中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展,，智能移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)無(wú)處不在，各種移動(dòng)應(yīng)用深入到我們生活的方方面面,，移動(dòng)支付,、線(xiàn)上約車(chē)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物早已司空見(jiàn)慣,，我們動(dòng)動(dòng)手指就可輕松享受智能時(shí)代帶來(lái)的優(yōu)惠和便捷,。
各種新興業(yè)態(tài)也讓不少老年人措手不及，在數(shù)字化生活中開(kāi)始跟不上時(shí)代的步伐,，面臨“數(shù)字鴻溝”的窘境,。
大到國(guó)家社會(huì)發(fā)展、城市治理,，小到諸如購(gòu)物,、出行、看病等等生活日常都逐漸被“數(shù)字化”,，已經(jīng)到來(lái)的老齡化社會(huì),，迎面撞上了“數(shù)字化”這個(gè)年輕的社會(huì)激變。
日前,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng) 《實(shí)施方案》)，提出2020年底前要“集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位,，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施”,。
保留傳統(tǒng)服務(wù)為老年人兜底
各種新興業(yè)態(tài)也讓不少老年人措手不及。 王小月 攝
今年,，由于疫情暴發(fā),，為減少接觸，服務(wù)業(yè)窗口作用削弱,，紛紛改為線(xiàn)上服務(wù),，點(diǎn)餐、掛號(hào),，這讓長(zhǎng)久以來(lái)習(xí)慣現(xiàn)金購(gòu)物,、排隊(duì)掛號(hào)、在窗口購(gòu)票的老年人一時(shí)無(wú)所適從……近來(lái)輿論不斷爆出老年人在數(shù)字化時(shí)代遭遇的各種窘境,，他們被認(rèn)為是數(shù)字化時(shí)代的“弱勢(shì)群體”,。
中國(guó)發(fā)展基金會(huì)發(fā)布的《中國(guó)發(fā)展報(bào)告 2020》顯示，雖然中國(guó)65歲以上的老人所占比例達(dá)到13%，但網(wǎng)民中老年人滲透比例并不占優(yōu),，且他們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)和能力上也存在一定的劣勢(shì),。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來(lái)的智慧生活便利時(shí),，相當(dāng)一部分老年人為“碼”所困,，不會(huì)甚至不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時(shí)代的腳步顯得力不從心,。
已經(jīng)年過(guò)80歲的張奶奶對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō),，雖然家人給買(mǎi)了智能手機(jī)，但基本上也是接打電話(huà)居多,。以去超市購(gòu)物為例,，“以往物美超市可以用實(shí)體卡積分，但近幾年都需要下載軟件掃碼積分,，有時(shí)讓超市工作人員幫忙掃碼積分,，但有時(shí)工作人員也說(shuō)幫我弄不了，就無(wú)法積分了,。”
據(jù)了解,，2017年物美“牽手”多點(diǎn)Dmal進(jìn)行數(shù)字化改造，消費(fèi)者下載多點(diǎn)APP即可自助結(jié)賬或線(xiàn)上下單,，與此同時(shí),，物美也進(jìn)行會(huì)員卡升級(jí)，實(shí)體會(huì)員卡全部取消,，取代的是手機(jī)APP上的電子會(huì)員卡,。
對(duì)于這一變化，張奶奶說(shuō),，不少和她一樣不會(huì)用的老人都覺(jué)得很不方便,。
像張奶奶這樣的老年人還有很多。年過(guò)古稀的李奶奶剛用上智能手機(jī),，但也充滿(mǎn)擔(dān)心,，“網(wǎng)上付款那些我都不敢用，擔(dān)心會(huì)被多扣款,，而我也不知道怎么用,。”看到年輕人用手機(jī)就可以點(diǎn)外賣(mài)、購(gòu)物,、預(yù)約掛號(hào),，李奶奶雖然覺(jué)得新奇、方便,，但對(duì)動(dòng)動(dòng)手指就能付款的方式還是感到有些恐懼,。
國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng)趙辰昕在前不久國(guó)務(wù)院新聞辦舉行的政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示,，《實(shí)施方案》的核心要義在于涉及民生的領(lǐng)域使用智能技術(shù)的同時(shí)，“傳統(tǒng)的方式還是要保留的”,。
