中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（王李華 記者吳采平）11月12日,，記者從湖北省宜昌市消費(fèi)者委員會了解到,，宜昌市人民政府日前下發(fā)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)宜昌市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提升城市消費(fèi)者滿意度工作方案（2020-2023年）的通知》,，未來三年,，將通過政府主導(dǎo)，宜昌市市場監(jiān)管局、宜昌市消費(fèi)者委員會主抓，28個(gè)政府職能部門各司其責(zé),，企業(yè)、社會,、消費(fèi)者齊抓共管,，共同提升宜昌市城市消費(fèi)水平，打造讓消費(fèi)者“放心,、安心,、舒心”的消費(fèi)環(huán)境。
宜昌市消費(fèi)者委員會組織企業(yè)開展誠信承諾活動(dòng),。吳采平/攝
11月5日，記者在宜昌市國貿(mào)大廈國貿(mào)超市看到,，來自宜昌城區(qū)的消費(fèi)者洪先生因與家人重復(fù)購買了壓力鍋,，正在辦理退款。店長喻利敏告訴記者,，只要消費(fèi)者在不影響二次銷售的情況下帶上購物小票,，7天之內(nèi)便可以到店辦理無理由退貨。為優(yōu)化市場流通和消費(fèi)環(huán)境,，今年4月,，宜昌市制定出臺了《宜昌市線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引（試行）》，截至目前,，宜昌市承諾無理由退貨的線下商戶達(dá)到247家,，另有44家保健行業(yè)會員承諾“30天無理由退貨”。
建立消費(fèi)不滿意黑榜,，將每月投訴量最多的行業(yè),、單位篩選出來。對失信主體實(shí)施市場禁入或服務(wù)受限等聯(lián)合懲戒措施,，倒逼市場主體改進(jìn)和提高質(zhì)量,。今年1-9月底，月度榜單共曝光“不滿意單位”56家,。
把投訴辦結(jié)時(shí)限再縮短,。宜昌市在規(guī)定的60天基礎(chǔ)上，自我加壓,，實(shí)現(xiàn)投訴30天內(nèi)辦結(jié),。今年第三季度，消費(fèi)者投訴和舉報(bào)在法定時(shí)限辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失286.7萬元,。
在曝光消費(fèi)者不滿意單位的同時(shí),，更要為誠信商家點(diǎn)贊。宜昌市消費(fèi)者委員會主辦的“萬名消費(fèi)者評誠信”活動(dòng)已連續(xù)舉辦18年,，今年開展的“萬名消費(fèi)者評誠信 菜市場滿意度測評”活動(dòng),，促使宜昌市菜市場掀起了一場硬軟件環(huán)境升級的浪潮，有利于進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者的滿意度,。
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