中國消費者報報道 近年來,，居民消費結(jié)構(gòu),、需求發(fā)生了深刻變化，品質(zhì)消費逐漸成為新的消費熱點,。品質(zhì)消費有利于推進消費升級,，發(fā)揮消費促進經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，對進一步全面促進消費具有積極意義,。
剛剛過去的11.11,，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)反向定制(C2M),、高效安全的物流以及全程嚴(yán)格的品質(zhì)管控，滿足人們提升品質(zhì)消費的需求,，極大地刺激了國內(nèi)消費快速增長，為實體經(jīng)濟注入數(shù)字化新動能,。
日前,，中國消費者報社、京東集團聯(lián)合發(fā)布《2020品質(zhì)消費研究報告》(以下簡稱《報告》),，從C2M新品,、高效便捷的物流以及全程品控保障等方面，對我國居民日益增長的品質(zhì)消費狀況進行了研究,，深入分析如何滿足消費者新需求,，引領(lǐng)消費新趨勢，以創(chuàng)新驅(qū)動內(nèi)需市場做大做強,，助力暢通國內(nèi)大循環(huán),。
一、品質(zhì)消費持續(xù)升級
目前,，我國居民消費正在向新型消費,、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展,。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，線上消費保持快速增長。1-10月份,，全國網(wǎng)上零售額91275億元,，同比增長10.9%，比1-9月份加快1.2個百分點,。升級類消費和大宗商品消費明顯回暖,。
今年11.11，又帶來一次消費大潮,。以京東為例,，2020年11月1日0時至11月11日23時59分，京東11.11全球熱愛季累計下單金額超2715億元,，再次創(chuàng)造新的紀(jì)錄,。
受疫情影響，人們一方面開始重視存錢省錢,，另一方面追求性價比更高,、品質(zhì)更高的商品和服務(wù)，更重視消費的“獲得感”,，對品質(zhì)的追求達到了一個新的高度,。
隨著消費升級迭代，消費者網(wǎng)購更看重產(chǎn)品性價比、購物體驗以及平臺和商家服務(wù),。為了適應(yīng)消費變革新趨勢,，許多品牌商聯(lián)合電商推出定制服務(wù)，按照消費者個性化需求,，推出越來越多定制化,、高品質(zhì)的商品和服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)消費者品質(zhì)消費訴求,，大力提升品質(zhì)消費,。
二、產(chǎn)品升級換代加速
在新消費時代,，電商的價值已遠遠不只是“銷售平臺”,。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，電商攜手品牌商深度合作大力拓展C2M模式,，創(chuàng)新供應(yīng)模式,，已成網(wǎng)購業(yè)態(tài)革命新趨勢。
(一)C2M新品熱賣釋放數(shù)字化時代紅利
C2M優(yōu)勢非常明顯,，有效打破了用戶與企業(yè)之間的隔斷,，幫助企業(yè)更了解用戶的喜好及其對產(chǎn)品的“痛點”，實現(xiàn)對產(chǎn)品進行有針對性的改進升級,。這種模式根據(jù)用戶的個性化需求,，調(diào)整企業(yè)的設(shè)計思路，不僅吸引消費者加入產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié),，同時也進一步激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力,。
今年11.11，C2M商品迎來爆發(fā),，大量C2M商品成為預(yù)售和開門紅中“最明亮的星”,。數(shù)據(jù)顯示，京東平臺上今年以C2M命名的商品單品破億的商品就達50余款,。
目前,，越來越多的消費者開始把目光投向C2M新品，鎖定最適合自己的C2M產(chǎn)品,，把京東當(dāng)做了解和購買新品的首選平臺,，充分感受數(shù)字化時代的紅利。
(二)凝膠效應(yīng)凸顯
