中國消費(fèi)者報報道(記者 孟剛)近日,，國務(wù)院常務(wù)會議確定了適應(yīng)消費(fèi)升級需求支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。專家表示,，進(jìn)入疫情防控常態(tài)化階段,，新的旅游消費(fèi)需求正在積聚，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合創(chuàng)新成為強(qiáng)大的推進(jìn)器,。在政策利好下,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”業(yè)態(tài)將日益豐富，在助推市場加快復(fù)蘇的同時,，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動力,。
政策利好旅游消費(fèi)
近日，國務(wù)院常務(wù)會議指出,，旅游消費(fèi)潛力巨大。為促進(jìn)疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展,，會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施,。一是支持建設(shè)智慧旅游景區(qū),，普及電子地圖、語音導(dǎo)覽等服務(wù),，打造特色景區(qū)數(shù)字展覽館等,，推動道路、旅游廁所等數(shù)字化建設(shè),。二是鼓勵景區(qū)加大線上營銷力度,，引導(dǎo)云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展，出臺規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+旅游民宿的措施,，同時為老年人等特殊群體保留線下服務(wù),。三是完善包容審慎監(jiān)管，加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測和線上投訴處理,，打擊坑蒙拐騙,。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的概念由來已久，2011年,，原國家旅游局提出了將“智慧旅游”作為我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標(biāo),，各地紛紛開啟智慧景區(qū)建設(shè)，包括智慧停車,、人員分流,、智能導(dǎo)游等。
國務(wù)院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所研究員楊曉東告訴記者,，此次國務(wù)院常務(wù)會議針對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提出的一些措施,，釋放了提振國內(nèi)旅游市場的強(qiáng)烈信號，對進(jìn)一步深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,、規(guī)范旅游市場秩序,、推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，有著重要的意義,。
旅游業(yè)態(tài)將更豐富
推動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,，能夠有效提高文旅消費(fèi)智能化、便捷化程度,。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后,，預(yù)約制、無接觸式旅游日益受到關(guān)注,，客觀上推動了各地加快智慧景區(qū)建設(shè),。
就政策確定的“支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)”，景域驢媽媽集團(tuán)副總裁黃俊認(rèn)為,，智慧景區(qū)建設(shè)目前在一些領(lǐng)域進(jìn)展較大,，比如景區(qū)門票在線預(yù)訂、預(yù)約,，語音導(dǎo)覽,，VR虛擬體驗(yàn)項(xiàng)目等,。而新冠肺炎疫情的發(fā)生加速了景區(qū)智慧化建設(shè)。如今年疫情發(fā)生后,，驢媽媽推出景區(qū)智能化服務(wù)解決方案,，包括無接觸售票、分時人流管控,、疫情實(shí)時監(jiān)控,、網(wǎng)絡(luò)分時預(yù)約售票、現(xiàn)場無接觸式掃碼購,、景區(qū)智能設(shè)備管理平臺,、電子票健康碼三色顯示、城軌級熱成像體溫監(jiān)測系統(tǒng)等豐富功能;同程則通過“全域通”在三四線城市乃至縣城的布局大幅提速,，通過3D,、VR、AI等新科技手段,，為目的地,、景區(qū)、公共場所提供自動導(dǎo)覽,、智慧地圖,、VR預(yù)訂、3D展品,、AI智能客服等服務(wù),。
據(jù)中國旅游研究院調(diào)查，國慶中秋長假期間,，82.8%的游客不同程度體驗(yàn)了預(yù)約服務(wù),，僅有2.5%的游客表現(xiàn)出負(fù)面評價。目的地通過智慧化建設(shè),，智慧化管理,、數(shù)字化監(jiān)控分析等，讓政府和企業(yè)的監(jiān)管,、服務(wù)無處不在,，游客體驗(yàn)也大幅提升。
攜程旅游近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，今年以來,，旅游呈現(xiàn)以下新特點(diǎn)：登山、滑雪等“主題旅游”興起;“私家團(tuán)”小團(tuán)旅游成為新常態(tài);“直播”帶動高星酒店,、自由行;“定制游”走向大眾,，高端定制分化;“景區(qū)預(yù)約”成為習(xí)慣，智慧景區(qū)進(jìn)一步普及;“租車自駕”成為年輕人的旅行生活方式,。數(shù)據(jù)顯示,，上述品類和產(chǎn)品不僅最快復(fù)蘇,，在國慶等假期,，其游客量和交易額同比增長亦最高達(dá)到 50%至100%,。
黃俊還認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”尤其是在推動文旅深度融合,、極大豐富游客文化度假內(nèi)容與形式上,，前景更廣闊。其不但有助于提升目的地游客數(shù)量與滿意度,，更讓游客在旅游過程中,，傳播、弘揚(yáng)了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,、紅色文化,、地域文化等。
此外,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”對于破解旅游購物難題也有助益,。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品及描述標(biāo)準(zhǔn)化、價格透明化,，有效消除用戶擔(dān)憂及強(qiáng)賣問題,。
發(fā)展面臨多種挑戰(zhàn)
盡管我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的服務(wù)模式已逐年開展，但在發(fā)展過程中,，仍暴露出一些問題,。
黃俊表示，相比發(fā)達(dá)國家,，目前中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在旅游產(chǎn)業(yè)整體滲透率偏低,，大概只有兩成左右，從地域分布來看,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”主要還是以長三角,、珠三角、京津布局更廣更深,。
同程有關(guān)人士指出,，三至六線城市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機(jī)會尤其大，“這些地區(qū)擁有豐富的文旅資源,，同時文旅基礎(chǔ)設(shè)施尚處于數(shù)字化,、信息化的初級階段。”
北京工商大學(xué)旅游與營銷系副教授張運(yùn)來表示,，我國智慧景區(qū)的建設(shè)還存在較大的發(fā)展空間,，如WIFI全覆蓋的建設(shè)、大數(shù)據(jù)收集和維護(hù)系統(tǒng)升級等,。
黃俊則認(rèn)為,，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展最大的挑戰(zhàn)是在互聯(lián)網(wǎng)思維方面,，若在智慧化建設(shè)方面沒有明確的目標(biāo)和方向，即使有些已經(jīng)做的智慧建設(shè),，其覆蓋的旅游場景也相對較少,，或者因沒有線上營銷的支持而被埋沒。
新契機(jī)下,，旅游業(yè)發(fā)展需要有新思維和新模式,。在攜程CEO孫潔看來，行業(yè)尤其應(yīng)該在智慧景區(qū),、智慧酒店,、數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)約導(dǎo)游等方面著重發(fā)力,。例如打造一體化智慧解決方案,、景區(qū)和博物館高質(zhì)量線上版本;建設(shè)目的地大數(shù)據(jù)及智能應(yīng)用平臺，提升智慧管理能力等,。
中國旅游研究院數(shù)據(jù)分析所助理研究員曾甜則表示,，從需求角度來說，應(yīng)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)的智慧化,，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步滲透至旅游者出游的各個環(huán)節(jié),，提高旅游的便利化程度，提升游客的旅游體驗(yàn),，進(jìn)而激發(fā)旅游消費(fèi)潛力,。從供給角度來說，應(yīng)從互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息流中充分挖掘旅游資源的內(nèi)涵,，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài),，滿足日益多元化和個性化的需求。同時,，通過游客數(shù)據(jù)分析和營銷推廣目標(biāo)選擇落實(shí)線上的精準(zhǔn)營銷策略,。此外，促進(jìn)消費(fèi)者向上游生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變,，形成供需兩側(cè)的良性互動,，通過線上的分享來促進(jìn)消費(fèi)。
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