中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近年來(lái)，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu),、需求發(fā)生了深刻變化,，品質(zhì)消費(fèi)逐漸成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。品質(zhì)消費(fèi)有利于推進(jìn)消費(fèi)升級(jí),，發(fā)揮消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，對(duì)進(jìn)一步全面促進(jìn)消費(fèi)具有積極意義。
剛剛過(guò)去的11.11,，電商企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)反向定制(C2M),、高效安全的物流以及全程嚴(yán)格的品質(zhì)管控，滿足人們提升品質(zhì)消費(fèi)的需求,，極大地刺激了國(guó)內(nèi)消費(fèi)快速增長(zhǎng),，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入數(shù)字化新動(dòng)能。
日前,，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社,、京東集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2020品質(zhì)消費(fèi)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，從C2M新品,、高效便捷的物流以及全程品控保障等方面,，對(duì)我國(guó)居民日益增長(zhǎng)的品質(zhì)消費(fèi)狀況進(jìn)行了研究，深入分析如何滿足消費(fèi)者新需求,，引領(lǐng)消費(fèi)新趨勢(shì),，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)內(nèi)需市場(chǎng)做大做強(qiáng)，助力暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán),。
一,、品質(zhì)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)
目前，我國(guó)居民消費(fèi)正在向新型消費(fèi),、新業(yè)態(tài),、新模式蓬勃發(fā)展。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，線上消費(fèi)保持快速增長(zhǎng),。1-10月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額91275億元，同比增長(zhǎng)10.9%,，比1-9月份加快1.2個(gè)百分點(diǎn),。升級(jí)類消費(fèi)和大宗商品消費(fèi)明顯回暖。
今年11.11,，又帶來(lái)一次消費(fèi)大潮,。以京東為例,，2020年11月1日0時(shí)至11月11日23時(shí)59分,，京東11.11全球熱愛(ài)季累計(jì)下單金額超2715億元，再次創(chuàng)造新的紀(jì)錄,。
受疫情影響,，人們一方面開(kāi)始重視存錢(qián)省錢(qián)，另一方面追求性價(jià)比更高,、品質(zhì)更高的商品和服務(wù),，更重視消費(fèi)的“獲得感”，對(duì)品質(zhì)的追求達(dá)到了一個(gè)新的高度,。
隨著消費(fèi)升級(jí)迭代,，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)更看重產(chǎn)品性價(jià)比、購(gòu)物體驗(yàn)以及平臺(tái)和商家服務(wù),。為了適應(yīng)消費(fèi)變革新趨勢(shì),，許多品牌商聯(lián)合電商推出定制服務(wù)，按照消費(fèi)者個(gè)性化需求,，推出越來(lái)越多定制化,、高品質(zhì)的商品和服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)訴求,，大力提升品質(zhì)消費(fèi),。
二、產(chǎn)品升級(jí)換代加速
在新消費(fèi)時(shí)代,，電商的價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是“銷售平臺(tái)”,。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，電商攜手品牌商深度合作大力拓展C2M模式,，創(chuàng)新供應(yīng)模式,，已成網(wǎng)購(gòu)業(yè)態(tài)革命新趨勢(shì)。
(一)C2M新品熱賣(mài)釋放數(shù)字化時(shí)代紅利
C2M優(yōu)勢(shì)非常明顯,，有效打破了用戶與企業(yè)之間的隔斷,，幫助企業(yè)更了解用戶的喜好及其對(duì)產(chǎn)品的“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)升級(jí),。這種模式根據(jù)用戶的個(gè)性化需求,，調(diào)整企業(yè)的設(shè)計(jì)思路，不僅吸引消費(fèi)者加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，同時(shí)也進(jìn)一步激發(fā)了市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力,。
今年11.11,，C2M商品迎來(lái)爆發(fā)，大量C2M商品成為預(yù)售和開(kāi)門(mén)紅中“最明亮的星”,。數(shù)據(jù)顯示,，京東平臺(tái)上今年以C2M命名的商品單品破億的商品就達(dá)50余款。
