)啟自查和整改工作,。”
招聯(lián)金融方面稱(chēng)，截至目前,，該公司已基本完成整改工作,，并不斷將整改向深入推進(jìn)。公司將把此次檢查作為強(qiáng)化提升消保工作的新起點(diǎn),，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度及流程,，重視每一位用戶(hù)的合法權(quán)益與服務(wù)體驗(yàn)，將消保和合規(guī)工作置于首位,，切實(shí)落實(shí)在經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié),。
暴力催收頻遭投訴
公開(kāi)信息顯示,，招聯(lián)金融由招商銀行和中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合成立，2015年3月正式開(kāi)業(yè),。截至今年上半年,，招聯(lián)金融實(shí)現(xiàn)營(yíng)收60.23億元，同比增加30.76%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5.78億元,，同比減少18.56%,。
記者注意到，目前招聯(lián)金融APP上披露的信息已包括：借款日利率0.04%,、年化利率14.6%,，提前還款收取還款本金的1%作為違約金。不過(guò),，招聯(lián)金融仍在向借款用戶(hù)收取“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”,。根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)上消費(fèi)者上傳的投訴截圖，其9月28日向招聯(lián)金融借款14900元,，被收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)223.5元,。據(jù)此計(jì)算，招聯(lián)金融向用戶(hù)收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)剛好是借款本金的1.5%,。
尤其值得注意的是，黑貓平臺(tái)上涉及招聯(lián)金融的相關(guān)投訴有9833件,，其中涉及暴力催收居多,。僅10月份，有關(guān)招聯(lián)金融暴力催收的投訴就有20多起,。
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