中國消費者報報道 使用不同品牌手機，導致打車費用不同；多瀏覽幾次某酒店或往返機票,，一旦實際下單價格就會比之前瀏覽時上漲……隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,，與衣食住行等有關的產(chǎn)品與服務,，都可以通過網(wǎng)上獲取,。“懶人”生活方式催生了各類新經(jīng)濟業(yè)態(tài)的發(fā)展。但是,，互聯(lián)網(wǎng)為人們帶來生活便利同時,，一些平臺以大數(shù)據(jù)殺熟,、以不公平競爭手段限制消費等等怪現(xiàn)象也不斷出現(xiàn),。
資料圖片
對于消費者而言，這些問題雖然讓消費者深惡痛絕,，卻也深感無奈,。
而11月10日市場監(jiān)管總局發(fā)布的《關于平臺經(jīng)濟領域的反壟斷指南(征求意見稿)》(以下簡稱征求意見稿),，給了人們?nèi)缕诖?/p>
《中國消費者報》了解到,，征求意見稿矛頭直指時下互聯(lián)網(wǎng)平臺愈演愈烈的涉嫌壟斷行為,。無疑，對定價合理性,，“二選一”等問題加強監(jiān)管,，將對保護市場公平競爭，維護消費者利益和社會公共利益起到重要作用,。
數(shù)據(jù)算法全無底線
今年雙11，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時也被“殺熟”,。其間,，因她中途錯用了另一部手機結(jié)賬,，卻意外發(fā)現(xiàn),，同一商家的同樣一件商品,，在她兩個不同“級別”的賬號上，價格相差25元,。而關鍵在于,，她的一個賬號注冊至今12年，且經(jīng)常使用,，總計消費已近26萬元，是一個高級會員賬號,；而另一個注冊至今5年多,，很少使用，總計消費2400多元的,，是一個普通賬號,，但就是那個高級賬戶中的“商品”，比在普通版賬戶里購買,，價格還貴25元,。
此前也有網(wǎng)友曝光了自己被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。他在網(wǎng)上訂購酒店花了380元,，而入住時酒店前臺的報價卻是300元,，而這位網(wǎng)友讓他的朋友在網(wǎng)上查詢的價格，也是300元,。
這只是眾多“大數(shù)據(jù)殺熟”事例中的一個縮影,。所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，就是同樣的商品或服務,，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多,。具有市場支配地位的平臺經(jīng)濟領域經(jīng)營者，可能會基于大數(shù)據(jù)和算法,，根據(jù)消費者的支付能力,、消費偏好、使用習慣等,，實行差異性交易價格或者其他交易條件,。近年來，這一現(xiàn)象屢見不鮮,，因此也入選為年度社會生活類十大流行語之一,。
一項調(diào)查結(jié)果顯示，近9成被調(diào)查者認為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍存在,，56.92%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷；其中網(wǎng)購,、在線旅游,、酒店住宿,、網(wǎng)約車、外賣,、影視等消費場景容易被大數(shù)據(jù)“殺熟”,。
然而在以往的商業(yè)邏輯中，有高忠誠度的老客戶能夠享受更好的服務和更低的折扣,。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下,，老客戶反倒成了最容易被宰割的對象。同時,，因為技術的復雜性,，這種事情要“抓現(xiàn)行”很難，很多“大數(shù)據(jù)殺熟”行為很難被大多消費者發(fā)現(xiàn),。平臺在算法設計中,，推翻了傳統(tǒng)經(jīng)濟公認的商業(yè)道德，算法的道德感蕩然無存,。
消費者為平臺“二選一”買單
“互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展至今,，實際上產(chǎn)生了很多弊端。但這些弊端已經(jīng)不僅僅是靠平臺自身和行業(yè)的自我調(diào)節(jié)能解決的,，只能從監(jiān)管層面去解決問題,。”上海正策律師事務所律師董毅智對《中國消費者報》表示。
