摘要：鑒于教輔類APP已經(jīng)成為相關人群重要的消費產(chǎn)品，為了解教輔類APP的使用狀況,、消費者使用評價及使用意愿,，中國消費者報社聯(lián)合北京、天津,、河北,、河南、江蘇,、浙江,、安徽、廣東八省市消費者組織開展了“教輔類APP使用狀況及滿意度評價調查”,。
調查采取問卷和訪談相結合的方式進行,。
調查結果顯示：目前教輔類APP在相關人群的受訪者中的使用率已經(jīng)超過九成，并且具有較高的用戶活躍度,，表明教輔類APP已成為家校和學生的重要學習輔助產(chǎn)品,。
同時，對于在用APP表示滿意的受訪者也達到九成,，并且受訪者表示樂于向他人推薦自己（或孩子）在用的APP,。受歡迎APP的特點包括具有專業(yè)優(yōu)勢、對學習（或工作）有幫助,、師資力量強大,、能夠保證個人信息及支付安全、互動性強及用戶體驗好這五大特點,。
有六成受訪者愿意為使用APP付費,，付費意愿的高低會受到收入水平、用戶滿意度,、教學質量,、消費者權益維護水平等因素影響。調查也發(fā)現(xiàn),，消費者的自我保護意識還有待提高,。
為此，我們建議,，在線教育企業(yè)應細分品牌傳播渠道,，通過提升教學質量，加強師資力量建設,，加強線上線下融合發(fā)展等途徑,，提升消費者使用體驗和滿意度,；開展消費教育，加強引導,，鼓勵和支持優(yōu)質APP,，同時對低質APP加強監(jiān)管,，提升消費者辨識APP質量的能力,，增強消費者自我權益保護意識。
關鍵詞：教輔類 APP 使用狀況 滿意度評價
第一部分：教輔類APP使用現(xiàn)狀
一,、基 本 情 況
本次調查委托專業(yè)調查公司數(shù)字100進行,。從2020年8月14日到9月13日，調查為期一個月,。共回收有效問卷14191份,。
調查面向與教輔類APP直接密切相關的人群，其中學生占78%,，家長占17%,，教師占5%。
圖一：受訪者身份占比情況圖
按區(qū)域分,，城市用戶接近九成（88%）,，其中三分之一居住在縣及以下城市（34%）。
圖二：受訪者居住地構成情況
二,、使 用 狀 況
1,、九成（92%）以上受訪者都在使用教輔類APP。
由于調查對于受訪者身份進行了過濾（非學生,、教師,、家長身份終止訪問），受訪者中只有不足一成（8%）表示未使用過教輔類APP,。也就是說,，92%的受訪者正在使用或使用過教輔類APP。
圖三：正在使用教輔類APP的受訪者占比
數(shù)據(jù)顯示,，使用過2-5個教輔類APP的受訪者占比最高,，達到54%，其次依次為使用過1個（39%）和5個以上（11%）,。
圖四：教輔類APP使用數(shù)量
2,、教輔類APP行業(yè)出現(xiàn)頭部集聚效應。
對于“您知道哪些教輔類APP品牌”的問題中的9個選項,，TOP5分別為作業(yè)幫,、猿輔導、學而思網(wǎng)校,、有道精品課,、高圖課堂,，其中TOP1的知曉度已經(jīng)超過90%，并與第二名拉開近30個點的差距,。
圖五：您知道哪些教輔類APP品牌
排在前三位的品牌知曉途徑分別是媒體宣傳,、同學（家長）推薦和朋友推薦。
在受訪者正在使用的APP中,，排在前五位的分別是作業(yè)幫,、猿輔導、學而思網(wǎng)校,、有道精品課和高途課堂,。其中，品牌TOP3占據(jù)了超八成（81%）的份額,，TOP5品牌的份額則超過九成（93%）,。
3、獲得有效幫助是選用教輔類APP的重要原因,。
數(shù)據(jù)顯示,，“自認為對學習（工作）有幫助”是受訪者使用教輔類APP的最主要原因，占比達到70%,，其次是“可以減輕學習（工作）負擔,，對學習有幫助”（55%）和“可以開闊解題思路”（54%）。此外,，“可以得到名師,、名校學習資源”以6個點的微弱差別，居此題8個選項的選擇率第四位,，與其后選項拉開了25個點以上的差距,。
