中國消費(fèi)者報南京訊（記者薛慶元）近日,江蘇省江陰市市場監(jiān)管局要塞分局收到了消費(fèi)者寄來的錦旗,，同時還有一封手寫的情意滿滿的感謝信,。寫信人田先生是一位在江陰打拼多年的新市民，由于妻子即將臨產(chǎn),，想買一輛車以便照顧,，誰料購車過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)要塞分局工作人員調(diào)解后得到了圓滿解決,。
據(jù)了解,，田先生于8月底在江陰市某4S店訂購了一款豪華版新車，交納了1萬元定金，并簽訂《汽車買賣合同》,。在辦理貸款手續(xù)期間,，店員讓其檢查確認(rèn)即將交付的車輛。田先生發(fā)現(xiàn),，該車無天窗,、無真皮座椅，明顯是普通版,，并非自己訂購的豪華版車輛,。店員以筆誤為由，要求田先生補(bǔ)交差價,，田先生當(dāng)場拒絕,。田先生向12345熱線投訴，要求該店交付豪華版新車,，或者退還雙倍定金,。
受理投訴后，市場監(jiān)管局要塞分局工作人員迅速展開調(diào)查,。經(jīng)了解,，店員是個實(shí)習(xí)生，業(yè)務(wù)不精,，與客戶議價和辦理貸款時，都是按照普通版加裝潢計算價格,。店員筆誤,，銷售經(jīng)理審核不嚴(yán)，意外“闖關(guān)”,，合同經(jīng)雙方簽字蓋章后已經(jīng)生效,。田先生認(rèn)為，店員將普通版車輛加裝影像儀和貼膜說成是豪華版,，意圖蒙混過關(guān),，是欺詐行為。該店表示,，可以交付豪華版車輛,，但由于兩款車型差價一萬多元，除店員承擔(dān)部分損失外,，消費(fèi)者還需補(bǔ)交5000元,。
依據(jù)《民法總則》和《合同法》及其相關(guān)司法解釋的規(guī)定，合同生效后要求變更,、修正或撤銷，需經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以重新打印簽訂,，或者簽訂補(bǔ)充條款進(jìn)行修改,；無法通過協(xié)商糾正的,，不影響主體合同的效力,。
要塞分局工作人員認(rèn)為,，此糾紛難以認(rèn)定銷售方存在欺詐行為,，且消費(fèi)者尚未提車,，侵權(quán)事實(shí)未成立。店員行為即代表企業(yè)行為,，其自身失誤造成的損失應(yīng)由企業(yè)承擔(dān),；企業(yè)要有契約精神，履行約定是守法經(jīng)營的基本要求,，誠信是最好的形象和口碑,；合同生效受法律保護(hù)，消費(fèi)者主張相應(yīng)權(quán)利合情合理合法,，商家理應(yīng)履約交付豪華版新車,；根據(jù)《擔(dān)保法》相關(guān)規(guī)定，商家違約須雙倍返還定金,。
分局工作人員多次赴該店現(xiàn)場調(diào)解,，雙方達(dá)成一致意見并簽訂和解協(xié)議：原合同繼續(xù)履行，標(biāo)的物豪華版新車仍以原協(xié)議價格成交,，消費(fèi)者無需補(bǔ)交任何差價,，該店承諾售后服務(wù)無憂。
田先生在無助的時候得到了幫助,，心里暖暖的,，非常感動，他多方打聽調(diào)解人員的姓名和單位,，寄來錦旗和感謝信,，以表達(dá)心中感激之情。
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