中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）為進一步加強放心消費創(chuàng)建工作,，提升山東省全省市場監(jiān)管工作人員處置投訴舉報能力和市場監(jiān)管水平,，10月26日至29日，山東省市場監(jiān)管局在濟南舉辦了全省市場監(jiān)管系統(tǒng)放心消費創(chuàng)建和投訴舉報業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)班,。16市局消費環(huán)境建設(shè)機構(gòu),、投訴舉報機構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo)、科（處）室負責(zé)人及有關(guān)縣區(qū)局業(yè)務(wù)骨干共計80人參加,。
培訓(xùn)班上,，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長張道陽對《市場監(jiān)管投訴舉報處理暫行辦法》進行權(quán)威解讀；山東省省政府服務(wù)辦公室副主任祖?zhèn)鞑ㄖv解了政府服務(wù)熱線和企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺相關(guān)規(guī)定要求,；江蘇省放心消費創(chuàng)建辦公室常務(wù)主任劉宏躍介紹了江蘇省放心消費創(chuàng)建的先進經(jīng)驗,；山東省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處相關(guān)負責(zé)同志講解了投訴舉報處置工作的有關(guān)制度規(guī)定；臨沂,、德州市局和臨淄,、榮成、蘭陵縣（市,、區(qū)）局負責(zé)同志分享了放心消費創(chuàng)建,、消費投訴舉報處置工作的經(jīng)驗做法，其間,，還就全國12315平臺,、ODR系統(tǒng)及放心消費創(chuàng)建APP使用操作進行了演示授課。
此次培訓(xùn)從不同角度,、不同層面對當(dāng)前放心消費創(chuàng)建和投訴舉報處置工作進行了解讀和經(jīng)驗交流介紹,，既有理論知識，又有實際操作,；既有總局,、省政府、省局相關(guān)負責(zé)同志對有關(guān)規(guī)章制度的解讀，又有基層一線人員的經(jīng)驗分享介紹,，充分考慮到當(dāng)前基層工作的實際需要,。培訓(xùn)學(xué)員普遍反映此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，貼合工作實際,，操作性,、指導(dǎo)性較強。通過此次培訓(xùn),，進一步明確了放心消費創(chuàng)建工作的目的意義,、內(nèi)容措施，規(guī)范了投訴舉報處置流程,，對提升市場監(jiān)管人員組織開展放心消費創(chuàng)建和處置投訴舉報的能力,，加大消費者權(quán)益保護力度和優(yōu)化全省消費環(huán)境起到了積極促進作用。
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