中國消費者報上海訊（記者劉浩）9月2日，記者從上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局南京西路市場監(jiān)管所獲悉,，該所不斷提高業(yè)務能力,，持續(xù)提升服務水平，面對糾紛時,，實行“事先聯(lián)系+事中跟蹤+事后回訪”工作模式,，同時建立利企惠企快速通道，推動12345熱線處理高質量發(fā)展,，打造安全放心的消費環(huán)境,。
據(jù)了解,，12345上海便民服務熱線開通至今已有12年，其不僅能夠及時解決企業(yè)和公眾的訴求,，還能通過數(shù)據(jù)分析,、服務優(yōu)化等手段，推動營商環(huán)境的持續(xù)改善,。南京西路市場監(jiān)管所轄區(qū)是靜安區(qū)乃至整個上海的核心區(qū)域,，總部經(jīng)濟多、樓宇多,、商圈多,，因此12345工單也多。作為市場監(jiān)管神經(jīng)末梢的基層所,，該所一方面學習優(yōu)化辦理的各個流程,，確保程序不出錯，縮短辦理時限,；另一方面用現(xiàn)有的業(yè)務儲備解決消費者問題,，并在處理問題的同時提高業(yè)務能力；持續(xù)提升服務水平,，圍繞“辦”字做文章,，建立健全“接、交,、辦、追究,、回訪”機制,，確保件件有著落、事事有回音,，實打實地提高屬實率,、辦結率、滿意率,。
南京西路市場監(jiān)管所以“聽民意,、聚民心、解民憂”為宗旨,，實行“事先聯(lián)系+事中跟蹤+事后回訪”的閉環(huán)工作模式,，全力解決人民群眾急難愁盼問題。面對群眾反映強烈,、反復投訴的問題及群體性事件,，該所積極與街道司法所、派出所,、靜安區(qū)法院民庭,、律所等部門建立了協(xié)作機制，共商共議、聯(lián)動解決投訴舉報,，力求接訴即辦,、限時辦好，做到舉一反三,。
據(jù)悉,，南京西路市場監(jiān)管所將繼續(xù)努力為企業(yè)和群眾提供安全保障和便利化服務，不斷提升處理12345工單的服務能力和水平,，打造安全放心的消費環(huán)境,，為構建更加高效、便捷的政務服務環(huán)境,，促進經(jīng)濟高質量發(fā)展做出更大貢獻,。
