中國消費者報報道(記者黃劼)你是否會將你的新能源車推薦給身邊朋友?推薦的原因是什么?深圳市消費者委員會(以下簡稱深圳消委會)本周發(fā)布的新能源汽車消費調(diào)查結(jié)果顯示，在消費者凈推薦值中,，特斯拉推薦度排第一,，在消費者的滿意度方面，比亞迪漢排第一,，但是安全性及電池續(xù)航里程短是消費者不購買新能源汽車的主要顧慮,。
我國新能源汽車產(chǎn)銷量連續(xù)五年居全球首位,，新能源汽車已經(jīng)成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的新動能之一。為推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展,，促進新能源汽車消費,，了解消費者對新能源汽車的消費行為習(xí)慣及態(tài)度，今年9月中旬至11月中旬,，深圳消委會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會開展了新能源汽車消費調(diào)查,。
消費者對調(diào)查品牌忠誠度較高
《中國消費者報》記者從深圳消委會了解到，本次調(diào)查從三個維度展開,，一是“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查，了解消費者對已購產(chǎn)品的忠誠度情況,；二是“消費者滿意度”調(diào)查,，了解消費者對已購買產(chǎn)品的滿意情況；三是針對未購買新能源汽車的消費者,，了解消費者不購買新能源汽車的原因和顧慮,。調(diào)查選取了消費者關(guān)注度高、同價格區(qū)間的四款新能源汽車,，包括進口新能源汽車品牌特斯拉model3,，國產(chǎn)新能源汽車品牌比亞迪漢、小鵬P7,、威馬EX5等3個車型,。
NPS(NetPromoterScore)即消費者凈推薦值指數(shù)。它是目前廣泛用來衡量客戶忠誠度的指標(biāo),，可以直觀反映消費者對產(chǎn)品的推薦意愿,。
在這次“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查中，所調(diào)查的新能源汽車款式的NPS值均為正數(shù),，表示消費者對調(diào)查的新能源汽車品牌忠誠度較高,。結(jié)果顯示：特斯拉model3的NPS值最高，為12,；比亞迪漢排名第二,，NPS值為10；小鵬P7的NPS值為9.4,，排名第三,；威馬EX5排名第四，其NPS值為8,。
從消費者推薦原因來看,，“新能源汽車優(yōu)勢(政策性/經(jīng)濟型)”是所有新能源汽車消費者選擇的推薦原因，“汽車品牌吸引力”“充電便捷”“試用車輛使用感受”和“充電便捷”成為消費者推薦這四款車的主要原因,。
消費者滿意度超過70分
“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”更多是一種行為指標(biāo),，體現(xiàn)消費者愿意推薦信賴,、維護某個產(chǎn)品/服務(wù)的行為傾向。而“消費者滿意度”更多的是體驗感知指標(biāo),，是衡量消費者主觀需求是否被企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿足的一種心理感受,。
為更直觀呈現(xiàn)消費者的整體滿意度情況，此次滿意度調(diào)查采用了國際通用的李克特十級量表測算,，即使用10個不同認(rèn)同程度等級讓消費者選擇,，如10級表示“非常滿意”，1級表示“非常不滿意”,，測評結(jié)果顯示消費者對已購新能源車輛的整體滿意度較高,，均在70分以上。其中,，比亞迪漢的滿意度得分最高,，為75.6分，滿意度得分排名第二的是特斯拉model3和威馬EX5,，二者均為75分,，小鵬P7的滿意度得分為74.5分。
此外,，這次調(diào)查還讓消費者針對車型本身,，圍繞“車身尺寸”“車型內(nèi)部空間”“車型科技設(shè)計及配置”“汽車安全性配置設(shè)計”“動力配置”“汽車駕駛位設(shè)計”“電池續(xù)航時間”“汽車充電速度”“中控智能配置”等9個細項進行打分。其中,，對于比亞迪漢,，消費者給該款車的“車身尺寸”“中控智能配置”和“車型科技設(shè)計及配置”等方面打分較高；對于特斯拉model3,，消費者對該款車的“中控智能配置”“汽車充電速度”“汽車安全性配置設(shè)計”方面打分較高,；對于威馬EX5，消費者給該款車的“電池續(xù)航時間”“汽車充電速度”“汽車駕駛位設(shè)計”等方面打分較高,；對于小鵬P7,，消費者對該款車的“汽車充電速度”“中控智能配置”“車身尺寸”等方面打分較高。
購買者與不購買者對新能源汽車存在認(rèn)知差異
此次調(diào)查,，深圳市區(qū)消委會還選取了200名不購買新能源汽車的消費者進行“顧慮原因”調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果顯示，“氣囊故障”“剎車失靈”等汽車安全性問題是消費者不考慮購買新能源汽車的最主要原因,。其次“電池續(xù)航里程短”,、“充電不方便，網(wǎng)點少”,、“電池更換成本高”等與電池相關(guān)問題是消費者選購新能源車時的主要顧慮,。
值得注意的是，在本次調(diào)查中,，新能源汽車購買者與不購買者在對新能源汽車上存在認(rèn)知差異,。電池方面的問題是不購買新能源汽車消費者的主要顧慮之一,，而“NPS-消費者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查及“消費者滿意度”調(diào)查顯示，在受訪消費者中,，大部分受訪新能源汽車消費者認(rèn)為“充電便捷”,，威馬EX5消費者較滿意車輛的“電池續(xù)航時間”，特斯拉model3的消費者和小鵬P7的消費者認(rèn)為車輛充電速度較快,。
深圳消委會有關(guān)人士表示,，此次調(diào)查顯示深圳消費者對新能源汽車消費期待高，也反映出新能源汽車行業(yè)所面臨質(zhì)量保障體系有待完善,、基礎(chǔ)設(shè)施仍顯滯后等問題,。為助力新能源汽車高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，促進新能源汽車消費,，深圳市區(qū)消委會將從消費端發(fā)力,，持續(xù)開展新能源汽車消費促進工作，開展不同維度及形式的新能源汽車消費調(diào)查,，挖掘行業(yè)提升點，向相關(guān)部門,、企業(yè)提出相關(guān)改善建議;鼓勵企業(yè)向消費者傳遞品質(zhì)信任;聯(lián)合行業(yè)協(xié)會,、企業(yè)共建消費維權(quán)渠道，保障消費者權(quán)益,，讓新能源汽車消費更省心,、舒心、不鬧心,。(數(shù)據(jù)來源：深圳消委會)
官方微信公眾號
官方微博