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng),、教授盤(pán)和林接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，形成數(shù)字化鴻溝的原因除了數(shù)字化設(shè)備,、數(shù)字應(yīng)用能力因素,，數(shù)字化資費(fèi)也是老年人融入數(shù)字圈的一大障礙，應(yīng)設(shè)立老年人數(shù)字化設(shè)備及SIM卡專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)柜臺(tái),，減輕老年人數(shù)字化學(xué)習(xí),、設(shè)備維護(hù)、資費(fèi)服務(wù)過(guò)程中的各種負(fù)擔(dān)是非常必要的,。其次,，研發(fā)老年數(shù)字設(shè)備和應(yīng)用，讓老年人感受到數(shù)字化過(guò)程中社會(huì)的誠(chéng)意,，是消除老年人數(shù)字融入恐懼,，增加主動(dòng)性的重要激勵(lì)。
線(xiàn)上生意要給中老年人機(jī)會(huì)
數(shù)字技術(shù)給全人類(lèi)帶來(lái)福祉的同時(shí),，也帶來(lái)了關(guān)于社會(huì)分化的隱憂(yōu),，“代際數(shù)字鴻溝”即是其一。幫助老年人更好地適應(yīng)當(dāng)前新興業(yè)態(tài)帶來(lái)便利的同時(shí),，充分實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值也是重中之重,。
盤(pán)和林認(rèn)為，產(chǎn)生代際數(shù)字鴻溝的原因主要在于數(shù)字技術(shù)或者產(chǎn)品更新迭代的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于老年人智能技術(shù)學(xué)習(xí)能力和速度,。很明顯,，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢(shì)不可擋，解決代際數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵在于加快老年人進(jìn)步的步伐,，這需要政府,、社區(qū)、家庭各方的努力,。
近日,，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務(wù)研究中心共同發(fā)布《服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)助力小微企業(yè)績(jī)效提升》報(bào)告,。報(bào)告稱(chēng),，以口碑、餓了么為代表的服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái),，能夠有效助力中小企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益——其中,，數(shù)字化平臺(tái)正幫助中老年企業(yè)主減少數(shù)字鴻溝所帶來(lái)的獲客劣勢(shì)，使他們更好地分享數(shù)字化發(fā)展紅利,。
在杭州,，開(kāi)了二三十年的鳳起路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，是遠(yuǎn)近聞名的“網(wǎng)紅菜場(chǎng)”，方爺爺方奶奶在此經(jīng)營(yíng)了二十多年蜜藕鋪?zhàn)印?/p>
62歲的方爺爺接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示,，自己開(kāi)通外賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)有六年了,。談及開(kāi)通外賣(mài)的初衷，方爺爺說(shuō),，“之前有個(gè)老顧客經(jīng)常來(lái)買(mǎi),，突然有兩三個(gè)月沒(méi)來(lái)，后來(lái)得知是因?yàn)槟_崴了一直沒(méi)有出門(mén),。顧客建議我加入外賣(mài)平臺(tái),，這樣他們想吃也可以吃得到。后來(lái)我主動(dòng)聯(lián)系了外賣(mài)平臺(tái),，工作人員上門(mén)來(lái)手把手教我,。”
“加入外賣(mài)平臺(tái)單量都有增加，這個(gè)也相當(dāng)于是給自己做宣傳,，有的顧客離得遠(yuǎn)吃不到,，也可以通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)下單，最遠(yuǎn)5公里都可以送達(dá),。”方爺爺說(shuō),，市場(chǎng)上，也有和他年紀(jì)差不多大的商戶(hù)通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)銷(xiāo)售,。除了加入外賣(mài)平臺(tái),，也有社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)這里提貨，和零售價(jià)格基本一致,，銷(xiāo)售渠道更豐富,，賺的也更多了。