圖六：使用教輔類APP原因
4、題目講解是受訪者最主要的使用用途,。
有69%的受訪者表示使用教輔類APP的用途是“題目講解”,，其中最受歡迎的功能是“拍搜解題”，其次是“上直播課”和“學習輔導”,。
圖七：受訪者使用最多的功能
按地域劃分,，縣及以下城市受訪者最為重視“拍搜解題”功能，占比達到85%,；其次是農村地區(qū),，為81%，北上廣深一線城市排在最后,，但占比也超過50%,。
圖八：不同居住地“拍搜解題”功能重要性
5、近五成受訪者基本每天都在使用教輔類APP
有近五成（47%）受訪者的使用頻次在平均每天一次以上,。在使用頻次上,，不同地域受訪者沒有顯著區(qū)別,，但是不同身份的受訪者中，學生的使用頻次相對較高,，48%的受訪者平均每天使用一次以上,。家長為43%，教師為46%,。
29%的受訪者表示每周使用教輔類APP的時長為2-3小時,，占比最高；其次,，27%的受訪者每周使用1小時,。兩者相加為56%,。
圖九：每周使用時長
在不同身份細分數(shù)據(jù)中,，六成（61%）的學生每周使用時長集中在1-3小時；教師的每周使用時長分布相對平均,，除5-8小時的中長時段占比偏低（12%）外,，其他時段均在20%上下，特別是使用8小時以上的受訪者占比也達到了20%,；家長的長時間使用（3小時以上）占比接近六成（59%）,。
圖十：不同身份每周使用時長占比
在訪談過程中，受訪者也印證了上述結果,。受訪者觀點有：
（1）隨著信息化技術的進步和教育行業(yè)的發(fā)展,，校外在線教育已經(jīng)成為學校教育的重要補充，教輔類APP已成為家長輔導作業(yè),、教師教學和學生學習的“標配”工具,。
（2）“有用”和“好用”是大家選擇教輔類APP的重要原因，而以作業(yè)幫為代表的頭部在線教育企業(yè)為消費者提供的免費的拍搜解題,、口算批改等工具,，深受家校和學生的歡迎。
（3）在頭部企業(yè)帶動下,，大多數(shù)在線教育企業(yè)均十分重視為用戶提供輔助工具,，客觀上推動了整個在線教育的蓬勃發(fā)展。
三,、消 費 狀 況
1,、六成受訪者樂于付費。
從整體調查結果來看,，60%的受訪者表示愿意為使用教輔類APP付費或續(xù)費,。
從年齡段來看，26-35歲的受訪者付費意愿最高,，達84%,；55歲以上年齡段付費意愿最低,，為44%。
圖十一：不同年齡段受訪者付費意愿對比
從居住地域來看,，付費意愿從北上廣深一線城市到農村呈現(xiàn)了從高到低逐級遞減的態(tài)勢,。從69%遞減至48%。
圖十二：不同地域受訪者付費意愿變化
不同身份的受訪者中,，學生的付費意愿為55%,，教師和家長的付費意愿較高，均在七成以上,，分別為71%和77%,。
2、年花費在200元以下占比接近六成,。
在受訪者中,，目前花費在教輔類APP上的費用區(qū)間（以最近一年為周期）在0-200元和500元以上的占比均為30%，此外,，還有26%的受訪者享受的是免費服務,。也就是說，花費在200元以下的接近六成（56%）,；花費在200-500元的僅為14%,。
圖十三：受訪者目前花費在教輔類APP上的費用區(qū)間（以最近一年為周期）
不過，身份細分數(shù)據(jù)顯示,，教師和家長有五成以上年付費在200元以上,，學生這一比例不足四成，但是學生年付費在500元以上的占比也達到了28%,，高于教師人群占比,。年付費在500元以上的占比最高，達到35%,。由圖十五可以看出,，不同身份人群付費區(qū)間內排序差別較大。500元以上付費占比排序依次為家長（35%）,、學生（28%）教師（25%）,。
