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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者 孫蔚)“從選裝修的這一刻開(kāi)始,，用戶不僅要面對(duì)資金安全上的顧慮,，還要受到售后,、質(zhì)量等各方面問(wèn)題的影響。”土巴兔副總裁劉荃在近日舉辦的土巴兔“裝修保”全面升級(jí)發(fā)布會(huì)上直指行業(yè)“痛點(diǎn)”,，并給出了破解之法,，未來(lái)將持續(xù)以用戶需求驅(qū)動(dòng)B端服務(wù)升級(jí)，從而助推整個(gè)裝修行業(yè)的良性發(fā)展,。

從2012年保障措施誕生,，到2020年裝修保升級(jí)到2.0階段，土巴兔歷時(shí)8年時(shí)間,，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系,。此次裝修保全面升級(jí)，意味著土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，破解用戶痛點(diǎn),，構(gòu)建平臺(tái)的服務(wù)壁壘,。

從2項(xiàng)升級(jí)為8項(xiàng) 涵蓋資金、質(zhì)檢,、保險(xiǎn)層層保障

“此次裝修保升級(jí),，最主要的變化就是從2項(xiàng)保障，全面升級(jí)為8項(xiàng)措施,。”劉荃作為土巴兔主管裝企運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的副總裁,，介紹了裝修保升級(jí)的內(nèi)容詳情。

此次裝修保的全面升級(jí),，首先就體現(xiàn)在保障措施的數(shù)量增加,。這項(xiàng)新保障體系，涵蓋了先裝修后支付,、第三方質(zhì)檢,、建工意外險(xiǎn)、正品輔材,、售后延保,、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等8大保障措施,，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎(chǔ)上,，又新增了各方面的考慮。其中,，“先裝修后支付”是指用戶裝修款由第三方全國(guó)性銀行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理,，保障用戶資金安全，每個(gè)階段施工完畢且用戶確認(rèn)后分階段支付給裝修公司,。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節(jié)點(diǎn)質(zhì)量檢測(cè),，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題避免完工反復(fù)整改，并為用戶出具電子報(bào)告,。

與前兩項(xiàng)保障措施相同,，“建工意外險(xiǎn)”從字面上就能理解，是為工地上的生命財(cái)產(chǎn)安全投保的一項(xiàng)保障措施,。

資金、質(zhì)量,、保險(xiǎn),、檢驗(yàn)，用土巴兔副總裁劉荃的話說(shuō),，這次將方方面面的保障措施聚合在一起,，就“形成了系統(tǒng)性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措，在行業(yè)內(nèi)尚屬首例,。

直擊裝修痛點(diǎn) 詮釋“用戶為王”

一直以來(lái),，裝修行業(yè)痛點(diǎn)眾多，影響著業(yè)主裝修體驗(yàn),。對(duì)此劉荃絲毫沒(méi)有回避,，坦言是“用戶需求倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新”。

在土巴兔針對(duì)“裝修”所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研中,，有近60%的業(yè)主最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是“工程質(zhì)量”,，其次是裝修增項(xiàng)等問(wèn)題。有41.07%的業(yè)主表示,，裝企無(wú)法提供廠家售賣(mài)的正品輔材,，絕對(duì)不會(huì)選擇。同時(shí),，還有超過(guò)75%的業(yè)主愿意自購(gòu)保障服務(wù),。

事實(shí)上，對(duì)于裝修行業(yè)的弊病,，遠(yuǎn)非一朝一夕的問(wèn)題,。正因如此，土巴兔在不斷發(fā)展的過(guò)程中,，逐步為業(yè)主破解“痛點(diǎn)”,。

最先誕生的，便是資金托管,。2012年,，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù)。對(duì)裝修行業(yè)而言,，這樣的支付方式無(wú)疑是一把利刃,，直接打破“先款后工”的支付方式。不過(guò),，行業(yè)專(zhuān)家對(duì)此卻給予了盛贊,。一來(lái)對(duì)業(yè)主而言，確保了資金安全和話語(yǔ)權(quán);而對(duì)裝企而言,，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。

與此同步，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù),。在裝修過(guò)程中,，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格且業(yè)主滿意,，裝企才能收到相應(yīng)款項(xiàng),。

“裝修是一件復(fù)雜的事,，又低頻、專(zhuān)業(yè)度較低,。”有土巴兔內(nèi)部人士表示,，讓業(yè)主短時(shí)間變成“專(zhuān)家”很難而且耗時(shí)間，“平臺(tái)代表的是一群人,，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù),，就是我們來(lái)為業(yè)主完成這些專(zhuān)業(yè)的事”。

土巴兔的各項(xiàng)保障措施,，都是從用戶價(jià)值出發(fā),，保障業(yè)主們的權(quán)益。裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢(shì)密不可分,。而土巴兔在技術(shù),、保障、內(nèi)容,、口碑等各方面構(gòu)建壁壘,，也是其更好的服務(wù)于用戶的保障。

此次土巴兔裝修保升級(jí),，就是在保障業(yè)主的需求,。據(jù)透露，全新升級(jí)的裝修保具有顯著的本地化特性,，未來(lái)將不斷完善并逐步推行至全國(guó),。

土巴兔質(zhì)檢員工作現(xiàn)場(chǎng)