中國消費者報訊(記者 孫蔚)“從選裝修的這一刻開始，用戶不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后,、質(zhì)量等各方面問題的影響,。”土巴兔副總裁劉荃在近日舉辦的土巴兔“裝修保”全面升級發(fā)布會上直指行業(yè)“痛點”，并給出了破解之法,，未來將持續(xù)以用戶需求驅(qū)動B端服務(wù)升級,，從而助推整個裝修行業(yè)的良性發(fā)展。
從2012年保障措施誕生,，到2020年裝修保升級到2.0階段,，土巴兔歷時8年時間，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系,。此次裝修保全面升級,，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，破解用戶痛點,，構(gòu)建平臺的服務(wù)壁壘,。
從2項升級為8項 涵蓋資金、質(zhì)檢,、保險層層保障
“此次裝修保升級,，最主要的變化就是從2項保障，全面升級為8項措施,。”劉荃作為土巴兔主管裝企運營業(yè)務(wù)的副總裁,，介紹了裝修保升級的內(nèi)容詳情。
此次裝修保的全面升級,，首先就體現(xiàn)在保障措施的數(shù)量增加,。這項新保障體系，涵蓋了先裝修后支付,、第三方質(zhì)檢,、建工意外險、正品輔材,、售后延保,、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施,，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎(chǔ)上,，又新增了各方面的考慮,。其中,，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國性銀行進行專項管理，保障用戶資金安全,，每個階段施工完畢且用戶確認后分階段支付給裝修公司,。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點質(zhì)量檢測，提前發(fā)現(xiàn)問題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報告,。
與前兩項保障措施相同,，“建工意外險”從字面上就能理解，是為工地上的生命財產(chǎn)安全投保的一項保障措施,。
資金,、質(zhì)量、保險,、檢驗,，用土巴兔副總裁劉荃的話說，這次將方方面面的保障措施聚合在一起,，就“形成了系統(tǒng)性的保障措施”,。而土巴兔的這一整套保障舉措，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例,。
直擊裝修痛點 詮釋“用戶為王”
一直以來,，裝修行業(yè)痛點眾多，影響著業(yè)主裝修體驗,。對此劉荃絲毫沒有回避,，坦言是“用戶需求倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新”。
在土巴兔針對“裝修”所進行的一項調(diào)研中,，有近60%的業(yè)主最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是“工程質(zhì)量”,，其次是裝修增項等問題。有41.07%的業(yè)主表示,，裝企無法提供廠家售賣的正品輔材,，絕對不會選擇。同時,，還有超過75%的業(yè)主愿意自購保障服務(wù),。
事實上，對于裝修行業(yè)的弊病,，遠非一朝一夕的問題,。正因如此，土巴兔在不斷發(fā)展的過程中,，逐步為業(yè)主破解“痛點”,。
最先誕生的，便是資金托管,。2012年,，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù)。對裝修行業(yè)而言,，這樣的支付方式無疑是一把利刃,，直接打破“先款后工”的支付方式,。不過，行業(yè)專家對此卻給予了盛贊,。一來對業(yè)主而言,，確保了資金安全和話語權(quán);而對裝企而言，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。
與此同步,，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。在裝修過程中,，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行驗收,，驗收合格且業(yè)主滿意，裝企才能收到相應(yīng)款項,。
“裝修是一件復(fù)雜的事,，又低頻、專業(yè)度較低,。”有土巴兔內(nèi)部人士表示,，讓業(yè)主短時間變成“專家”很難而且耗時間，“平臺代表的是一群人,，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù),，就是我們來為業(yè)主完成這些專業(yè)的事”。
土巴兔的各項保障措施,，都是從用戶價值出發(fā),，保障業(yè)主們的權(quán)益。裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢密不可分,。而土巴兔在技術(shù),、保障、內(nèi)容,、口碑等各方面構(gòu)建壁壘,，也是其更好的服務(wù)于用戶的保障。
此次土巴兔裝修保升級,，就是在保障業(yè)主的需求,。據(jù)透露，全新升級的裝修保具有顯著的本地化特性,，未來將不斷完善并逐步推行至全國,。
土巴兔質(zhì)檢員工作現(xiàn)場
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