中國消費者報報道(記者 孟剛)近日,，國務院常務會議確定了適應消費升級需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。專家表示,，進入疫情防控常態(tài)化階段,，新的旅游消費需求正在積聚，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合創(chuàng)新成為強大的推進器,。在政策利好下,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”業(yè)態(tài)將日益豐富，在助推市場加快復蘇的同時,，為文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展注入更強動力,。
政策利好旅游消費
近日，國務院常務會議指出,，旅游消費潛力巨大,。為促進疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展,，會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。一是支持建設智慧旅游景區(qū),，普及電子地圖,、語音導覽等服務，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等,，推動道路,、旅游廁所等數(shù)字化建設。二是鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度,，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展,，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施，同時為老年人等特殊群體保留線下服務,。三是完善包容審慎監(jiān)管,，加強旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙,。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的概念由來已久,，2011年，原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標,，各地紛紛開啟智慧景區(qū)建設,，包括智慧停車、人員分流,、智能導游等,。
國務院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所研究員楊曉東告訴記者，此次國務院常務會議針對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提出的一些措施,，釋放了提振國內旅游市場的強烈信號,，對進一步深化旅游供給側結構性改革、規(guī)范旅游市場秩序,、推動旅游業(yè)轉型升級和高質量發(fā)展,，有著重要的意義。
旅游業(yè)態(tài)將更豐富
推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,，能夠有效提高文旅消費智能化,、便捷化程度。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后,，預約制,、無接觸式旅游日益受到關注，客觀上推動了各地加快智慧景區(qū)建設,。
就政策確定的“支持建設智慧旅游景區(qū)”,，景域驢媽媽集團副總裁黃俊認為，智慧景區(qū)建設目前在一些領域進展較大,，比如景區(qū)門票在線預訂,、預約,，語音導覽，VR虛擬體驗項目等,。而新冠肺炎疫情的發(fā)生加速了景區(qū)智慧化建設,。如今年疫情發(fā)生后，驢媽媽推出景區(qū)智能化服務解決方案,，包括無接觸售票,、分時人流管控、疫情實時監(jiān)控,、網(wǎng)絡分時預約售票,、現(xiàn)場無接觸式掃碼購、景區(qū)智能設備管理平臺,、電子票健康碼三色顯示,、城軌級熱成像體溫監(jiān)測系統(tǒng)等豐富功能;同程則通過“全域通”在三四線城市乃至縣城的布局大幅提速，通過3D,、VR,、AI等新科技手段，為目的地,、景區(qū),、公共場所提供自動導覽、智慧地圖,、VR預訂,、3D展品、AI智能客服等服務,。
據(jù)中國旅游研究院調查,，國慶中秋長假期間,，82.8%的游客不同程度體驗了預約服務,，僅有2.5%的游客表現(xiàn)出負面評價。目的地通過智慧化建設,，智慧化管理,、數(shù)字化監(jiān)控分析等，讓政府和企業(yè)的監(jiān)管,、服務無處不在,，游客體驗也大幅提升。
攜程旅游近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，今年以來,，旅游呈現(xiàn)以下新特點：登山、滑雪等“主題旅游”興起;“私家團”小團旅游成為新常態(tài);“直播”帶動高星酒店,、自由行;“定制游”走向大眾,，高端定制分化;“景區(qū)預約”成為習慣,，智慧景區(qū)進一步普及;“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式。數(shù)據(jù)顯示,，上述品類和產(chǎn)品不僅最快復蘇,，在國慶等假期，其游客量和交易額同比增長亦最高達到 50%至100%,。
黃俊還認為,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”尤其是在推動文旅深度融合、極大豐富游客文化度假內容與形式上,，前景更廣闊,。其不但有助于提升目的地游客數(shù)量與滿意度，更讓游客在旅游過程中,，傳播,、弘揚了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化,、地域文化等,。
此外，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”對于破解旅游購物難題也有助益,。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品及描述標準化,、價格透明化，有效消除用戶擔憂及強賣問題,。
發(fā)展面臨多種挑戰(zhàn)
盡管我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的服務模式已逐年開展,，但在發(fā)展過程中，仍暴露出一些問題,。
黃俊表示,，相比發(fā)達國家，目前中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在旅游產(chǎn)業(yè)整體滲透率偏低,，大概只有兩成左右,，從地域分布來看，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”主要還是以長三角,、珠三角,、京津布局更廣更深。
同程有關人士指出,，三至六線城市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機會尤其大,，“這些地區(qū)擁有豐富的文旅資源，同時文旅基礎設施尚處于數(shù)字化,、信息化的初級階段,。”
北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示，我國智慧景區(qū)的建設還存在較大的發(fā)展空間，如WIFI全覆蓋的建設,、大數(shù)據(jù)收集和維護系統(tǒng)升級等,。
黃俊則認為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展最大的挑戰(zhàn)是在互聯(lián)網(wǎng)思維方面,，若在智慧化建設方面沒有明確的目標和方向,，即使有些已經(jīng)做的智慧建設，其覆蓋的旅游場景也相對較少,，或者因沒有線上營銷的支持而被埋沒,。
新契機下，旅游業(yè)發(fā)展需要有新思維和新模式,。在攜程CEO孫潔看來,，行業(yè)尤其應該在智慧景區(qū)、智慧酒店,、數(shù)字化建設,、網(wǎng)約導游等方面著重發(fā)力。例如打造一體化智慧解決方案,、景區(qū)和博物館高質量線上版本;建設目的地大數(shù)據(jù)及智能應用平臺,，提升智慧管理能力等。
中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員曾甜則表示,，從需求角度來說,，應進一步完善旅游景區(qū)的智慧化，使互聯(lián)網(wǎng)技術逐步滲透至旅游者出游的各個環(huán)節(jié),，提高旅游的便利化程度,，提升游客的旅游體驗，進而激發(fā)旅游消費潛力,。從供給角度來說,，應從互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息流中充分挖掘旅游資源的內涵，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài),，滿足日益多元化和個性化的需求,。同時，通過游客數(shù)據(jù)分析和營銷推廣目標選擇落實線上的精準營銷策略,。此外,，促進消費者向上游生產(chǎn)者轉變，形成供需兩側的良性互動,，通過線上的分享來促進消費。