目前,，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始把目光投向C2M新品,，鎖定最適合自己的C2M產(chǎn)品，把京東當(dāng)做了解和購(gòu)買(mǎi)新品的首選平臺(tái),，充分感受數(shù)字化時(shí)代的紅利,。
(二)凝膠效應(yīng)凸顯
近幾年，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù),，洞察消費(fèi)者需求,，各大電子商務(wù)平臺(tái)，直接將消費(fèi)者的需求與企業(yè)連接起來(lái),，消費(fèi)者的需求成為企業(yè)生產(chǎn)的“指揮棒”,，在3C家電、生鮮等眾多消費(fèi)領(lǐng)域涌現(xiàn)許多更優(yōu)價(jià)格,、更高性價(jià)比,、真正切入用戶需求痛點(diǎn)的“懂你款”新品和服務(wù)，備受消費(fèi)者追捧,。
“高端”和“新品”成為今年11.11兩大關(guān)鍵詞,。C2M模式通過(guò)對(duì)生產(chǎn)端與消費(fèi)端的雙重賦能，逐步在在手機(jī),、電腦,、家電領(lǐng)域形成C2M模式清晰鏈路，使新品到爆品轉(zhuǎn)換自動(dòng)加快,，凝膠效應(yīng)凸顯,。
今年11.11，各大家電品牌為此次京東單獨(dú)開(kāi)設(shè)了近350多條獨(dú)立生產(chǎn)線,，提供了超過(guò)4000余萬(wàn)件反向定制“京品家電”,。反向定制的20款爆品“京品家電”成交額突破2億元，同比去年增長(zhǎng)近5倍,。
新品爆款層出不窮,，為大品牌贏得消費(fèi)者增添了強(qiáng)勁動(dòng)力。以京東為例,，11月11日,，高端輕薄 本 電 腦 中 ,，ThinkPad、華碩等品牌銷量10分鐘同比增長(zhǎng)均超3倍,，華為手機(jī)10分鐘成交額同比增長(zhǎng)超100%,，海爾、美的,、格力1分鐘內(nèi)成交額相繼破億,。
同時(shí)“民以食為天”，為了滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生鮮產(chǎn)品的需求,，C2M模式可以指導(dǎo)品牌,、產(chǎn)業(yè)帶、農(nóng)戶調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，在種植,、生產(chǎn)端,，全渠道實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,，大幅提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。京東打造眾多“出圈”農(nóng)產(chǎn)品,，比如“跑步雞”“游水鴨”“跑山豬”等,。今年11.11，跑山豬成交額同比增長(zhǎng)達(dá)到183倍,，跑步雞也有超過(guò)100%的同比增長(zhǎng),。越來(lái)越多定制化商品在京東上市即成“爆品”，日漸凸顯京東在C2M領(lǐng)域的標(biāo)桿地位,，成為品牌創(chuàng)新的中心,。
三、倡導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)“雙創(chuàng)新”
生活水平的不斷提高,，促使人們?cè)絹?lái)越追求精致時(shí)尚,，服飾、奢品,、美妝等需求明顯增加,，與此同時(shí)，運(yùn)動(dòng),、健康,、影視娛樂(lè)等服務(wù)性消費(fèi)也快速增長(zhǎng)。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示,，2019年,，全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出比上年增長(zhǎng)12.6%，占居民人均消費(fèi)支出的比重為45.9%,。而且,，隨著人民對(duì)美好生活的需求日益品質(zhì)化、個(gè)性化、高端化,，旅游,、文化等“幸福產(chǎn)業(yè)”蓬勃發(fā)展。
經(jīng)濟(jì)實(shí)力的日益增長(zhǎng),，讓人越來(lái)越注重“面子”和精神追求,，也肯為“面子”和精神追求投入更多。11月1日開(kāi)場(chǎng)1小時(shí),，京東平臺(tái)國(guó)際大牌飾品成交額同比翻6倍,。11月1日開(kāi)場(chǎng)10分鐘，高端美妝成交額同比增長(zhǎng)5倍,。11月1日開(kāi)場(chǎng)30分鐘,，京東平臺(tái)127個(gè)奢侈品牌成交額同比增長(zhǎng)超10倍。
品質(zhì)生活同樣表現(xiàn)在居家的方方面面,。目前,，靈活匹配個(gè)性化家裝及各種“小修小補(bǔ)”需求的局部裝修服務(wù)，也受到消費(fèi)者青睞,。11月1日,，京東時(shí)尚家居局部裝修成交額同比增長(zhǎng)8.7倍。京東聯(lián)合百安居打造的“7天爆改衛(wèi)生間”計(jì)劃獲得熱烈反響,。
身體健康是居民提升品質(zhì)消費(fèi)的基礎(chǔ),。在全民戰(zhàn)疫的大背景下，民眾健康意識(shí)更是得到了全面快速提升,。“買(mǎi)什么都別忘買(mǎi)健康”正在成為新消費(fèi)熱潮,。如何為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)，成為各大電商平臺(tái)角逐比拼的熱點(diǎn)領(lǐng)域,。