數(shù)字化服務(wù)適老化滿(mǎn)足老年消費(fèi)需求
一部分老年人為“碼”所困,。王小月 攝
隨著社會(huì)老齡化的趨勢(shì)日益明顯,，國(guó)內(nèi)適老服務(wù)需求激增。而同期數(shù)字經(jīng)濟(jì)的爆發(fā),，也給當(dāng)下老年人消費(fèi)帶來(lái)了全新機(jī)遇,。
據(jù)了解，工信部已經(jīng)在篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體,、電子商務(wù),、金融服務(wù)、生活?yuàn)蕵?lè),、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多類(lèi)別、近百個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,、手機(jī)APP,，動(dòng)員對(duì)這些網(wǎng)站和APP進(jìn)行適老化和信息無(wú)障礙的改造,。針對(duì)老年人的特定需求，在字體大小,、字體色彩,、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗,、文字輸入提示等方面盡可能考慮到老年人在視力和聽(tīng)力等方面的障礙,、困難，幫助他們更方便地接收信息,，切實(shí)改善老年人的使用體驗(yàn),。
考慮到當(dāng)前日益多元的適老服務(wù)需求，不少平臺(tái)也在接觸更多具有專(zhuān)業(yè)到家養(yǎng)老服務(wù)供給的機(jī)構(gòu)尋求合作,，為老年人提供居家看護(hù),、康復(fù)陪護(hù)、生活援助等專(zhuān)業(yè)化的老年居家服務(wù),。
當(dāng)下,，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)有意識(shí)地在適老化服務(wù)方面發(fā)力?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》從餓了么方面了解到,，該平臺(tái)已經(jīng)在上海、廣州,、杭州,、天津等多地嘗試開(kāi)展老年餐項(xiàng)目。主要是通過(guò)平臺(tái)與當(dāng)?shù)卣?、養(yǎng)老驛站,、長(zhǎng)者食堂等多方合作，組織平臺(tái)優(yōu)質(zhì)外賣(mài)員,，定點(diǎn)取餐多點(diǎn)配送,，為周邊老人提供專(zhuān)項(xiàng)送餐服務(wù)，解決社區(qū)老人用餐“最后一公里”難題,。
12月初,，針對(duì)老年人不會(huì)上網(wǎng)、不熟悉智能手機(jī)等痛點(diǎn),，京東與中興聯(lián)合推出了5G長(zhǎng)輩智能手機(jī),。子女可下載安裝由京東開(kāi)發(fā)的親情小時(shí)光APP，與長(zhǎng)輩智能手機(jī)關(guān)聯(lián)綁定使用,，使用家庭相冊(cè),、遠(yuǎn)程提醒吃藥,、一鍵救助等功能,，可以實(shí)時(shí)與長(zhǎng)輩互動(dòng),，老人也可以在緊急情況下快速呼叫緊急聯(lián)系人，并發(fā)送位置,。
數(shù)字化的初衷是更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，如何讓老年人在享受數(shù)字化便利的同時(shí)也能更有尊嚴(yán)地生活?
盤(pán)和林表示，首先要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的基金補(bǔ)貼,，增強(qiáng)老年人智能手機(jī)的普及水平,，其次從家庭和社區(qū)入手，提高老年人群智能運(yùn)用水平,，發(fā)揮家庭與社區(qū)代際及同齡人群之間智能應(yīng)用知識(shí)和能力的學(xué)習(xí)與傳播,。就企業(yè)而言，簡(jiǎn)化應(yīng)用,，設(shè)計(jì)出適合老年人特點(diǎn)和知識(shí)水平的數(shù)字化設(shè)備和應(yīng)用,，幫助老年人克服數(shù)字化設(shè)備應(yīng)用恐懼，提高老年人數(shù)字應(yīng)用學(xué)習(xí)和普及效率,。
盤(pán)和林強(qiáng)調(diào),，政府、社區(qū)尤其是家庭,，是數(shù)字化能力提升的重要渠道,，需要年輕人在老年人學(xué)習(xí)時(shí)給與更多的耐心，同時(shí)給與他們更多轉(zhuǎn)化過(guò)渡時(shí)間和參與數(shù)字化的鼓勵(lì),，避免“抨擊”式的教學(xué),。(王小月)
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