中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，及“懶人經(jīng)濟(jì)”的促進(jìn),，“點(diǎn)外賣”已經(jīng)成為當(dāng)前消費(fèi)者的一種重要生活方式。由此,，也催生外賣行業(yè)的快速發(fā)展,。
據(jù)《2020外賣行業(yè)報(bào)告》顯示，2019年外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破6500億元,，相較于2018年增長(zhǎng)39.3%,。就外賣客戶群里而言，90后,、00后外賣群體占比超過(guò)60%,；而年輕群體的“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”需求,，則使“一人食”成為主要就餐方式。報(bào)告指出,，這種就餐方式與我國(guó)獨(dú)居人口數(shù)量的增加緊密相連,，“孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)”正在撐起一個(gè)千億規(guī)模市場(chǎng)。
同時(shí),，外賣騎手是伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而誕生,，并且不斷壯大的新職業(yè)，疫情以來(lái),，“無(wú)接觸服務(wù)”讓外賣騎手更是承擔(dān)了非常重要的基礎(chǔ)配送工作,。如何更好從源頭上解決外賣騎手面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，加強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感,，也更有利于更好優(yōu)化服務(wù),，讓消費(fèi)者能夠享受到更好的服務(wù)。
第三屆藍(lán)騎士節(jié)在杭州舉行,。資料圖片
12月17日,，第三屆藍(lán)騎士節(jié)在杭州舉行，餓了么CEO王磊,、餓了么副總裁劉歆楊收到騎士們的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問(wèn),。針對(duì)商戶出餐慢、聯(lián)系不上用戶,、用戶修改地址,、道路封路、社區(qū)不讓進(jìn),、電梯擁堵,、雪天路面結(jié)冰等騎士呼聲最高的7個(gè)異常配送場(chǎng)景，餓了么將通過(guò)調(diào)整規(guī)則設(shè)置,、靈活增加配送時(shí)間,、加強(qiáng)智能設(shè)備投入等措施，尋求對(duì)騎士更友好的解決辦法,。
“我們針對(duì)騎士們呼聲最高的7個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行了重點(diǎn)優(yōu)化,。”餓了么副總裁劉歆楊介紹，在商戶出餐慢問(wèn)題上,，餓了么借助數(shù)字和人工智能技術(shù),，了解商戶過(guò)往實(shí)際出餐情況。針對(duì)經(jīng)常出餐慢的商戶,，餓了么會(huì)機(jī)動(dòng)調(diào)整騎士配送時(shí)長(zhǎng),，同時(shí)從商戶側(cè)推動(dòng)出餐流程優(yōu)化。此外,，餓了么還將在今年年底上線“智能外呼”功能,，在商戶出餐后提示騎士取餐,，避免提前到店等待。
遇到聯(lián)系不上用戶,，或者行駛途中遇到交通封路,、堵車等情況，騎士可以在后臺(tái)進(jìn)行異常報(bào)備,，報(bào)備成功后若出現(xiàn)超時(shí),、差評(píng)等問(wèn)題，騎士可以免責(zé),。在辦公樓,、醫(yī)院等電梯擁堵的場(chǎng)合，以及雨雪天結(jié)冰路面等特殊天氣情況,，平臺(tái)識(shí)別場(chǎng)景異常后也將會(huì)調(diào)整,，給騎士增加彈性時(shí)間，并提供一定特殊天氣補(bǔ)貼,。
遇到用戶填寫(xiě)錯(cuò)地址的情況,，用戶可以在下單后進(jìn)行修改，之后餓了么將重新按照距離修正配送時(shí)長(zhǎng),，并給到騎士一定補(bǔ)貼激勵(lì),。對(duì)超出配送范圍太遠(yuǎn)的訂單，騎士可以免責(zé)取消,。
除了靈活增加時(shí)間,、讓規(guī)則更人性化，餓了么也正通過(guò)升級(jí)技術(shù)應(yīng)用和智能硬件解決“老大難”問(wèn)題,。在騎士無(wú)法隨意進(jìn)入的小區(qū),、商場(chǎng)等場(chǎng)所，餓了么通過(guò)加大智能取餐柜的鋪設(shè),，使取餐更加方便,。同時(shí)，餓了么也在探索開(kāi)放數(shù)據(jù)接口,，小區(qū)安?？梢詫?duì)接騎士身份認(rèn)證系統(tǒng)。這樣在保障居民安全的同時(shí),，社區(qū)可以主動(dòng)識(shí)別騎士身份,，方便居民和騎士取送餐,。
近期,，餓了么調(diào)查了超4萬(wàn)位藍(lán)騎士對(duì)于配送工作的看法，并與騎士,、物流供應(yīng)商,、商戶伙伴,、專家學(xué)者等進(jìn)行了47場(chǎng)座談會(huì)，吸納多方建議,。王磊說(shuō),，“我們有很多不完善的地方，必須要一步步往前走,。”
12月17日,，餓了么同時(shí)宣布升級(jí)騎士堡壘計(jì)劃。除了改善騎士配送體驗(yàn),，騎士堡壘計(jì)劃還將更好地幫助騎士提升職業(yè)發(fā)展空間,，為騎士提供更豐富的關(guān)懷活動(dòng)，讓騎士群體感受到更多的溫度和歸屬感,。
中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副研究員,、中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)高技能人才與職業(yè)能力開(kāi)發(fā)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳玉杰表示，數(shù)據(jù)顯示,，網(wǎng)約配送員的就業(yè)群體規(guī)模迅速增長(zhǎng),，每天“跑在路上”的網(wǎng)約配送員已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)。由于是新職業(yè),，對(duì)該類從業(yè)群體的技能培訓(xùn)和評(píng)價(jià)稀缺,，因此，有必要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約配送員群體的技能培訓(xùn)和技能評(píng)價(jià),，建立職業(yè)化,、穩(wěn)定化網(wǎng)約配送員隊(duì)伍，促進(jìn)穩(wěn)就業(yè)保就業(yè),。
此外,，餓了么目前已聯(lián)合全國(guó)200城、超過(guò)30000家商戶設(shè)立藍(lán)騎士驛站,。驛站面向所有平臺(tái)騎士開(kāi)放,，為騎士們提供休息空間、免費(fèi)充電,、冬季熱飲和福利餐食,。“異常場(chǎng)景的優(yōu)化只是第一步”，劉歆楊表示,，“我們需要聯(lián)合商戶,、供應(yīng)商伙伴們一起，持續(xù)提升騎士的工作幸福感和價(jià)值感,。”（王小月）
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