中國消費者報報道 當前,，社會消費品零售總額增速逐步回升,，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模持續(xù)增長，消費整體呈上行態(tài)勢,。隨著今年雙11的到來,，艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國雙11網(wǎng)絡(luò)購物消費信任洞察報告》顯示，電商平臺的正品保障,、知名度,、信譽及信賴度愈發(fā)成為消費者網(wǎng)購時的重要考量。正品保障是網(wǎng)購決策的首要因素,，平臺信譽及信賴度影響力上升至第二位,。
商品品質(zhì)和體驗提升促進消費者對電商平臺信賴度提升
隨著電商平臺的更加規(guī)范化發(fā)展,，平臺商品品質(zhì)和服務(wù)體驗的不斷提升促進了消費者對平臺的信賴程度，使得平臺使用次數(shù)提升,。根據(jù)艾瑞UserTracker數(shù)據(jù),，2019年10月以來，B2C電商平臺月度總使用次數(shù)均值呈正向增長,，在2020年5月同比增速攀升至峰值31.6%,。
電商平臺的知名度、信譽和口碑成為用戶網(wǎng)購時考量重點
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，商品的正品保障及價格一直是消費者網(wǎng)購選擇電商平臺比較看重的因素,。值得注意的是，2018年52.7%的消費者網(wǎng)購時看重電商網(wǎng)站/APP知名度,、信譽和口碑,，2020年網(wǎng)購時看重電商網(wǎng)站/APP知名度、信譽和口碑的消費者占比達65.3%,，選擇該因素的消費者占比排名從2018年的第六躍升至2020年的第二,。由此可見，電商平臺的知名度,、信譽和口碑愈發(fā)成為消費者網(wǎng)購時考量的重點,。
用戶更偏向選擇電商自營平臺商品
從網(wǎng)購用戶對電商網(wǎng)站自營和第三方買家的態(tài)度來看，39.2%的用戶認為電商平臺自營更有保障,，多數(shù)情況會購買自營的商品,，大多數(shù)情況下以及只在第三方商家購買商品的用戶占比僅為2.0%。用戶對自營平臺的信賴及依賴更高,，更偏向選擇自營平臺的商品,。
超四成用戶預(yù)計會增加雙11消費
總體來看，對于雙11購物節(jié)來說,，消費者消費意愿較為強烈,，40.9%的網(wǎng)購用戶表示2020年雙11的花費會多于2019年，僅有15.1%的用戶表示2020年雙11花費會少于2019年,，大促期間參與活動種類多,、平臺優(yōu)惠力度大及愈發(fā)習(xí)慣網(wǎng)購是2020年雙11消費相較于2019年變多的主要原因。
就計劃購買品類而言,，日用百貨,、服裝鞋帽和家居用品是網(wǎng)購用戶在今年雙11最想購買的品類。此外,，3C數(shù)碼家電和食品飲料也是用戶想要購買的主要品類,，計劃在雙11期間購買食品飲料和3C數(shù)碼家電的用戶占比超過40%。
保價及上門安裝是用戶最期待增值服務(wù)
隨著消費升級迭代,，消費者購物需求從重價格向重品質(zhì)轉(zhuǎn)變,，購物時更看重產(chǎn)品性價比,、購物體驗和平臺及商家服務(wù)。艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，今年雙11用戶最期待商家提供保價服務(wù),，同時也期待電商平臺可以加強正品保障、提高物流配送速度,。對于用戶期待的商品服務(wù)來說,，用戶最期待購買大家電或家居用品時可以提供免費的上門服務(wù)，同時也較為期待在購買數(shù)碼產(chǎn)品時可以提供延保服務(wù),。
消費升級推動消費者品質(zhì)需求，服務(wù)體驗,、健康消費等漸成趨勢
艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，消費者在網(wǎng)購家電家居產(chǎn)品時對于正品保障的關(guān)注度達57%，對于送貨上門,、免費安裝等服務(wù)體驗的關(guān)注度分別為52.9%和44.2%,。
近年來消費者從傳統(tǒng)的健康意識延伸到對健康理念的認同，尤其是疫情的沖擊使得消費者對于健康的消費需求不斷提升,，醫(yī)藥健康品類消費越來越受到消費者重視,。 (鐘和)
官方微信公眾號
官方微博
