中國消費者報西寧訊（王寶軍記者徐文智）日前,，青海省消費者協(xié)會以構(gòu)建安全放心旅游消費環(huán)境為宗旨,，以“專業(yè)機構(gòu)調(diào)查+消費者實地體察”為方式，對省內(nèi)網(wǎng)紅打卡地景區(qū)及旅行社（團）,，開展了旅游消費滿意度調(diào)查體察活動,。
據(jù)了解，青海省消費者協(xié)會在2015年旅游消費體察的基礎(chǔ)上,，采取實地問卷調(diào)查和跟團體察相結(jié)合的方式,，于今年國慶前夕對茶卡鹽湖、青海湖,、塔爾寺,、卓爾山等四大網(wǎng)紅景區(qū)及57家旅行社，圍繞旅游合同,、交通服務(wù),、購物服務(wù)、餐飲服務(wù),、導(dǎo)游服務(wù)等15個方面內(nèi)容及51項評價指標(biāo)開展調(diào)查體察,。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者滿意度較2015年有較大提升,，省外游客占比明顯增加，重游率有所上升,，各旅游景點環(huán)境設(shè)施明顯改善,，旅游服務(wù)水平不斷提升。游客的總體滿意度和總體推薦度相對較高,，強制購物現(xiàn)象較少,；與2015年旅游體察結(jié)果相比，旅游景區(qū)得到了游客很大程度的認(rèn)可,，各旅行社在咨詢,、合同、發(fā)票、導(dǎo)游,、住宿等服務(wù)方面不斷改善升級,。調(diào)查同時顯示，在公共交通,、餐飲環(huán)境,、景區(qū)內(nèi)相關(guān)服務(wù)及商品價格、景區(qū)內(nèi)各觀景臺主題以及人性化服務(wù)等方面存在一定不足,。
從調(diào)查體察的具體情況來看,，景區(qū)滿意度較高的方面主要體現(xiàn)在景觀品位滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度,、旅游安全滿意度,，滿意度較低的方面主要體現(xiàn)在交通服務(wù)滿意度、餐飲服務(wù)滿意度,、價格感知滿意度,；旅行社滿意度較高的方面主要表現(xiàn)在交通方面滿意度、導(dǎo)游服務(wù)滿意度,，滿意度較低的方面主要表現(xiàn)在購物服務(wù)滿意度,、餐飲服務(wù)滿意度。
青海省消費者協(xié)會針對調(diào)查體察結(jié)果,，建議景區(qū)完善便民設(shè)施,，提升游客體驗，完善配套設(shè)施,，豐富旅游場景,；建議旅行社合理誠信安排購物并提高團餐質(zhì)量；建議廣大游客簽約細(xì)心,，理性購物,，保留憑證，文明旅游,，拒絕野味,。
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