近幾年,，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù),，洞察消費者需求，各大電子商務(wù)平臺,，直接將消費者的需求與企業(yè)連接起來,，消費者的需求成為企業(yè)生產(chǎn)的“指揮棒”,，在3C家電、生鮮等眾多消費領(lǐng)域涌現(xiàn)許多更優(yōu)價格,、更高性價比,、真正切入用戶需求痛點的“懂你款”新品和服務(wù)，備受消費者追捧,。
“高端”和“新品”成為今年11.11兩大關(guān)鍵詞,。C2M模式通過對生產(chǎn)端與消費端的雙重賦能，逐步在在手機,、電腦、家電領(lǐng)域形成C2M模式清晰鏈路,，使新品到爆品轉(zhuǎn)換自動加快,，凝膠效應(yīng)凸顯。
今年11.11,，各大家電品牌為此次京東單獨開設(shè)了近350多條獨立生產(chǎn)線,，提供了超過4000余萬件反向定制“京品家電”。反向定制的20款爆品“京品家電”成交額突破2億元,，同比去年增長近5倍,。
新品爆款層出不窮，為大品牌贏得消費者增添了強勁動力,。以京東為例,，11月11日，高端輕薄 本 電 腦 中 ,，ThinkPad,、華碩等品牌銷量10分鐘同比增長均超3倍，華為手機10分鐘成交額同比增長超100%,，海爾,、美的、格力1分鐘內(nèi)成交額相繼破億,。
同時“民以食為天”,，為了滿足消費者對高品質(zhì)生鮮產(chǎn)品的需求，C2M模式可以指導(dǎo)品牌,、產(chǎn)業(yè)帶,、農(nóng)戶調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在種植,、生產(chǎn)端,，全渠道實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，大幅提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì),。京東打造眾多“出圈”農(nóng)產(chǎn)品,，比如“跑步雞”“游水鴨”“跑山豬”等,。今年11.11，跑山豬成交額同比增長達到183倍,，跑步雞也有超過100%的同比增長,。越來越多定制化商品在京東上市即成“爆品”，日漸凸顯京東在C2M領(lǐng)域的標(biāo)桿地位,，成為品牌創(chuàng)新的中心,。
三、倡導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)“雙創(chuàng)新”
生活水平的不斷提高,，促使人們越來越追求精致時尚,，服飾、奢品,、美妝等需求明顯增加,，與此同時，運動,、健康,、影視娛樂等服務(wù)性消費也快速增長。
國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,，2019年,，全國居民人均服務(wù)性消費支出比上年增長12.6%，占居民人均消費支出的比重為45.9%,。而且,，隨著人民對美好生活的需求日益品質(zhì)化、個性化,、高端化,，旅游、文化等“幸福產(chǎn)業(yè)”蓬勃發(fā)展,。
經(jīng)濟實力的日益增長,，讓人越來越注重“面子”和精神追求，也肯為“面子”和精神追求投入更多,。11月1日開場1小時,，京東平臺國際大牌飾品成交額同比翻6倍。11月1日開場10分鐘,，高端美妝成交額同比增長5倍,。11月1日開場30分鐘，京東平臺127個奢侈品牌成交額同比增長超10倍,。
品質(zhì)生活同樣表現(xiàn)在居家的方方面面,。目前，靈活匹配個性化家裝及各種“小修小補”需求的局部裝修服務(wù),，也受到消費者青睞,。11月1日,，京東時尚家居局部裝修成交額同比增長8.7倍。京東聯(lián)合百安居打造的“7天爆改衛(wèi)生間”計劃獲得熱烈反響,。
身體健康是居民提升品質(zhì)消費的基礎(chǔ),。在全民戰(zhàn)疫的大背景下，民眾健康意識更是得到了全面快速提升,。“買什么都別忘買健康”正在成為新消費熱潮,。如何為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)，成為各大電商平臺角逐比拼的熱點領(lǐng)域,。
今年11.11,，京東健康醫(yī)療服務(wù)相關(guān)商品訂單大增，同比增幅前三名分別是疫苗接種服務(wù),、口腔齒科服務(wù)及體檢服務(wù),。健康意識的覺醒和升級，還帶動了滋補和保健產(chǎn)品銷量的快速攀升,。隨著會員經(jīng)濟步入“互通有無、場景互聯(lián)”的3.0時代,，會員制模式正通過整合內(nèi)外部優(yōu)勢資源,，致力深耕存量用戶市場，尤其是在一些服務(wù)性消費行業(yè)領(lǐng)域,，在會員制服務(wù)方面不斷創(chuàng)新,。
