中國消費(fèi)者報(bào)沈陽訊（記者王文郁）推動企業(yè)公開承諾,、建立新型維權(quán)機(jī)制,、快速處理消費(fèi)糾紛,、走進(jìn)商企普法宣傳,、共建和諧消費(fèi)促發(fā)展,，11月15日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者獲悉,，遼寧省鐵嶺市消費(fèi)者協(xié)會自6月向全市發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動倡議以來,，得到綜合性商場,、電信運(yùn)營商等眾多企業(yè)的積極響應(yīng)。在鐵嶺市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證服務(wù)中心的大力支持下,，消協(xié)工作人員持續(xù)深入地開展了形式多樣的讓消費(fèi)更溫暖社會公益活動,。
“推動民生消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營者積極參與開展‘凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖’行動，推動廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)理性,、相互尊重,、文明健康的消費(fèi)理念。”鐵嶺市消協(xié)率先為此次社會公益活動定下了工作方向,。
鐵嶺市消協(xié)工作人員帶領(lǐng)媒體記者先后走訪了積極響應(yīng)號召的中國聯(lián)通鐵嶺分公司,、中國電信鐵嶺分公司、鐵嶺新瑪特,、惠豐鞋城等全市代表性企業(yè),。在響應(yīng)消協(xié)組織倡議參加“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動的同時，相關(guān)電信企業(yè)與鐵嶺市消協(xié)建立起消費(fèi)維權(quán)綠色通道,，設(shè)立通訊應(yīng)急處理聯(lián)合辦公室,，設(shè)置專崗專席熱線投訴電話熱忱為消費(fèi)者做好服務(wù)，建立并豐富完善了新型消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。
綜合性商場鐵嶺新瑪特與惠豐鞋城通過媒體向鐵嶺市廣大消費(fèi)者鄭重承諾：嚴(yán)格按照《遼寧省消費(fèi)者協(xié)會鞋類商品“三包”具體標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行落實(shí),，全心全意為顧客營造一個安全,、放心、誠信的消費(fèi)環(huán)境,，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督,，以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)取信于消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害,。此后,，又相繼有雙燕超市、鐵嶺萃華金店,、貢家老鋪等企業(yè)參與到活動中來,，向全市消費(fèi)者承諾：保證供應(yīng)平價、優(yōu)質(zhì)蔬果及副食品,，保證金飾品的質(zhì)量和純度,、無假冒偽劣產(chǎn)品，積極履行餐飲企業(yè)責(zé)任拒絕采購銷售野生動物等,。
承諾表達(dá)的是一種態(tài)度,，更要盡到履行責(zé)任義務(wù)。消費(fèi)者張先生去年12月為家人購買了2件貂皮大衣,，后發(fā)現(xiàn)其中1件有部分皮毛硬化現(xiàn)象,，經(jīng)銷商稱生產(chǎn)企業(yè)年底停工，暫時不能提供換貨和維修服務(wù),。張先生同意經(jīng)銷商等生產(chǎn)企業(yè)在第二年工廠復(fù)工后,，再為其更換硬化的皮毛。但受疫情影響,，生產(chǎn)企業(yè)直到今年9月才開始復(fù)工,。因貂皮大衣已存放近1年時間，張先生擔(dān)心更換部分皮毛后可能出現(xiàn)色差等情況,，提出做換新處理的要求,，但與經(jīng)銷商無法達(dá)成一致。
10月20日,，鐵嶺市消協(xié)工作人員接到張先生的投訴后,，在調(diào)查中了解到，經(jīng)銷商所在商場也參加了“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”活動,，商場工作人員積極幫助消協(xié)人員協(xié)調(diào)商戶,。經(jīng)銷商態(tài)度誠懇，經(jīng)與品牌貂皮大衣東北區(qū)域負(fù)責(zé)人多次溝通,，最終在消協(xié)工作人員的調(diào)解下,，促成糾紛雙方達(dá)成維修貂皮大衣恢復(fù)原貌、給予延長保修期2年,，并對因延誤維修另行支付消費(fèi)者2000元補(bǔ)償?shù)暮徒庖庖姟?/p>
此次及時高效帶“溫暖”的調(diào)解,，令消費(fèi)者十分感動,，將一面繡有“盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)”的錦旗交到鐵嶺市消協(xié)秘書長康昕的手中,，表達(dá)對消協(xié)工作人員公正服務(wù)為民的感謝之情,。
9月27日，為引導(dǎo)家裝行業(yè)加強(qiáng)自律,、規(guī)范發(fā)展,、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，營造企業(yè)守規(guī),、行業(yè)自律,、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境,，鐵嶺市消協(xié)聯(lián)合居然之家鐵嶺店開展了促進(jìn)和諧家裝消費(fèi)的普法宣傳,。消協(xié)工作人員向經(jīng)銷商和消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳資料，講解消費(fèi)維權(quán)知識,?；顒又校舶l(fā)放各類宣傳資料3000 余份,，受理消費(fèi)者訴求40余件,，為消費(fèi)者答疑解難提供“一站式”普法維權(quán)服務(wù)。
“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動在鐵嶺市發(fā)動起來了,，參與企業(yè)主動為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便利,、快捷服務(wù),，處理消費(fèi)糾紛更大程度讓利消費(fèi)者，共同營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境的意識更強(qiáng)了,。下一步,，鐵嶺市消協(xié)將加大推進(jìn)舉辦公益活動的力度，動員全社會力量促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、提振消費(fèi)信心,，共同營造放心溫暖的消費(fèi)環(huán)境。