圖十四：不同身份人群年付費情況
此外，不同地域細分數(shù)據(jù)顯示,，不同價格段因地域不同表現(xiàn)出不同的變化特點,。200元及以下付費受訪者占比呈現(xiàn)從北上廣深一線城市向農村逐漸遞增的趨勢；200-500元價格段則呈現(xiàn)了相反的趨勢,。但是年付費500元以上的價格段,，除居住在農村的受訪者占比為18%外，北上廣深一線城市,、省會城市,、地級市,、縣及以下城市受訪者占比均在三成左右，差距不大,。
圖十五 不同地域付費變化趨勢
3,、超過七成受訪者在線直播課付費意愿為每課時百元以下。
我們將每課時的時長定義為40分鐘,，調查結果顯示,，48%的受訪者愿意為每課時付費50元以下，還有25%的受訪者可以接受50-100元的價格標準,，也就是說有超過七成的受訪者愿意為每節(jié)直播課支付100元以下,。能夠接受100-200元的為11%，300元以上的受訪者也為11%,，還有5%的受訪者可以接受的價格區(qū)間為200-300元,。
圖十六：在線直播課，您愿意支付費用的額度（以40分鐘單次課時為單位）
在居住地細分數(shù)據(jù)中,，從北上廣深一線城市到農村,，50元以下價格段的接受率由低到高逐級遞增，其他價格段則呈現(xiàn)出相反的逐級遞增趨勢,。
圖十七：不同地域受訪者對50元以下直播課價格接受度
不同身份人群的可接受的價格區(qū)間TOP3占比排序也存在差異。學生為“50元以下”（55%）“50元-100元”（23%）“300元以上”（11%）,；教師為“50元以下”（29%）“50元-100元”（22%）“100元-200元”（20%）,；家長則為“50元-100元”（32%）“50元以下”（28%）“100元-200元”（21%）。三類人群選擇率最低的并不是價格最高的,，而是200元-300元,。
圖十八：不同身份受訪者可接受的直播課價格區(qū)間
第二部分 受訪者使用評價
一、消費者滿意度評價
1,、超九成受訪者對目前正在使用的教輔類APP表示滿意
數(shù)據(jù)顯示,，受訪者中有92%的人對于目前正在使用的教輔類APP表示滿意。其中家長滿意度最高,，其次是學生和教師,。
圖十九：您對目前使用的APP是否滿意
圖二十：不同身份受訪者滿意度比較
2、產(chǎn)品專業(yè)特點滿意度最高,，消費者權益保護滿意度偏低,。
在消費者權益保護、產(chǎn)品專業(yè)特點及其他三個調查維度中,，受訪者對產(chǎn)品專業(yè)特點的滿意度最高,，為89%。消費者權益保護和其他兩個維度的消費者滿意度分別為53%和56%,。其中不同選項排序與受訪者選用APP的影響因素及優(yōu)質APP特點的選項排序基本相同,。
圖二十一：不同維度滿意度占比對比
3,、滿意的主要標準是對學習（工作）有幫助。
在所有受訪者中,，認為教輔類APP對自己（或孩子）有幫助的占比達到93%,。在表示有幫助的受訪者中，69%的受訪者認為使用教輔類APP有助于“開闊思路”,，其次為“提高成績”（65%）和“提高學習效率”（61%）,。
圖二十二：認為有幫助的受訪者對教輔類APP提供幫助的評價
圖二十三：受訪者對于教輔類APP滿意的原因
二、影響受訪者選用及滿意度的主要因素
數(shù)據(jù)顯示,，在消費者權益保護,、產(chǎn)品專業(yè)特點及其他三個維度中，產(chǎn)品專業(yè)特點是受訪者選用教輔類APP的最重要因素,，占比高達85%,；其次為其他（60%）和消費者權益保護（57%）。
圖二十四：三個維度對選用教輔類APP的影響
在產(chǎn)品專業(yè)特點這一維度上,，按選擇占比排序,，前三位的分別為“答案準確，解答詳細”（57%）“有效提升學習效率”（52%）“覆蓋全學科,，題型全面”（50%）,。