京東PLUS會員就是一個很好的例子，它以用戶需求為中心,，通過各領(lǐng)域企業(yè)合作,，構(gòu)建了一個包含音樂、知識,、電影,、出行、酒店等在內(nèi)的生活權(quán)益矩陣,。至今,，京東PLUS會員享有的生活權(quán)益新增超過100個品牌，涵蓋上述多個領(lǐng)域,，極大地滿足了人們幸福生活的需求,。
截至10月16日，京東PLUS會員在籍人數(shù)突破2000萬大關(guān),，一年新增500萬,，同比增長33%。憑借持續(xù)為會員提供高品質(zhì)服務(wù),，京東PLUS會員中,，忠誠型用戶占比高達98%,。
四、高效物流與全程品控
隨著消費者對商品品質(zhì)的要求越來越高,，構(gòu)建一個貨真價實,、品類齊全的放心網(wǎng)購平臺，需要全面提升品質(zhì)管控能力,，這是電商平臺必練的“內(nèi)功”,。同時，高效快速地將高品質(zhì)商品和服務(wù)送到千家萬戶,，成為電商立足市場的必要條件,。
權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2019年消費相關(guān)物流需求仍保持平穩(wěn)較快增長,，單位與居民物品物流總額同比增長16.1%,。直播電商、社交電商,、生鮮電商等新業(yè)態(tài)快速壯大,，相關(guān)物流需求繼續(xù)保持快速增長。
面對億萬用戶,、支撐億級訂單,，每年11.11不僅是中國物流大規(guī)模練兵場之一，也是物流服務(wù)創(chuàng)新的校驗場,?？梢钥吹剑夹g(shù)驅(qū)動對于物流效率和運力效能提升發(fā)揮著重要作用,。
超級物流大腦,、30座亞洲一號智能物流園區(qū)、高度自動化分揀中心和智能機器人等“新基建”,，幫助京東物流從容應(yīng)對億級訂單,。今年11.11，京東個人快遞單量增長164%,，冷鏈零擔(dān)運輸業(yè)務(wù)量增長100%,，農(nóng)特產(chǎn)品業(yè)務(wù)量環(huán)比618增長近5倍。目前,，京東物流93%的自營訂單可以24小時送達,，在全國范圍內(nèi)，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者可以享受24小時達服務(wù),。堅持高標(biāo)準(zhǔn),、無差別的上門服務(wù)，堅持客戶為先,，持續(xù)為消費者提供驚艷的高品質(zhì)服務(wù),，京東正在引領(lǐng)整個行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
實現(xiàn)品質(zhì)消費，必須以保障商品服務(wù)質(zhì)量為前提,。京東在品質(zhì)監(jiān)控方面頗下功夫,，運用科技手段建成商品質(zhì)量的質(zhì)量指數(shù)模型，對商品品質(zhì)進行全程監(jiān)控,，消費者投訴,，被京東內(nèi)部抽檢到質(zhì)量不合格，或被監(jiān)管部門公布質(zhì)量不合格等,，均會降低商品質(zhì)量得分,。今年11.11，京東首次把商品質(zhì)量指數(shù)排名列為商家參與京東11.11的門檻,，有上萬件商品因為排名靠后而無法參加京東11.11促銷活動,。
隨著我國經(jīng)濟由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，消費成為經(jīng)濟增長的主要動力,，而品質(zhì)消費在高效提升消費能力,、提高居民生活水平、帶動高質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展方面的作用已愈發(fā)凸顯,。以數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉消費發(fā)展變化趨勢,、以創(chuàng)新開拓構(gòu)建品質(zhì)消費新模式、以高質(zhì)量,、個性多元的供給回應(yīng)消費者的新訴求,，品質(zhì)消費之路才能行穩(wěn)致遠,。(張文)
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