中國消費者報報道(記者聶國春) 一年一度“雙11”狂歡到來,，各大電商平臺均銷售火爆,。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，雖然部分銀行系電商平臺也較早地啟動了“雙11”促銷活動,，但市場反應(yīng)略顯冷清。
在分析人士看來,，知曉程度不足,、使用率不高已成為制約銀行系電商發(fā)展的主要因素。銀行系電商應(yīng)在物流,、服務(wù),、系統(tǒng)、體驗等方面與成熟電商平臺開展深度合作,，為消費者提供更好的消費體驗,。
花樣營銷攬客
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管比不上互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺的密集預(yù)熱,，銀行系電商平臺在“雙11”前夕也推出了各種花樣營銷活動,。
工行電商平臺“融e購”自10月19日起提前啟動“11.11”購物節(jié)，活動分為預(yù)熱期,、爆發(fā)期,、沖刺期三個階段。其中,，爆發(fā)期為10月26日-11月8日,，平臺推出超級品類跨店滿減、下單搶50元立減優(yōu)惠等活動,，產(chǎn)品類別包括食品飲料,、手機(jī)數(shù)碼,、家居個護(hù)等，同時設(shè)置了限量秒殺,、消費扶貧等專區(qū),。
建行電商平臺“善融商務(wù)”則在11月1日-8日推出“約惠11.11”活動，針對手機(jī)數(shù)碼,、生活家電,、美容個護(hù)等品類，給出領(lǐng)券滿減折上折,、金豆回饋,、購物抽獎等優(yōu)惠。同時,，在11月9日-15日推出“購享品質(zhì)生活”活動,，在9月16日-22日推出“爆款返場”活動，讓消費者多款優(yōu)惠享不停,。
除了“融e購”和“善融商務(wù)”兩大銀行系電商平臺,，其他銀行也推出了各種營銷活動。例如招商銀行掌上銀行聯(lián)合歐萊雅,、康寧,、任天堂等品牌推出“雙11提前購”活動。以歐萊雅品牌為例,，全場指定品牌買200元減20元,。廣發(fā)銀行手機(jī)商城推出“11·11狂歡場”，并在首頁開啟了“Apple新品季”預(yù)購活動,，可以領(lǐng)取滿3000元減100元或滿5000元減500元的優(yōu)惠券,。同時，用戶刷信用卡購買iPhone12或iPad新品,，還可以獲得分期12期免息和最高20%的積分抵扣機(jī)會,。光大銀行則在自家商城的“雙11狂歡購”活動中特別開辟了美的家電專區(qū)。
銷售有些冷清
雖然一些銀行系電商也參與了“雙11”狂歡,，但銷售數(shù)據(jù)卻有些冷清,。相較于互聯(lián)網(wǎng)系電商平臺動輒上萬的銷售量，銀行系電商的銷量多在數(shù)十到數(shù)百件,，部分商品甚至出現(xiàn)銷量掛“零”的情況,。
記者在“融e購”平臺看到，一款可以使用積分電子券兌換的剪刀售出了577件,，售價為15.9元,，秒殺價9.9元。而同款商品在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的售價為6.9元，銷量高達(dá)數(shù)千筆,。在“善融商務(wù)”平臺環(huán)球購業(yè)務(wù)中,，某款澳洲進(jìn)口奶粉售價139元，總銷量只有2件,，近一個月的銷量和評價均為零,，而最新上市的iPhone12和華為P40也只取得了兩三百件的銷量,。
不過,，也有一些商品受到消費者的青睞。在“融e購”私行專區(qū),，某款出行禮賓車服務(wù)共售出了6045次,，收獲了2000多個好評。
亟待深度合作
記者注意到,，雖然銀行系電商平臺參與了“雙11”的促銷活動,，但與天貓、京東等電商平臺鋪天蓋地的廣告相比,，在宣傳上顯得有些低調(diào),。“‘雙11’還可以在銀行買買買?”消費者郭小姐在接受記者采訪時非常驚訝。她表示,，不知道銀行也有網(wǎng)上商城,，平常她在手機(jī)銀行上也就是買點理財產(chǎn)品，偶爾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬而已,。
多位受訪者也和郭小姐類似,，根本不知道手機(jī)銀行和銀行網(wǎng)站上也可以消費。極個別受訪者表示雖然之前聽說過銀行系電商平臺,，但從未在這些電商平臺上下過單,。
消費者黃先生對銀行系電商平臺有些“不感冒”。他對記者表示,，現(xiàn)在大的電商平臺雖然優(yōu)惠讓人眼花繚亂,，但7天無理由退換和物流等售后服務(wù)方面比較讓人放心。銀行系電商即便價格有優(yōu)勢,，但想想平常的服務(wù),，也讓人不敢輕易去打交道。
記者在采訪中還了解到,，雖然銀行系電商均推出了“分期優(yōu)選”活動,，但消費者沒有本行的信用卡就不能進(jìn)行消費。以某股份制銀行電商平臺“雙11”爆款預(yù)售的索尼耳機(jī)為例,，該耳機(jī)預(yù)售價格為2499元,，消費者可以選擇全款支付或免息分期支付兩種方式，但分期支付方式僅適用于持有該行信用卡的消費者,。“雖然活動力度大,，但為了買一個商品還要專門再去銀行網(wǎng)點辦一張信用卡嗎?”黃先生說,，如果沒有充足的價格優(yōu)勢，他不會考慮去銀行系電商消費,。
不過,，在招聯(lián)金融首席研究員董希淼看來，銀行系電商和互聯(lián)網(wǎng)電商還是有很大區(qū)別的,，它們的定位不一樣,。銀行系電商并不是以銷售多少東西作為最核心的目標(biāo)，而是以積累沉淀客戶數(shù)據(jù),、提升客戶黏性為主,。
蘇寧金融研究院宏觀經(jīng)濟(jì)研究中心副主任陶金認(rèn)為，相較于電商巨頭,，銀行系電商在物流,、服務(wù)、系統(tǒng),、體驗等方面仍有不足,。相比自身展業(yè)，與成熟電商進(jìn)行深度合作或許會成為銀行系電商下一步的發(fā)展路徑,。一方面,，銀行借助零售場景提供金融增值服務(wù)。另一方面,，借助成熟電商的線上流量和線下物流資源,，能夠提供更好的消費者服務(wù)體驗。
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