通過深度訪談，我們了解到,，要使得消費者這些基礎需求得到很好的的滿足,，其實需要企業(yè)進行大量的投入。比如以在調查中受訪者知曉度和使用率均為TOP1的作業(yè)幫為例,，為了不斷地提高拍搜解題功能的準確性,，其持續(xù)5年的進行自主研發(fā)和數(shù)據(jù)積累，不斷地進行功能迭代,。每做一次拍搜解題的文字識別,，都要運行260次以上神經(jīng)網(wǎng)絡的預測，連接2.5億題題庫,，涵蓋小初高各個年級,、各個學科的題目和知識點,。
圖二十五：選用教輔類APP的影響因素選擇率排序
在消費者權益保護維度上,，排名前三的選項分別為“保障個人信息”（42%）、“支付安全”（34%）和“平臺規(guī)則公平合理”（31%）,。
圖二十六：消費者權益保護維度各選項對選用APP的影響
在其他維度上,，受訪者最為重視的是“對自己（孩子）有幫助”（48%），其次才是“性價比高”（35%）。“學校（老師）要求或推薦使用”的占比僅為8%,。
三,、優(yōu)質APP應具備的五大特點
對于“優(yōu)質教輔類APP應具有的特點”，受訪者仍然認為具有產(chǎn)品專業(yè)優(yōu)勢是最重要的,。三個維度的占比分別為產(chǎn)品專業(yè)特點（90%）,，消費者權益保護（70%）和其他（70%）。
圖二十七：優(yōu)質教輔類APP應具有的特點排序
綜合受訪者對于問卷中所有關于教輔類APP特點問題的回答,，我們認為優(yōu)質的APP應具有如下特點：
1,、能幫助用戶輕松解題。
“答案準確,，解答詳細”成為受訪者關于優(yōu)質教輔類APP應具有特點的TOP1選擇,。第二要素是“解題有方法技巧”，同樣與做題相關,。
同時,，“題目講解”是占比最高的教輔類APP使用用途，使用最多的功能是“拍搜解題”,。
圖二十八：受訪者使用最多的功能
此外,，受訪者對于教輔類APP表示滿意的TOP1原因也是“答案準確，解答詳細”,，這也是受訪者選用APP最重要的影響因素,；而對于目前使用的APP表示不滿意的受訪者，最不滿意的是“答案不準確,，解答簡單”,，也和做題有關,。
2、對用戶的學習或工作有幫助,。
如前所述,，對于選用教輔類APP的原因，有七成受訪者的回答是“自認為對學習（工作）有幫助”,，占比最高。在優(yōu)質教輔類APP應具有的特點中,，受訪者選擇“對自己（孩子）有幫助”占比61%,；選用APP的影響因素中，“有效提升學習效率”是占比第二的選項,。這也是受訪者對目前使用的APP感到滿意的第三位原因,，占比為51%。
圖二十九：認為有幫助的受訪者對于教輔類APP提供幫助的評價
3、師資力量強大,。
如前所述,，與教師相關的選項的選擇率往往在選項排序中占據(jù)中間靠前的位置，說明平臺的師資力量是消費者十分注重的,。特別是對于在線教育行業(yè)而言,，師資是最核心的競爭力之一。
在深度訪談中,，我們了解到,，教輔類APP頭部品牌均在師資培養(yǎng)上進行了持續(xù)較大的投入，比如作業(yè)幫直播課,、學而思網(wǎng)校等頭部品牌的教師團隊均為全職教師,，大多來自985/211大學,、重點師范院校、海外名校,。這也是調查中用戶滿意高的重要原因之一,。
4、個人信息和支付安全有保證,。
在細分選項中,，“保障個人信息”和“支付安全”兩個選項選擇比率較高,，分列消費者權益保護維度的第一和第二位,。在全部選項排序中排位也比較靠前,。
比如在“優(yōu)質教輔類APP應具有的特點”問題中,，“保障個人信息”占比為55%，在消費者權益保護維度的選項中,，選擇率排名第一,。