今年11.11,，京東健康醫(yī)療服務(wù)相關(guān)商品訂單大增，同比增幅前三名分別是疫苗接種服務(wù),、口腔齒科服務(wù)及體檢服務(wù),。健康意識(shí)的覺(jué)醒和升級(jí)，還帶動(dòng)了滋補(bǔ)和保健產(chǎn)品銷量的快速攀升,。隨著會(huì)員經(jīng)濟(jì)步入“互通有無(wú),、場(chǎng)景互聯(lián)”的3.0時(shí)代，會(huì)員制模式正通過(guò)整合內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源,，致力深耕存量用戶市場(chǎng),，尤其是在一些服務(wù)性消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)域，在會(huì)員制服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,。
京東PLUS會(huì)員就是一個(gè)很好的例子,，它以用戶需求為中心,，通過(guò)各領(lǐng)域企業(yè)合作，構(gòu)建了一個(gè)包含音樂(lè),、知識(shí),、電影、出行,、酒店等在內(nèi)的生活權(quán)益矩陣,。至今，京東PLUS會(huì)員享有的生活權(quán)益新增超過(guò)100個(gè)品牌,，涵蓋上述多個(gè)領(lǐng)域,，極大地滿足了人們幸福生活的需求。
截至10月16日,，京東PLUS會(huì)員在籍人數(shù)突破2000萬(wàn)大關(guān),，一年新增500萬(wàn)，同比增長(zhǎng)33%,。憑借持續(xù)為會(huì)員提供高品質(zhì)服務(wù),，京東PLUS會(huì)員中，忠誠(chéng)型用戶占比高達(dá)98%,。
四,、高效物流與全程品控
隨著消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，構(gòu)建一個(gè)貨真價(jià)實(shí),、品類齊全的放心網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，需要全面提升品質(zhì)管控能力,，這是電商平臺(tái)必練的“內(nèi)功”,。同時(shí)，高效快速地將高品質(zhì)商品和服務(wù)送到千家萬(wàn)戶,，成為電商立足市場(chǎng)的必要條件,。
權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2019年消費(fèi)相關(guān)物流需求仍保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，單位與居民物品物流總額同比增長(zhǎng)16.1%,。直播電商、社交電商,、生鮮電商等新業(yè)態(tài)快速壯大,，相關(guān)物流需求繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。
面對(duì)億萬(wàn)用戶,、支撐億級(jí)訂單,，每年11.11不僅是中國(guó)物流大規(guī)模練兵場(chǎng)之一，也是物流服務(wù)創(chuàng)新的校驗(yàn)場(chǎng),?？梢钥吹?，技術(shù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于物流效率和運(yùn)力效能提升發(fā)揮著重要作用。
超級(jí)物流大腦,、30座亞洲一號(hào)智能物流園區(qū),、高度自動(dòng)化分揀中心和智能機(jī)器人等“新基建”，幫助京東物流從容應(yīng)對(duì)億級(jí)訂單,。今年11.11,，京東個(gè)人快遞單量增長(zhǎng)164%，冷鏈零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)100%,，農(nóng)特產(chǎn)品業(yè)務(wù)量環(huán)比618增長(zhǎng)近5倍,。目前，京東物流93%的自營(yíng)訂單可以24小時(shí)送達(dá),，在全國(guó)范圍內(nèi),，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者可以享受24小時(shí)達(dá)服務(wù)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、無(wú)差別的上門(mén)服務(wù),，堅(jiān)持客戶為先，持續(xù)為消費(fèi)者提供驚艷的高品質(zhì)服務(wù),，京東正在引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)，必須以保障商品服務(wù)質(zhì)量為前提,。京東在品質(zhì)監(jiān)控方面頗下功夫,，運(yùn)用科技手段建成商品質(zhì)量的質(zhì)量指數(shù)模型，對(duì)商品品質(zhì)進(jìn)行全程監(jiān)控,，消費(fèi)者投訴,，被京東內(nèi)部抽檢到質(zhì)量不合格，或被監(jiān)管部門(mén)公布質(zhì)量不合格等,，均會(huì)降低商品質(zhì)量得分,。今年11.11，京東首次把商品質(zhì)量指數(shù)排名列為商家參與京東11.11的門(mén)檻,，有上萬(wàn)件商品因?yàn)榕琶亢蠖鵁o(wú)法參加京東11.11促銷活動(dòng),。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，而品質(zhì)消費(fèi)在高效提升消費(fèi)能力,、提高居民生活水平、帶動(dòng)高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的作用已愈發(fā)凸顯,。以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)發(fā)展變化趨勢(shì),、以創(chuàng)新開(kāi)拓構(gòu)建品質(zhì)消費(fèi)新模式、以高質(zhì)量,、個(gè)性多元的供給回應(yīng)消費(fèi)者的新訴求,，品質(zhì)消費(fèi)之路才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),。(張文)
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