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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 日前,，消費(fèi)者夏女士向浙江省溫嶺市消保委投訴稱，其在產(chǎn)后因?yàn)槎履虇栴}在溫嶺某產(chǎn)后護(hù)理中心預(yù)定了一個(gè)2850元的“通乳套餐”，后升級(jí)換為4280元的“乳腺全程套餐”,，但在店內(nèi)消費(fèi)8次之后，堵奶的問題并沒有得到改善,。由于已消費(fèi)8次,，夏女士要求產(chǎn)后護(hù)理中心退回升級(jí)套餐的差價(jià)1430元，但雙方協(xié)商無果,，遂尋求消保委幫助,。

受理投訴后，溫嶺市消保委工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，夏女士于去年11月11日在該產(chǎn)后護(hù)理中心預(yù)定了一個(gè)2850元的“通乳套餐”,，約定套餐服務(wù)共分10次進(jìn)行。之后夏女士在接受產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)時(shí),，通乳師表示斷奶之后還要排殘乳,，由于缺乏乳腺方面的知識(shí)，在通乳師的誘導(dǎo)之下,，夏女士便將之前定的2850元的“通乳套餐”換成了4280元的“乳腺全程套餐”,。

夏女士在該產(chǎn)后護(hù)理中心消費(fèi)了8次之后，不但堵奶的問題沒有得到改善,，且每次通乳過程都感到疼痛,。因忍受不了疼痛，夏女士后至醫(yī)院檢查,，醫(yī)生告知其通乳過程感到疼痛是由于通乳力度的問題,，并且排殘乳根本沒有必要。對(duì)此,，夏女士認(rèn)為店方此前一直在誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買升級(jí)套餐,。經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解，該產(chǎn)后護(hù)理中心最終同意退回1430元的差價(jià),。

溫嶺市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，產(chǎn)后護(hù)理中心的工作人員利用消費(fèi)者產(chǎn)后堵奶的焦慮心態(tài)，誘導(dǎo)其購(gòu)買并非必要的乳腺全程套餐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，消費(fèi)者提出退還差價(jià)的訴求也在情理之中,，應(yīng)予以支持。

近年來,，母嬰健康產(chǎn)業(yè)的需求和發(fā)展迅速增長(zhǎng),，大批產(chǎn)后護(hù)理機(jī)構(gòu)如雨后春筍般蓬勃冒出。為此,，溫嶺市消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

充分了解商家服務(wù)能力,，選擇有信譽(yù)的商家。消費(fèi)前應(yīng)充分了解產(chǎn)后護(hù)理中心的資質(zhì)情況以及服務(wù)能力,，選擇資質(zhì)齊全,、信譽(yù)好、服務(wù)能力強(qiáng)的產(chǎn)后護(hù)理中心,，可通過產(chǎn)后護(hù)理中心的經(jīng)營(yíng)時(shí)間,、信譽(yù)情況、經(jīng)營(yíng)情況和消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息決定是否消費(fèi),。

實(shí)地考察環(huán)境,，確認(rèn)服務(wù)人員的專業(yè)性。產(chǎn)后護(hù)理中心的服務(wù)質(zhì)量直接影響媽媽產(chǎn)后的修復(fù)以及健康,，為避免醫(yī)護(hù)人員不專業(yè),、護(hù)理不當(dāng)給產(chǎn)婦留下身體隱患等問題，在選擇產(chǎn)后護(hù)理中心的時(shí)候建議實(shí)地考察,，要關(guān)注產(chǎn)后護(hù)理中心服務(wù)人員的資質(zhì),、專業(yè)能力等情況。

根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況以及自身需求選擇合適的服務(wù),。產(chǎn)后護(hù)理中心費(fèi)用不便宜甚至可以算得上昂貴,，而且不同的產(chǎn)后護(hù)理中心、不同的套餐服務(wù)價(jià)格相差也很大,，建議選擇產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力,、時(shí)間安排和需求選擇服務(wù)。

確認(rèn)好服務(wù)細(xì)節(jié)和流程,，以書面形式簽訂協(xié)議,。退費(fèi)難是產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)消費(fèi)的難點(diǎn)問題，因此選擇產(chǎn)后護(hù)理中心時(shí),，消費(fèi)者要先簽合同再付款,，明確消費(fèi)期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，確認(rèn)是否有不利于自身權(quán)益的霸王條款,，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi),。同時(shí)要保存好合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，在自身權(quán)益被侵害時(shí)及時(shí)維權(quán),。(施本允)