中國消費(fèi)者報(bào)西寧訊（王寶軍記者徐文智）日前,，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)以構(gòu)建安全放心旅游消費(fèi)環(huán)境為宗旨,，以“專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查+消費(fèi)者實(shí)地體察”為方式，對(duì)省內(nèi)網(wǎng)紅打卡地景區(qū)及旅行社（團(tuán)）,，開展了旅游消費(fèi)滿意度調(diào)查體察活動(dòng),。
據(jù)了解，青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2015年旅游消費(fèi)體察的基礎(chǔ)上,，采取實(shí)地問卷調(diào)查和跟團(tuán)體察相結(jié)合的方式,，于今年國慶前夕對(duì)茶卡鹽湖、青海湖,、塔爾寺,、卓爾山等四大網(wǎng)紅景區(qū)及57家旅行社，圍繞旅游合同,、交通服務(wù),、購物服務(wù)、餐飲服務(wù),、導(dǎo)游服務(wù)等15個(gè)方面內(nèi)容及51項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)開展調(diào)查體察,。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者滿意度較2015年有較大提升,，省外游客占比明顯增加,，重游率有所上升，各旅游景點(diǎn)環(huán)境設(shè)施明顯改善,，旅游服務(wù)水平不斷提升,。游客的總體滿意度和總體推薦度相對(duì)較高，強(qiáng)制購物現(xiàn)象較少；與2015年旅游體察結(jié)果相比,，旅游景區(qū)得到了游客很大程度的認(rèn)可,，各旅行社在咨詢、合同,、發(fā)票,、導(dǎo)游、住宿等服務(wù)方面不斷改善升級(jí),。調(diào)查同時(shí)顯示,，在公共交通、餐飲環(huán)境,、景區(qū)內(nèi)相關(guān)服務(wù)及商品價(jià)格,、景區(qū)內(nèi)各觀景臺(tái)主題以及人性化服務(wù)等方面存在一定不足。
從調(diào)查體察的具體情況來看,，景區(qū)滿意度較高的方面主要體現(xiàn)在景觀品位滿意度,、服務(wù)態(tài)度滿意度、旅游安全滿意度,，滿意度較低的方面主要體現(xiàn)在交通服務(wù)滿意度,、餐飲服務(wù)滿意度、價(jià)格感知滿意度,；旅行社滿意度較高的方面主要表現(xiàn)在交通方面滿意度,、導(dǎo)游服務(wù)滿意度，滿意度較低的方面主要表現(xiàn)在購物服務(wù)滿意度,、餐飲服務(wù)滿意度,。
青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)調(diào)查體察結(jié)果，建議景區(qū)完善便民設(shè)施,，提升游客體驗(yàn),，完善配套設(shè)施,，豐富旅游場景,；建議旅行社合理誠信安排購物并提高團(tuán)餐質(zhì)量,；建議廣大游客簽約細(xì)心，理性購物,，保留憑證,，文明旅游,，拒絕野味,。
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