“支付安全”是所有線上交易的基礎。在不使用教輔類APP的原因中,，“支付不安全”和“經(jīng)常上網(wǎng)浪費時間”并列成為家長群體不使用教輔類APP第三位因素（25%）,。
5、用戶使用體驗好,。
在優(yōu)質教輔類APP應具有的特點問題中,，“互動性強，操作簡單方便”占比為55%,，在產(chǎn)品專業(yè)特點選項中排名第四,，說明人們認為優(yōu)質的教輔類APP應該具有上述特點,。
同時，產(chǎn)品的互動性和用戶體驗對于消費者滿意度高低會產(chǎn)生比較大的影響,，說明受訪者對于優(yōu)質APP的用戶體驗有著比較高的期待,。當APP的使用體驗好，操作便利的時候,，人們可能會沒有太多感受,，但是當在使用過程中出現(xiàn)各種不便時,，人們就會感到不滿意,，甚至轉投其他平臺。
圖三十：表示不滿意的受訪者中對于不同影響因素的選擇率
五,、后 續(xù) 使 用 意 愿
超九成受訪者表示會繼續(xù)使用教輔類APP
有94%的受訪者表示,，會繼續(xù)使用教輔類APP。表示會繼續(xù)使用的品牌排名前五位與最常使用排名前五位相同,。按照比例高低依次為作業(yè)幫,、猿輔導、學而思網(wǎng)校,、有道精品課,、高途課堂。
超八成受訪者表示會推薦他人使用教輔類APP
表示會推薦他人使用的受訪者占比為87%,，比表示自己會繼續(xù)使用的受訪者少7個點,。在身份細分數(shù)據(jù)中，家長人群的這一比例超過九成,，為93%,。
推薦品牌前五位排序依次為作業(yè)幫（58%）猿輔導（50%）學而思網(wǎng)校（47%）有道精品課（25%）高途課堂（14%）。
推薦使用的TOP3原因,，仍然主要是產(chǎn)品專業(yè)特點,。分別為“答案準確，解答詳細”（58%）“有效提升學習效率”（52%）“內容豐富”（51%）,。
同時,，“對自己（孩子）有幫助”也是重要影響因素之一，占比達到45%,。
在推薦因素中，消費者權益保護維度中各項因素均排名靠后,，僅“保障個人信息”（35%）比“性價比高”的因素選擇率高2個百分點,，在18個因素中位列11。
圖三十一：受訪者推薦使用教輔類APP的原因
第三部分：總結與建議
調查結果顯示：目前教輔類APP在相關人群的受訪者中的使用率已經(jīng)超過九成,，并且具有較高的用戶活躍度,。
同時，對于在用APP表示滿意的受訪者也超過九成，并且有接近九成受訪者表示樂于向他人推薦自己（或孩子）在用的APP,。
在受訪者看來,，優(yōu)質APP應具有專業(yè)優(yōu)勢、對學習（或工作）有幫助,、師資力量強大,、能夠保證個人信息及支付安全、用戶體驗好這五大特點,。
六成受訪者愿意為使用APP付費,，付費意愿的高低會受到收入水平、用戶滿意度,、教學質量,、消費者權益維護水平等因素影響。同時,，消費者的自我保護意識還有待提高,。
針對上述調查結果，我們對教輔類APP行業(yè)發(fā)展提出如下建議：
一,、重視面向成年人的口碑傳播
調查結果顯示,，不同人群對于品牌的獲知渠道有差異，在整體數(shù)據(jù)中,，“企業(yè)廣告”在6個渠道選項中僅占比第四,，同時，家長或教師等成年人,，居住在北上廣深一線城市及省會城市的受訪者,，往往是從熟人處了解品牌。而這部分人群是為產(chǎn)品付費的主要人群,。
因此,，針對學生、低線城市及非城市受訪者的品牌知曉特點,，可以繼續(xù)通過加強在媒體上的宣傳和發(fā)布廣告等方式,，擴大品牌的認知度；而對于教師和家長等成年人群體,，及北上廣深等一線城市的受訪者,，則要更加重視口碑傳播，為消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務,，同時讓他們看到相應的效果,。
二、產(chǎn)品專業(yè)性是贏得消費者青睞的根本
