中國消費者報報道（記者武曉莉）“我自己都是后來看APP才注意到，看完病居然自動理賠了,。”北京的黨先生對記者說,，他單位給投保了中國人壽的醫(yī)療補充險。以前因為理賠需要提供很多票證等嫌麻煩,，數(shù)額不大就懶得去理賠了,。沒想到這次剛看完病,，保險賠付就自動到賬了。
黨先生的經(jīng)歷不過是中國人壽保險股份有限公司（以下稱“中國人壽”）數(shù)字賦能給予保險客戶的一個驚喜,。
日前,，中國人壽面向投資者,、分析師及媒體舉辦了2020年開放日活動,。“去年初,，中國人壽新一屆董事會和管理層提出了‘重振國壽’戰(zhàn)略部署,。一年多來,，中國人壽在重振道路上拼搏進取，各領域發(fā)生了明顯改變,，取得了矚目成效,。”中國人壽總裁蘇恒軒說。
在疫情影響下,，中國人壽今年的業(yè)績?nèi)源蠓噬?。截?020年三季度末，公司總保費,、新業(yè)務價值,、首年期交保費等指標均實現(xiàn)穩(wěn)步增長。這些與中國人壽一年來大力推進改革,、深化變革轉(zhuǎn)型密不可分,。而在5G方興未艾、數(shù)字賦能千行百業(yè)的大背景下,，科技國壽作為“重振國壽”戰(zhàn)略的重要抓手,，正為傳統(tǒng)壽險行業(yè)走出一條智慧保險的未來之路。
科技助力改革戰(zhàn)略落地
在蘇恒軒看來,，對中國人壽來說,，今年以來面臨的重要改革議題是如何以大量的單來取代過去的大單,。
而無論是對業(yè)務拓展還是隊伍發(fā)展擴張、提質(zhì)擴量,，無論是如何接觸客戶,、獲取客戶還是提升服務客戶感知等,，這些新命題的解決都離不開科技的助力,。“國壽科技立足于眾智、敏捷,、迭代，助力公司戰(zhàn)略快速落地,。”中國人壽副總裁阮琦說,。科技賦能銷售隊伍就是通過國壽e店和云助理來實現(xiàn)的,。
以用戶為中心的科技產(chǎn)品負責制,，是國壽科技運作機制的核心內(nèi)容，中國人壽全面實施研發(fā)運營一體化（DevOps）,，實現(xiàn)科技與業(yè)務的高度融合,。建立平臺化業(yè)務能力是國壽科技最重要的著力點，中國人壽用數(shù)字化平臺達成生態(tài)化資源匯聚,，個性化消費者連接,，實現(xiàn)公司的商業(yè)價值。
中國人壽通過互聯(lián)網(wǎng)自動接入,、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn),，將全國3萬個職場打造為公司重要的線下流量入口。融合云計算和邊緣計算技術(shù),，以“大后臺 + 小前端”模式構(gòu)建國壽物聯(lián)網(wǎng),，全面連接整合前后端計算資源,，為數(shù)字化平臺提供強大算力支撐，全方位多渠道觸達用戶,。
智能運營促服務不斷升級
不用提供繁瑣的單據(jù)、不用跑路排隊,，直接在醫(yī)院辦理理賠并抵扣醫(yī)療費,。入院即報案,，出院即結(jié)算，黨先生感受到的,，就是中國人壽深化科技賦能,，創(chuàng)新服務方式,，全方位提升理賠服務品質(zhì)的理賠直付創(chuàng)新服務,?？蛻裘鈭蟀?、免申請、免資料,、免臨柜、免等待,，全流程自動完成,。該項服務已覆蓋地市162個，覆蓋醫(yī)療機構(gòu)1.9萬家,，服務客戶超160萬人次,，賠付金額超12億元,。
持續(xù)推進智慧理賠,，打造行業(yè)領先的智能理賠模型,，實現(xiàn)理賠案件全流程智能化處理,，效率大幅提升。上半年,，中國人壽全流程智能化服務處理賠案超440萬件，全流程智能通過率達67%,；小額理賠時效提速至0.13天；理賠平均時效0.37天，同比提速36%,。
無接觸服務是今年最火的一個方式，中國人壽通過壽險APP,、國壽e店等線上理賠服務，為超過418萬名客戶提供了跨越時空,、跨越場景的無接觸服務，其中個人理賠e化率提升至93.87%,，較2019年提升了近26個百分點,。
據(jù)阮琦介紹，中國人壽推進“空中客服,、移動柜面”等工具，加速服務線上化和智能化,，提升服務效率。通過“理賠直付”“重疾一日賠”等服務模式,，迅速幫助客戶渡過難關,。2020年前三季度，公司保全自動審核通過率達99.06%,，理賠申請支付時效同比提升9.07%。
APP辦業(yè)務云支撐臨柜感
記者在現(xiàn)場體驗了掃碼投保短期險的便利：掃碼-閱讀合同-填資料-投保成功。其他產(chǎn)品也可以通過國壽APP實現(xiàn)在線投保,。據(jù)了解，2020年前三季度,，中國人壽個人客戶無紙化投保率達到99.85%。
據(jù)現(xiàn)場的中國人壽技術(shù)支撐相關負責人介紹,，使用虛擬化技術(shù)，中國人壽實現(xiàn)從后臺處理到前端交付的全面虛擬化,。客戶可通過壽險APP一鍵視頻連通柜面人員,，遠程盡享臨柜服務,。
在后臺，中國人壽構(gòu)建軟件定義多活數(shù)據(jù)中心,，實現(xiàn)計算資源的自動調(diào)配,。在前端,，中國人壽虛擬云桌面為公司14萬用戶提供安全可靠,、即時可用,、移動便捷的遠程辦公服務,；e 職場,、空中簽名等服務為銷售人員與客戶架起跨時空的橋梁。
長期歷史數(shù)據(jù)積淀和互聯(lián)網(wǎng)連接效應使公司匯聚大量的數(shù)據(jù)資源,，為智能化打下堅實基礎,。人工智能技術(shù)全面融入公司經(jīng)營管理各環(huán)節(jié),，AI智能銷售訓練,、核保智能審核、AI 實時業(yè)績播報等應用,，有力促進業(yè)務發(fā)展,、提升運營效率、防范經(jīng)營風險,。
遍布職場的高速網(wǎng)絡接入,，為中國人壽全方位可視化管理創(chuàng)造了條件，運用云視頻,、大數(shù)據(jù),、多屏互動技術(shù)，將2.6萬個作戰(zhàn)單元,、3600余個指揮中心,，構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系,，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理動和銷售活動態(tài)可視。
