中國消費者報北京訊（記者 萬曉東）校外教育培訓機構(gòu)是學校教育的補充,，是培養(yǎng)學生興趣特長,、拓展綜合素質(zhì),、滿足學習需求的選擇,。但近段時間,，一些校外教育培訓機構(gòu)出現(xiàn)停業(yè)關(guān)門情況,，眾多消費者遭受巨額損失,。為維護廣大消費者合法權(quán)益,，倡導教育培訓機構(gòu)守法誠信經(jīng)營，近日,，北京市消費者協(xié)會就教育培訓消費發(fā)布警示,。
北京市消協(xié)認為，教育培訓機構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營主動維護消費者合法權(quán)益,。
首先要誠信守法經(jīng)營,，主動承擔法定義務(wù)。教育培訓機構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營,，主動承擔并落實法定義務(wù)和責任,，在教師招聘、課程設(shè)計,、授課質(zhì)量,、售后服務(wù)等方面，對自身嚴格要求,，自覺杜絕虛假宣傳,、虛假承諾等損害消費者權(quán)益行為,。
其次要規(guī)范合理收費，確保預(yù)收資金安全,。教育培訓機構(gòu)應(yīng)向社會公示收費項目及標準,，主動接受監(jiān)督，不得收取在公示以外的其他費用,。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定,，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。培訓對象沒有完成的課程,，應(yīng)嚴格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理,。通過建立銀行專用賬戶、擔?；虮ｋU機制等方式,，確保消費者預(yù)付費用安全。
另外要暢通維權(quán)渠道,，及時化解消費糾紛,。教育培訓機構(gòu)要以讓消費者滿意為目標，不斷完善教育培訓產(chǎn)品和服務(wù),，不斷提高服務(wù)人員的責任心,。建立并暢通消費者溝通投訴渠道，建立完善的信息反饋機制,，及時化解消費糾紛,，自覺接受消費者監(jiān)督并及時改正，主動維護消費者的合法權(quán)益,。
北京市消協(xié)提醒廣大消費者應(yīng)謹慎選擇預(yù)付式校外教育培訓消費,。
首先要選擇正規(guī)培訓機構(gòu)，查看機構(gòu)資質(zhì),。消費者在選擇教育培訓機構(gòu)時,，應(yīng)注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學、培訓等資質(zhì),，多家對比挑選,，查詢機構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構(gòu)運行狀況,。
其次要避免一次性高額繳費,，謹慎簽署合同。消費者在繳費前,，應(yīng)仔細查看合同條款內(nèi)容,，特別注意違約條款、免責條款等內(nèi)容,。不輕信教育培訓機構(gòu)的口頭承諾,，應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當中,。盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月,。
另外,，在遇到消費糾紛問題時，要保存證據(jù)維權(quán),。消費者要保存好包括合同文本,、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù),。如果遇到權(quán)益受損的問題,，要及時收集好證據(jù)，與教育培訓機構(gòu)協(xié)商解決,。如果協(xié)商不成,，可以向當?shù)亟逃鞴懿块T或人力社保部門投訴,，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式,，依法維護自身合法權(quán)益。
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