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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)眼下雙11購(gòu)物狂歡節(jié)大幕拉開(kāi)，線上線下促銷如火如荼,。福建省市場(chǎng)監(jiān)管局分析了今年1-9月全省74614件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)數(shù)據(jù),，于11月3日發(fā)布雙11網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者面對(duì)促銷,，要理性選購(gòu),，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

今年在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)之下,，少出門(mén),、少聚集成為消費(fèi)者的生活習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)等非接觸式消費(fèi)顯著增長(zhǎng),，隨之而來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為投訴舉報(bào)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。今年前三季度，福建省通過(guò)12315熱線以及全國(guó)12315平臺(tái)接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴舉報(bào)74614件,，其中投訴46202件,，舉報(bào)28352件,，占投訴舉報(bào)總量(195317件)的比重高達(dá)38.20%,。從網(wǎng)購(gòu)的投訴舉報(bào)的問(wèn)題類別來(lái)看，主要聚焦于廣告相關(guān)問(wèn)題(16806件),、商品質(zhì)量問(wèn)題(9698件)和售后問(wèn)題(5926件),。從網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)地域分布來(lái)看，主要集中在廈門(mén)市(20488件),、泉州市(18947件),、福州市(9612件)等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

前三季度的數(shù)據(jù)顯示,，受到疫情等因素的影響,，直播帶貨新型購(gòu)物方式迅速躥紅，在直播間內(nèi)消費(fèi)的群體不斷擴(kuò)大,。福建省通過(guò)12315熱線以及全國(guó)12315平臺(tái)共接到“直播”相關(guān)的投訴舉報(bào)444件,。從消費(fèi)者集中反映的訴求來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量有所缺陷,、售后退換貨難以保障等問(wèn)題在直播平臺(tái)中較為突出,，由此看來(lái)帶貨主播和直播平臺(tái)普遍存在規(guī)則意識(shí)缺失的問(wèn)題。

福建省市場(chǎng)監(jiān)管局提出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)的出現(xiàn),，現(xiàn)在許多消費(fèi)者選擇通過(guò)淘寶,、京東、蘇寧等電商平臺(tái)購(gòu)物,，網(wǎng)購(gòu)已涉及到消費(fèi)者生活的方方面面,。而雙11作為電商平臺(tái)大型購(gòu)物節(jié)之一，電商平臺(tái)和入駐商家在獲取利益的同時(shí),，更要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任,，尤其是電商平臺(tái)要設(shè)置對(duì)入駐商家和主播的準(zhǔn)入門(mén)檻，強(qiáng)化對(duì)其的監(jiān)管,，共同保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。與此同時(shí)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：

按照需求購(gòu)買(mǎi),，科學(xué)理性消費(fèi),。雙11期間，各大電商平臺(tái)促銷活動(dòng)五花八門(mén),，消費(fèi)者容易被“爆款秒殺”“返現(xiàn)”“鉅惠”等字眼影響而沖動(dòng),、跟風(fēng)消費(fèi)，在雙11過(guò)后,，會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)部分不必要的商品,。因此，建議消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求,，提前列好購(gòu)物清單,，警惕價(jià)格陷阱，切忌沖動(dòng)消費(fèi),，避免權(quán)益受損,。

明確優(yōu)惠規(guī)則，謹(jǐn)慎支付定金,。當(dāng)前電商平臺(tái)多采取預(yù)付定金的制度,，預(yù)售規(guī)則、優(yōu)惠規(guī)則繁瑣復(fù)雜,，且標(biāo)注不明顯,，消費(fèi)者需在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)支付尾款才能以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)成功。因此,，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前了解并明確商家對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)的種種前置條件,，并確認(rèn)商品是否屬于“七天無(wú)理由退貨”的范圍。

選擇正規(guī)平臺(tái),，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大,、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好,、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全,、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商,。不要選擇在朋友圈微商,、搜索引擎推送的來(lái)源不明的網(wǎng)址鏈接中消費(fèi)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛,，往往難以得到有效解決,。

保留消費(fèi)憑證，簽收快遞莫急,。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中注意保存購(gòu)物憑證,，如訂單頁(yè)面、購(gòu)物記錄,、票據(jù)憑證,、快遞單號(hào)等。在簽收快遞時(shí),，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱查驗(yàn),，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，可聯(lián)系商家并拒收快遞,。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,，可以選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服進(jìn)行維權(quán)，或通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或者經(jīng)營(yíng)者所在地的監(jiān)管部門(mén)投訴維權(quán),。