中國消費者報報道(記者李燕京) 隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起,，直播培訓(xùn)也火了起來。為了吸人眼球,，不少直播培訓(xùn)打出了“零基礎(chǔ)入門”“手把手教學(xué)”“包教包會”的誘人廣告,。但《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播培訓(xùn)市場良莠不齊,，陷阱多,，有的在學(xué)員購買了課程后，直播課秒變錄播課,，有的則用粗制濫造的內(nèi)容糊弄學(xué)員,，更有甚者直接將學(xué)員變成了銷售對象。
直播變錄播 老師成銷售
“自從交錢參加直播培訓(xùn)后,，直播老師每天都在上課時推銷各種服裝,、化妝品、飾品等,，稱這些‘爆品’是他們自己用過才推薦給學(xué)員的,，質(zhì)量很好。在直播老師的鼓動下,，我先是買了燈、自拍桿,、話筒等直播必須用到的東西,，又從直播老師那里進了5000元的零食，用來直播銷售,。但是買了這些東西后我的直播并沒有任何起色,，要求退貨，老師卻不見了,。”曾參加過某直播銷售培訓(xùn)的趙琳這樣對記者說,。
在黑貓投訴平臺，記者看到有消費者投訴稱,，今年3月,，他與上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司(上海育創(chuàng)科技股份有限公司)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，報名參加該公司的線上“零基礎(chǔ)到數(shù)據(jù)(大數(shù)據(jù))分析專家培訓(xùn)就業(yè)課程(含網(wǎng)絡(luò)錄播課,、直播課程及就業(yè)推薦)”,，課程觀看及培訓(xùn)時長為3年，培訓(xùn)費用共計11800元,。7月份,，在與班主任張老師聯(lián)系后，該消費者加入了7月20日開班的線上直播培訓(xùn)班,，接受了7次(每次1小時)直播培訓(xùn),。9月12日,，培訓(xùn)老師稱家中有事，就再未安排直播培訓(xùn),，其間多次聯(lián)系班主任,，班主任承諾后續(xù)會繼續(xù)安排，但一直沒有消息,。到10月29日,，其直播授課賬號被無故刪除。
廣東消費者劉斌告訴記者：“2020年4月份,，我報名參加北京普思頓健康管理師培訓(xùn),，對方承諾授課方式是直播課程，一對一指導(dǎo),。但報名后拿到的課程卻是錄播課,，而且此課程在淘寶上就可以買到，一對一指導(dǎo)更是一次都沒有,。最離譜的是,，他們承諾替我進行考試報名，我要求考場要在廣東惠州,，他們也答應(yīng)了,，但最后收到的準考證上印的考試地址卻是安徽蕪湖，距離我?guī)浊Ч铩?rdquo;
采訪中,，YN直播公司工作人員劉麗對記者表示：“現(xiàn)在坑人的直播培訓(xùn)不少,，有硬騙的，就是玩消失,、推介商品,，甚至發(fā)展傳銷。還有的欺騙方式比較隱蔽,，比如找一些根本不懂行的人做培訓(xùn)師,，此前在我們公司旗下的一名主播如今也轉(zhuǎn)型成為‘培訓(xùn)專家’，他每天都會在朋友圈發(fā)布一些心得,，儼然一副資深從業(yè)者的樣子,。其實當時是我們發(fā)現(xiàn)他帶貨能力差，沒辦法留客,，才不得已將他辭退,。如今僅從他展示的‘履歷’來看，儼然一副不遜于李佳琦,、薇婭等知名主播的段位,。這樣的人當培訓(xùn)老師，學(xué)生怎么可能學(xué)到東西?”
承諾不靠譜 退錢不可能
河南的李明參加了百達通文化傳媒有限公司的培訓(xùn),，該公司承諾20天可以讓他的店鋪粉絲量過萬人,。李明交了1980元培訓(xùn)費后收到了一套教程,，他按照教程進行了一系列的操作，但是網(wǎng)店粉絲量毫無起色,，老師也沒了音信,，要退款也找不到人。
北京消費者肖雨欣2020年5月通過某視頻平臺看到遠贏教育的健康管理師廣告,，并交錢參加了培訓(xùn),。“但后來他們卻沒有按承諾給我報名考試。按國家相關(guān)要求,，健康培訓(xùn)項目的培訓(xùn)學(xué)校必須要有人社部門授權(quán)的辦學(xué)許可證,，而且許可證的經(jīng)營范圍要寫明健康管理師，但遠贏教育并無健康管理師培訓(xùn)資質(zhì),。我要求退款,，可根本沒人理我。”肖雨欣說,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些直播培訓(xùn)機構(gòu)不但對于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況不聞不問，實現(xiàn)不了承諾的培訓(xùn)效果,，甚至連培訓(xùn)資質(zhì)都沒有,，但在收款的時候卻十分積極，甚至主動幫助學(xué)員貸款交費,，而在學(xué)員要求退款時,，卻百般刁難甚至玩失蹤。有的直播培訓(xùn)機構(gòu)還誘導(dǎo)學(xué)員參與消費貸,，導(dǎo)致學(xué)員不但退不了學(xué)費，還要為不滿意的培訓(xùn)課多付利息,。
北京消費者劉玲告訴記者：“我參加潭州教育的直播培訓(xùn),，因為學(xué)費不足，他們主動給我貸款1600元交了學(xué)費,。上課后,，我發(fā)現(xiàn)說好的直播教育其實是錄播，于是我要求退款,，但他們始終都不給退,。我現(xiàn)在已經(jīng)還了1037元貸款，但他們說還要交2000元才能給取消網(wǎng)貸分期,。我覺得他們不是在做網(wǎng)上直播培訓(xùn),，而是在搞非法網(wǎng)絡(luò)貸款。”
記者在黑貓投訴平臺上看到,，關(guān)于直播培訓(xùn)的投訴,，在今年11月9日數(shù)量為747條,，10日是755條，僅僅一天時間就增加了8條,。這些投訴的訴求都是退費,。但從處理結(jié)果看，退費情況并不樂觀,。比如關(guān)于遠贏教育的投訴有310條,，給消費者完成退費的只有166條。