電商平臺“二選一”已是老生常談,，對電商平臺來說,，“二選一”是其構(gòu)建“護城河”最簡單的方法之一。
在“二選一”模式下,，賣家只能選擇單一平臺作為出貨點,，既要面對平臺的高抽成，又要面對銷路不暢帶來的虧損,，沒有太多話語權的中小商家也不得不接受“二選一”,。而這也對消費者造成了很大不便，甚至同一件商品要花更多錢才能買到,。
每逢電商大促到來之際，平臺“二選一”總會掀起行業(yè)競爭的輿論熱潮,。今年9月,，某平臺被實名舉報存在“二選一”行為，舉報函顯示,，受影響商家數(shù)量已從8月初的100多家增加至400多家,。
互聯(lián)網(wǎng)領域的“二選一”“獨家交易”行為是《電子商務法》明確規(guī)定禁止的行為，同時也涉嫌違反《反壟斷法》《反不正當競爭法》等法律法規(guī)規(guī)定,，既破壞了公平競爭秩序,，又損害了消費者權益,。
據(jù)《中國消費者報》了解，本次征集意見稿明確提出,，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不得濫用優(yōu)勢地位干涉平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營,，不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者與其他平臺的商業(yè)合作進行不合理限制或者附加不合理條件。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊對《中國消費者報》表示,，由于電商行業(yè)競爭日趨激烈,，有電商平臺通過或明或暗的方式向商家施加壓力，逼迫或暗示商家“站隊”,、進行“二選一”,，這一現(xiàn)象在零售電商和物流快遞行業(yè)尤為明顯。
曹磊進一步表示,，對于“二選一”的監(jiān)管難點是技術暴力手段的威脅,，其取證相對困難。相對于平臺而言,，商家處于弱勢地位,，渠道受限，商業(yè)利益受損,，又不敢得罪任何一方強勢平臺,，更不敢起訴平臺，而被排斥的其他平臺又礙于各種因素不便請求行政或司法機關介入調(diào)查,。限制自由競爭后,，最終還是由消費者來為這種平臺壟斷行為買單。
平臺不要謀求完全占據(jù)市場
反壟斷是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然,。
中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長,、教授盤和林對《中國消費者報》表示，在過去幾年中,，科技公司尤其是頭部的科技巨頭成長迅速,，集中趨勢愈發(fā)明顯。“出臺反壟斷類政策的目的,，就是在互聯(lián)網(wǎng)巨頭逐步集中的時候,，對新業(yè)態(tài)、新互聯(lián)網(wǎng)公司通過反壟斷的方式加以規(guī)制,，防止巨頭利用市場地位阻滯科技進步,。”
盤和林認為，平臺可以通過保持行業(yè)競爭性的方式來規(guī)避反壟斷,。“就好像當年英特爾授權AMD,，英特爾允許AMD當年存活很大原因是AMD當年對英特爾不構(gòu)成太大威脅，而有AMD就可以對抗反壟斷調(diào)查。國內(nèi)平臺如今也有2-3家同時出現(xiàn)在一個行業(yè)領域當中,，不要謀求完全占據(jù)市場,，要形成一定的行業(yè)均勢。”
大數(shù)據(jù)帶給人們便利的同時,，也應被關在制度的“籠子”里,。
董毅智表示，平臺經(jīng)濟反壟斷行為能否根治是個動態(tài)的過程,，沒有任何法律規(guī)定或者指南能夠解決所有問題,，但趨勢是好的。后續(xù)還會有相關的配套法律規(guī)定出臺,，會對平臺“二選一”頑疾有一個更好的解決方式,。“我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反壟斷問題確實已經(jīng)到了關鍵的時間節(jié)點，而在雙11期間發(fā)布征求意見稿,，針對性更強,，也是給平臺一個‘警示’，還需要考慮整個社會的公平公正,，營造良好的市場競爭秩序,。”(王小月)
