中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 針對(duì)直播帶貨中的虛假宣傳問題，“雙12”前,，快手封禁9名千萬粉絲級(jí)主播,，嚴(yán)控“演戲炒作”帶貨,，同時(shí)推出“匹諾曹行動(dòng)”嚴(yán)厲打擊電商虛假宣傳行為。
據(jù)快手電商治理相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，“匹諾曹行動(dòng)”具體包括事前防范,、事中監(jiān)控、事后追訴三個(gè)環(huán)節(jié),。
事前防范主要通過宣導(dǎo)教育來進(jìn)行,。“快手賣貨助手”“快手小店”等快手號(hào),、微信公眾號(hào)、商家論壇多次針對(duì)常見違規(guī)行為進(jìn)行宣導(dǎo),，幫助商家糾正違規(guī)行為,；針對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行公示，警示商家注意宣傳言行,?？焓蛛娚潭啻伍_展線上、線下商家培訓(xùn),；定期開展大V培訓(xùn)班,，針對(duì)高影響力的主播進(jìn)行集訓(xùn)。
事中監(jiān)控主要通過平臺(tái)和消費(fèi)者共治來實(shí)現(xiàn),。首先快手通過系統(tǒng)策略識(shí)別主播語音,、評(píng)論、畫面內(nèi)容,，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范；其次針對(duì)電商直播間內(nèi)容實(shí)時(shí)盯防：普通直播間通過切片,、巡查的方式進(jìn)行監(jiān)督,，大V等高影響力的主播會(huì)安排1對(duì)多、1對(duì)1模式全程監(jiān)控,；此外,，經(jīng)過風(fēng)控手段來判斷，對(duì)可能存在夸大虛假宣傳的直播間推送用戶問卷,，通過收集觀眾反饋判斷主播是否存在虛假宣傳，如果存在,，快手會(huì)實(shí)時(shí)通知到主播端注意直播言行,，經(jīng)多次提醒仍未改善言行的,，將會(huì)受到平臺(tái)處罰,。
事后追訴主要表現(xiàn)為快手通過大數(shù)據(jù)等方式分析直播數(shù)據(jù),，針對(duì)異常直播進(jìn)行回查確認(rèn),，并依賴客服進(jìn)線、消費(fèi)者糾紛,、舉報(bào)等渠道聽取用戶聲音,。在違規(guī)處罰方面,，快手根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)制定了《快手小店商品推廣管理規(guī)則》,，此外還通過系統(tǒng)向商家觸達(dá)違規(guī)信息,，商家治理溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)違規(guī)商家外呼進(jìn)行教育,，輔助商家成長(zhǎng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng),。
為了提高用戶體驗(yàn),，讓用戶掌握主動(dòng)權(quán)，快手除了通過“匹諾曹行動(dòng)”對(duì)劇本炒作帶貨商家進(jìn)行打擊外,，還對(duì)原本的店鋪評(píng)分進(jìn)行了大改版,，從評(píng)分升級(jí)為全新的“小店星級(jí)”。
據(jù)快手電商用戶體驗(yàn)平臺(tái)治理負(fù)責(zé)人王穎介紹,，快手新推出了“小店評(píng)星”功能,。店鋪的物流、商品,、客服,、售后服務(wù)等多個(gè)維度的得分情況將給消費(fèi)者提供參考。在售后保障上,，平臺(tái)從物流,、服務(wù)、商品質(zhì)量等方向（進(jìn)行考察評(píng)分）進(jìn)行監(jiān)控,，如發(fā)現(xiàn)某商家有劣質(zhì)電商行為時(shí),，平臺(tái)的治理手段包含但不限于下架商品、封禁小黃車乃至在快手平臺(tái)上對(duì)該賬號(hào)的出鏡人員做封臉處理,。
小店星級(jí)可綜合性地反映商家的履約能力,，為消費(fèi)者下單決策提供重要參考信息。（金杉）
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