中國消費者報福州訊(記者張文章)眼下雙11購物狂歡節(jié)大幕拉開，線上線下促銷如火如荼,。福建省市場監(jiān)管局分析了今年1-9月全省74614件網(wǎng)購?fù)对V舉報數(shù)據(jù),，于11月3日發(fā)布雙11網(wǎng)購消費提示，提醒消費者面對促銷,，要理性選購,，避免沖動消費。
今年在常態(tài)化疫情防控形勢之下，少出門,、少聚集成為消費者的生活習(xí)慣,，網(wǎng)購等非接觸式消費顯著增長，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)購物成為投訴舉報新的增長點,。今年前三季度,，福建省通過12315熱線以及全國12315平臺接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴舉報74614件，其中投訴46202件,，舉報28352件,，占投訴舉報總量(195317件)的比重高達(dá)38.20%。從網(wǎng)購的投訴舉報的問題類別來看,，主要聚焦于廣告相關(guān)問題(16806件),、商品質(zhì)量問題(9698件)和售后問題(5926件)。從網(wǎng)購?fù)对V舉報地域分布來看,，主要集中在廈門市(20488件),、泉州市(18947件)、福州市(9612件)等經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)地區(qū),。
前三季度的數(shù)據(jù)顯示,，受到疫情等因素的影響，直播帶貨新型購物方式迅速躥紅,，在直播間內(nèi)消費的群體不斷擴(kuò)大,。福建省通過12315熱線以及全國12315平臺共接到“直播”相關(guān)的投訴舉報444件。從消費者集中反映的訴求來看,，產(chǎn)品質(zhì)量有所缺陷,、售后退換貨難以保障等問題在直播平臺中較為突出，由此看來帶貨主播和直播平臺普遍存在規(guī)則意識缺失的問題,。
福建省市場監(jiān)管局提出,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了網(wǎng)購的出現(xiàn)，現(xiàn)在許多消費者選擇通過淘寶,、京東,、蘇寧等電商平臺購物，網(wǎng)購已涉及到消費者生活的方方面面,。而雙11作為電商平臺大型購物節(jié)之一,，電商平臺和入駐商家在獲取利益的同時，更要切實承擔(dān)起社會責(zé)任,，尤其是電商平臺要設(shè)置對入駐商家和主播的準(zhǔn)入門檻,，強(qiáng)化對其的監(jiān)管，共同保障消費者的合法權(quán)益,。與此同時,，福建省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：
按照需求購買,，科學(xué)理性消費。雙11期間,，各大電商平臺促銷活動五花八門,，消費者容易被“爆款秒殺”“返現(xiàn)”“鉅惠”等字眼影響而沖動、跟風(fēng)消費,，在雙11過后,，會發(fā)現(xiàn)購買部分不必要的商品。因此,，建議消費者根據(jù)個人實際需求,，提前列好購物清單，警惕價格陷阱,，切忌沖動消費，避免權(quán)益受損,。
明確優(yōu)惠規(guī)則,，謹(jǐn)慎支付定金。當(dāng)前電商平臺多采取預(yù)付定金的制度,，預(yù)售規(guī)則,、優(yōu)惠規(guī)則繁瑣復(fù)雜，且標(biāo)注不明顯,，消費者需在規(guī)定時間段內(nèi)支付尾款才能以優(yōu)惠價格購買成功,。因此，建議消費者在購買前了解并明確商家對于優(yōu)惠活動的種種前置條件,，并確認(rèn)商品是否屬于“七天無理由退貨”的范圍,。
選擇正規(guī)平臺，降低消費風(fēng)險,。盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大,、信譽度等級較高、口碑較好,、經(jīng)營資質(zhì)齊全,、交易量大、消費者評價較高的電商,。不要選擇在朋友圈微商,、搜索引擎推送的來源不明的網(wǎng)址鏈接中消費，若發(fā)生消費糾紛,，往往難以得到有效解決,。
保留消費憑證，簽收快遞莫急,。消費者在網(wǎng)購過程中注意保存購物憑證,，如訂單頁面,、購物記錄、票據(jù)憑證,、快遞單號等,。在簽收快遞時，應(yīng)當(dāng)開箱查驗,，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題,，可聯(lián)系商家并拒收快遞。一旦出現(xiàn)消費糾紛,，可以選擇通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺客服進(jìn)行維權(quán),，或通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和12315熱線向網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地或者經(jīng)營者所在地的監(jiān)管部門投訴維權(quán)。
官方微信公眾號
官方微博