針對消費者的投訴,，記者采訪了相關(guān)直播培訓(xùn)機構(gòu),。
遠贏教育北京總部的客服表示：“我們原則上是可以退費的，但是我們是總部,，和每個分校都是合作關(guān)系,，學(xué)員要求退費的信息我們會發(fā)到相應(yīng)的分校，但是我們沒有權(quán)利命令他們退費,，我們也沒法直接退費,。
潭州教育接電話的工作人員表示：“退費是一回事，貸款是另一回事,，當時的確是我們推薦的貸款公司,，但是我們只收了學(xué)費，貸款的是另一家公司,，要還多少,，怎么還，我們都不知道,，也跟我們沒關(guān)系,。”
記者還撥打了上海北風(fēng)教育培訓(xùn)有限公司、北京普思頓教育,、百達通文化傳媒有限公司的電話,，但一直都無人接聽。而且記者通過企業(yè)注冊查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)百達通文化傳媒有限公司已經(jīng)注銷,。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示,，知識付費有一定門檻，需要有一定的資質(zhì),，現(xiàn)在很多直播培訓(xùn)廣告都是打著專家的名義進行營銷,，可自身根本不具備相關(guān)的技能，所以會讓消費者感到被欺騙了,。在退費時又百般刁難,，令消費者體驗非常差。
合同有漏洞 平臺有責任
北京消費者王琳提供給記者一份培訓(xùn)合同，合同顯示：“甲方提供培訓(xùn)時要保證達到以下要求：培訓(xùn)內(nèi)容滿足乙方某視頻平臺賬號運營需求,，本培訓(xùn)內(nèi)容為某視頻平臺帶貨培訓(xùn),，及如何通過某視頻平臺帶貨銷售產(chǎn)品。”合同還強調(diào)：“本合同簽訂生效后,，特殊情況乙方要求退款,，甲方將按照一天300元進行扣除學(xué)費，超出7天不給予任何形式退款,，對此雙方均無異議,。”
像這樣培訓(xùn)效果表述含混不清、退款要求極為苛刻的培訓(xùn)合同,，記者看到了多份,。
瀛坤律師事務(wù)所律師蘇奕欣指出，培訓(xùn)合同的簽訂很重要,，合同中一定要有描述細節(jié)的條款,，比如學(xué)習(xí)效果、粉絲數(shù)量,、退款方式和要求等,。因為學(xué)習(xí)效果不好判斷，如果不在合同中約定清楚,，就沒法以此要求退費,。
為了規(guī)范培訓(xùn)市場，教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對校外培訓(xùn)機構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》,，要求加大對培訓(xùn)機構(gòu)利用格式條款免除自身責任,、加重消費者責任、排除消費者法定權(quán)利行為的查處,。
中國消費者協(xié)會梳理相關(guān)案例發(fā)現(xiàn),，部分教育培訓(xùn)機構(gòu)利用消費者合同意識淡薄，在合同簽訂方面做手腳：一是不與消費者簽訂正式合同,，二是銷售人員代替消費者簽訂合同或者利用網(wǎng)絡(luò)默認消費者同意協(xié)議內(nèi)容,，三是未顯著提醒消費者注意格式條款。此外,，部分教育機構(gòu)還存在不履行合同約定，或者擅自修改合同條款等行為,。
對此,，中國消費者協(xié)會提醒消費者，在與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合同時,，應(yīng)仔細查看協(xié)議條款內(nèi)容,，明確培訓(xùn)范圍、費用,、退費程序,、師資,、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點,、違約責任等,。消費者與經(jīng)營者簽訂協(xié)議后,，即產(chǎn)生法律效力,，雙方都不能擅自變更或解除協(xié)議。
11月6日,，市場監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,，指出要嚴格規(guī)范商品或服務(wù)營銷范圍，商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或提供服務(wù),，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),，建立并執(zhí)行商品進貨檢查驗收制度。不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律,、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn),、銷售的商品或服務(wù);不得通過網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告;不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售禁止進行網(wǎng)絡(luò)交易的商品或服務(wù),。同時要保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，商品經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當在其網(wǎng)店首頁顯著位置,，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息,、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式,、售后服務(wù)等信息。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當為公示上述信息提供技術(shù)支持等便利條件,。
官方微信公眾號
官方微博
