中國消費(fèi)者報報道 當(dāng)前,，社會消費(fèi)品零售總額增速逐步回升,，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模持續(xù)增長，消費(fèi)整體呈上行態(tài)勢,。隨著今年雙11的到來，艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國雙11網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)信任洞察報告》顯示,，電商平臺的正品保障,、知名度、信譽(yù)及信賴度愈發(fā)成為消費(fèi)者網(wǎng)購時的重要考量,。正品保障是網(wǎng)購決策的首要因素,，平臺信譽(yù)及信賴度影響力上升至第二位。
商品品質(zhì)和體驗(yàn)提升促進(jìn)消費(fèi)者對電商平臺信賴度提升
隨著電商平臺的更加規(guī)范化發(fā)展,，平臺商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的不斷提升促進(jìn)了消費(fèi)者對平臺的信賴程度,，使得平臺使用次數(shù)提升,。根據(jù)艾瑞UserTracker數(shù)據(jù),，2019年10月以來，B2C電商平臺月度總使用次數(shù)均值呈正向增長,，在2020年5月同比增速攀升至峰值31.6%。
電商平臺的知名度,、信譽(yù)和口碑成為用戶網(wǎng)購時考量重點(diǎn)
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，商品的正品保障及價格一直是消費(fèi)者網(wǎng)購選擇電商平臺比較看重的因素。值得注意的是,，2018年52.7%的消費(fèi)者網(wǎng)購時看重電商網(wǎng)站/APP知名度,、信譽(yù)和口碑，2020年網(wǎng)購時看重電商網(wǎng)站/APP知名度,、信譽(yù)和口碑的消費(fèi)者占比達(dá)65.3%,，選擇該因素的消費(fèi)者占比排名從2018年的第六躍升至2020年的第二。由此可見,，電商平臺的知名度,、信譽(yù)和口碑愈發(fā)成為消費(fèi)者網(wǎng)購時考量的重點(diǎn)。
用戶更偏向選擇電商自營平臺商品
從網(wǎng)購用戶對電商網(wǎng)站自營和第三方買家的態(tài)度來看,，39.2%的用戶認(rèn)為電商平臺自營更有保障,，多數(shù)情況會購買自營的商品，大多數(shù)情況下以及只在第三方商家購買商品的用戶占比僅為2.0%,。用戶對自營平臺的信賴及依賴更高,，更偏向選擇自營平臺的商品。
超四成用戶預(yù)計會增加雙11消費(fèi)
總體來看,，對于雙11購物節(jié)來說,，消費(fèi)者消費(fèi)意愿較為強(qiáng)烈，40.9%的網(wǎng)購用戶表示2020年雙11的花費(fèi)會多于2019年,，僅有15.1%的用戶表示2020年雙11花費(fèi)會少于2019年,，大促期間參與活動種類多、平臺優(yōu)惠力度大及愈發(fā)習(xí)慣網(wǎng)購是2020年雙11消費(fèi)相較于2019年變多的主要原因,。
就計劃購買品類而言,，日用百貨、服裝鞋帽和家居用品是網(wǎng)購用戶在今年雙11最想購買的品類,。此外,，3C數(shù)碼家電和食品飲料也是用戶想要購買的主要品類，計劃在雙11期間購買食品飲料和3C數(shù)碼家電的用戶占比超過40%,。
保價及上門安裝是用戶最期待增值服務(wù)
隨著消費(fèi)升級迭代,，消費(fèi)者購物需求從重價格向重品質(zhì)轉(zhuǎn)變，購物時更看重產(chǎn)品性價比,、購物體驗(yàn)和平臺及商家服務(wù),。艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，今年雙11用戶最期待商家提供保價服務(wù),，同時也期待電商平臺可以加強(qiáng)正品保障,、提高物流配送速度,。對于用戶期待的商品服務(wù)來說，用戶最期待購買大家電或家居用品時可以提供免費(fèi)的上門服務(wù),，同時也較為期待在購買數(shù)碼產(chǎn)品時可以提供延保服務(wù),。
消費(fèi)升級推動消費(fèi)者品質(zhì)需求，服務(wù)體驗(yàn),、健康消費(fèi)等漸成趨勢
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，消費(fèi)者在網(wǎng)購家電家居產(chǎn)品時對于正品保障的關(guān)注度達(dá)57%，對于送貨上門,、免費(fèi)安裝等服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注度分別為52.9%和44.2%,。
近年來消費(fèi)者從傳統(tǒng)的健康意識延伸到對健康理念的認(rèn)同，尤其是疫情的沖擊使得消費(fèi)者對于健康的消費(fèi)需求不斷提升,，醫(yī)藥健康品類消費(fèi)越來越受到消費(fèi)者重視,。 (鐘和)
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