中國消費(fèi)者報(bào)訊 在汽車消費(fèi)政策的刺激下，今年1-11月新能源汽車銷量大幅增加,。中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示,，新能源汽車銷售完成110.9萬輛，同比增長(zhǎng)3.9%,。
隨著新能源汽車的不斷發(fā)展,，消費(fèi)者購買新能源車的動(dòng)機(jī)發(fā)生了很大變化。幾年前,，選購新能源汽車的主要原因是為了牌照或者無法購買傳統(tǒng)燃油車,。J.D.Power日前發(fā)布2020年中國市場(chǎng)新能源汽車體驗(yàn)研究(NEVXI)顯示，車主購買新能源汽車更主要的原因正轉(zhuǎn)向改善生活,、喜歡車或社交需求等因素上來,。這種情況下，消費(fèi)者對(duì)于車輛缺陷的包容性會(huì)下降,，對(duì)質(zhì)量表現(xiàn)會(huì)提出更高的要求,。
研究還發(fā)現(xiàn),，相較于傳統(tǒng)燃油車較低的潛客轉(zhuǎn)換率，新能源車銷售漏斗像是一個(gè)倒置梯形,，潛客基數(shù)比較大的同時(shí)轉(zhuǎn)化成購車者的比例相對(duì)也較高,，滿足潛客的需求之后得到的回報(bào)較高。
因此,，了解新能源汽車潛客的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)非常重要,。J.D.Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示,，J.D.Power通過對(duì)新能源汽車潛客考慮購買的前五大原因與五大顧慮總結(jié)分析發(fā)現(xiàn),，考慮購買原因中和產(chǎn)品相關(guān)的是智能化汽車、高性能,、加速快,、噪音小和保養(yǎng)維護(hù)簡(jiǎn)單，而顧慮主要是續(xù)航里程不足,、電池技術(shù)不夠成熟,、動(dòng)力不足、選擇有限和產(chǎn)品質(zhì)量不可靠,。
數(shù)據(jù)來源：J.D.Power
潛客考慮意向車型的前五類原因當(dāng)中,，基本都與產(chǎn)品相關(guān)，包括產(chǎn)品質(zhì)量好,、性能好,、車內(nèi)空間寬敞舒適，以及搭載了高科技的配置,。放棄購買的主要因素是質(zhì)量不可靠和做工材質(zhì)有廉價(jià)感,。如果廠家能在產(chǎn)品質(zhì)量方面的表現(xiàn)有所提升，就能在一定程度上減少潛客放棄購買的行為,，同時(shí)也可以增強(qiáng)消費(fèi)者購買的動(dòng)機(jī),，提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。
研究表明,，一款車要在市場(chǎng)上有好的表現(xiàn),，良好的購車體驗(yàn)和使用體驗(yàn)缺一不可。從開始決定購買到最后完成購買行為,，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)在不斷發(fā)生變化,。
數(shù)據(jù)來源：J.D.Power
蔡明認(rèn)為，針對(duì)這些特點(diǎn),，汽車品牌首先需要滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的最基本要求,，可靠的質(zhì)量是良好市場(chǎng)表現(xiàn)的基礎(chǔ)和必要條件。然后用外觀造型,、性能,、空間以及高科技配置給予產(chǎn)品更多的附加價(jià)值,，給予消費(fèi)者良好的購買體驗(yàn)和使用體驗(yàn)。同時(shí),，在消費(fèi)者關(guān)注的充電問題以及續(xù)航里程問題上做出改善,。只有在使用體驗(yàn)和購車體驗(yàn)之間形成正向循環(huán)，才能形成良好的口碑效應(yīng),，占領(lǐng)新能源汽車行業(yè)的制高點(diǎn),。 (鐘合)
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