中國消費(fèi)者報報道(記者司宇萌)在過去的9月份,，汽車市場呈現(xiàn)一片繁榮，同比增長20%,、30%成了各個主機(jī)廠的標(biāo)配,，在“金九銀十”傳統(tǒng)銷售旺季的下半程，各家主機(jī)廠都希望抓住最后的熱度向著最終的銷量目標(biāo)再努把力,。
11月伊始，一汽豐田發(fā)布官方銷量數(shù)據(jù),，2020年1-10月累計銷量達(dá)63.4萬臺,，完成年銷目標(biāo)的83%，同比增長6%,，領(lǐng)先大盤16個百分點,，市場份額保持在4.2%，較去年同期提升0.6%,，值得注意的是,，在今年這樣的大背景下，一汽豐田的庫存系數(shù)僅有0.6,。
其中,，10月整體銷量達(dá)6.6萬臺。TNGA三款旗艦車型持續(xù)熱銷,，亞洲龍單月零售達(dá)1.1萬臺,，RAV4榮放單月銷量達(dá)1.6萬臺，卡羅拉家族共計銷售3.6萬臺,，TNGA多點開花,，持續(xù)為一汽豐田賦能。
一汽豐田始終堅持為用戶輸出純正豐田品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),。資料圖片
距離年底時間越來越短,，而一汽豐田仍然堅定地向著77萬臺的年終銷量目標(biāo)邁進(jìn)，今年,，一汽豐田始終保持著“增長”的主旋律,，而“穩(wěn)健”是一汽豐田前行的態(tài)度。
以賽代練 只為磨練服務(wù)內(nèi)功
10月24日,，代表著一汽豐田最高水平,，來自全國七個大區(qū)的選手聚集在上海培訓(xùn)中心,，爭奪一汽豐田服務(wù)技能大賽冠軍。
來自一汽豐田全國七個大區(qū)的各位選手角逐一汽豐田服務(wù)技能大賽,。資料圖片
一汽豐田成立17年來,，始終重視消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)體驗，堅持將純正的豐田服務(wù)帶給中國消費(fèi)者,，獲得了市場和消費(fèi)者的認(rèn)可,。但是，市場的變化日新月異,，用戶需求也在不斷升級,，一汽豐田之所以堅持每年舉辦服務(wù)技能大賽，是希望通過技能大賽不斷拓展服務(wù)形式,，提升服務(wù)品質(zhì),。
服務(wù)技能大賽秉持“致真 至極”的品牌理念，貫徹“客戶第一”的經(jīng)營理念,，圍繞“以客戶為中心”的思考方向,，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)。一汽豐田舉辦技能大賽,，就是希望通過“以賽代練”的形式,，快速提升一線人員的業(yè)務(wù)能力，為用戶提供有品質(zhì)的服務(wù),。
今年,，一汽豐田再次獲得2019年度豐田全球服務(wù)表彰金獎，并首次獲得“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎“的表彰,。在新冠肺炎疫情突發(fā),、市場環(huán)境惡化的背景下，一汽豐田最大限度地鞏固現(xiàn)有800多萬名客戶,，持續(xù)為客戶提供超越期待的,、具有更高價值的服務(wù)。一汽豐田堅信,，要想在競爭激烈的中國市場長期發(fā)展并生存下去,，一定要有優(yōu)秀的售后服務(wù)工作作為支撐。
“五冠”加身 是品質(zhì)保障也是前進(jìn)動力
10月15日,，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)評測結(jié)果,，一汽豐田榮獲合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，售后服務(wù)滿意度更已是三連冠,。產(chǎn)品層面,，一汽豐田旗下威馳、亞洲龍,、普拉多與市場主流車型同臺競技,，奪得各自級別車型用戶滿意度指數(shù)冠軍,，卡羅拉、RAV4榮放摘得所屬細(xì)分市場亞軍,，奕澤 IZOA獲得季軍,。
受疫情影響，今年汽車市場整體大環(huán)境不同往年,，但一汽豐田仍舊保持初心,，QDR[代表豐田品牌形象的高品質(zhì)(Quality)、高可靠性(Durability),、高耐用度(Reliability)]的堅守,，讓一汽豐田的品質(zhì)始終作為用戶認(rèn)可的第一要素，而TNGA的產(chǎn)品賦能,，讓一汽豐田的產(chǎn)品在各自細(xì)分市場全面開花,，而服務(wù)層面的不斷探索，也不斷斬獲各大獎項,。
本著“客戶第一”的經(jīng)營理念,，一汽豐田始終堅持為用戶輸出純正豐田品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。在受今年疫情影響,，用戶消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生顛覆性變化的前提下，獲得了2020年CACSI評價測試的五項冠軍,，既是市場對一汽豐田的認(rèn)可,，也是一汽豐田多年來堅守的結(jié)果。
作為一家成立17年的汽車企業(yè),，一汽豐田的體制系統(tǒng)完善,，營銷體系力量穩(wěn)步推動企業(yè)向前發(fā)展，但市場與消費(fèi)者的需求不斷升級與變革,，所以在成立的17年間,，一汽豐田也在不斷調(diào)整自己的企業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展方向。
一汽豐田在寧波站舉辦“感恩有你 共奏幸福”的800萬用戶慶典活動,。資料圖片
10月17日,，一汽豐田在寧波站舉辦了“感恩有你 共奏幸福”的800萬用戶慶典活動，在累計銷量邁入800萬臺之際,，一汽豐田選擇與用戶歡聚的方式向他們表示感謝,。其實，無論是從零開始的一汽豐田,，抑或是擁有800萬名用戶的一汽豐田,，它都始終密切關(guān)注著用戶的需求，從產(chǎn)品到服務(wù),，再到企業(yè)結(jié)構(gòu),，都在為了傾聽客戶真實聲音,、滿足客戶多元化需求而努力，只為了企業(yè)發(fā)展之初承諾給用戶的“客戶第一”,。
2020年,，面對市場環(huán)境的變化，車企都承受了較大壓力,，像一汽豐田這種成熟,、老牌、體系力強(qiáng)的企業(yè)也不例外,，要轉(zhuǎn)型,、要突破、要變革,，一舉一動都是牽一發(fā)而動全身,，但一汽豐田憑借自己的實力與戰(zhàn)略性布局，在向上的這條路上努力前行,。2020年,，一汽豐田完成了累計銷量800萬臺的目標(biāo)；2021年,，是一汽豐田邁向年產(chǎn)銷百萬臺,，千萬級用戶保有量至關(guān)重要的一步。面對未來,，一汽豐田堅守初心,，堅定方向，一定能夠在汽車市場中愈加亮眼,。
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