中國消費者報南昌訊(楊永紅 記者朱海)今年以來,，江西省南昌市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“讓人民群眾更滿意”的工作目標(biāo),，結(jié)合疫情防控工作要求，進一步嚴格工作程序,，加強與市12345政府服務(wù)熱線的工作溝通，確保每一件12345熱線轉(zhuǎn)辦單都能按時優(yōu)質(zhì)辦結(jié),，及時回應(yīng)群眾訴求,。截至10月31日，共受理12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單1475件,，同比增長131.55%,；按時辦結(jié)1466件，辦結(jié)率為99.39%;消費者對處理結(jié)果表示滿意1458件,，滿意率達98.85%,。
堅持投訴舉報渠道暢通。完善值班制度,，確保投訴舉報渠道暢通,，便利消費維權(quán),，及時回應(yīng)市民關(guān)切。切實提升投訴舉報處理質(zhì)量,，提高消費糾紛調(diào)處效率,，提高消費維權(quán)工作效能和消費者滿意度。特別是疫情期間,，12315投訴舉報中心及時增配力量,、增加班次、實行全天輪班,，確保12315投訴舉報電話24小時不間斷人工接聽,。
堅持有訴必辦。按以往受理相關(guān)要求,，諸如價格等類別投訴舉報,，往往由于沒有確切的證據(jù)而難以受理。今年疫情發(fā)生以來,，南昌市打破以往慣例,，對涉及商品漲價、防疫物資的投訴舉報,，無論證據(jù)是否確切,，一律受理并立即分派到有關(guān)縣(區(qū))局，跟蹤指導(dǎo)辦結(jié)情況,。
堅持快速處置,。鑒于疫情發(fā)生以來投訴量劇增，市場價格漲幅大,，為貫徹落實疫情防控工作部署,，切實做好保質(zhì)穩(wěn)價工作，維護消費者合法權(quán)益,，對登記的消費者投訴舉報按照要求第一時間進行分流,，并要求各縣區(qū)局對投訴舉報的辦結(jié)期限由法定的7個工作日內(nèi)縮短為24小時必須回復(fù)、辦結(jié),，大大加快了處置效率,，及時回應(yīng)了市民的關(guān)切。
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