如前所述,，產(chǎn)品專業(yè)性是影響APP滿意度的最重要因素,。線上教育企業(yè)應高度重視專業(yè)性,，提高教學質量和改善教學效果。線上教學從課程設計到授課方式等都與線下教學存在差異,，并不是簡單地把線下教學搬到線上,，也不是隨便一個老師開了直播就可以講好課，而是需要圍繞線上教學場景,，以學生為核心設計教學方案和課程,，形成良性的教學互動。因此對于線上教學的評估不應簡單地歸于轉化率,、續(xù)報等指標,，而更要重視口碑傳播的重要支撐因素——教學質量和教學效果等。
三,、加強師資力量建設
教師是在線教育的核心競爭力,，優(yōu)質師資培養(yǎng)是在線教育可持續(xù)發(fā)展的必要條件。我們認為,，加強師資力量建設應做到如下三點：
首先,，應該確定線上教育的師資門檻。在線教育平臺的教師也應該具備教師的基本素養(yǎng)和要求,，教師資格證作為這一行業(yè)的準入證,，應受到在線教育平臺的高度重視。
其次,，加強師資培養(yǎng)體系建設,。優(yōu)化師資業(yè)績考評標準，引導教師立足學生真正的成長,，而不是簡單的轉化率等指標,。
第三，在線教育與線下教育在諸多方面都存在較大的差異,，培育教師的互聯(lián)網(wǎng)思維,，以學生為中心，通過應用新技術,，提升教學互動性,，優(yōu)化學生的學習體驗。
四,、加大科技力量投入,，提升消費者使用體驗
只有具有了良好的消費體驗，才能提高用戶黏性,，因此具有良好的用戶體驗是優(yōu)質教輔類APP應具有的重要特征之一,。做到這一點，師資是基礎,，技術是保障,，兩者不可或缺。
在線教育機構應持續(xù)加大信息化基礎平臺建設投入,，給用戶更流暢的使用體驗,。要把人工智能和大數(shù)據(jù)技術深入融合到產(chǎn)品和服務中，幫助用戶開展個性化學習,，努力提升學習效率,，改善學習體驗。
五,、關注細分人群需求,，提供細分服務和產(chǎn)品
前文提到，在對數(shù)據(jù)分析的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)有幾個特殊群體的受訪者,，其數(shù)據(jù)表現(xiàn)不僅經(jīng)常會與整體數(shù)據(jù)有差異，同時與大多數(shù)其他群體受訪者也有不同,。
比如居住地域為農村的受訪者,，與其他地域的受訪者相比，經(jīng)常會表現(xiàn)出特異性,。雖然他們對于優(yōu)質教育資源有著更高的渴望,，但是受制于互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設，經(jīng)濟條件制約等,，他們使用意愿和付費意愿并沒有同步提升,，整體的付費意愿比較低，能夠接受的各種價格標準也比較低,。此外,，他們對于教輔類APP的需求和評價都與城市受訪者有一定區(qū)別。
作業(yè)幫于2020年10月發(fā)布的《學習的真相：全國K12學情大數(shù)據(jù)與學習洞察》報告也與我們的調查相佐證,。作業(yè)幫的數(shù)據(jù)顯示,，在其平臺上貧困縣學生報名免費公益課的比例，比北京學生高出9.62%,。在在線課程的選擇上,，貧困縣地區(qū)的高中生更加需要物理、英語,、語文,。這說明，當?shù)亟逃h(huán)境對學生物理實驗學習,、文科視野有一定限制,。
又比如55歲以上人群，教輔類APP的使用率,、滿意度,、向他人推薦意愿,、付費意愿等均最低。這個年齡段的人群,，可能是高中學生的家長,，也可能是幼兒園孩子或者小學生的爺爺奶奶。
這些人群可能不是教輔類APP最重要的用戶,，但是他們可能是最重要的付費人群或者未來的潛在付費用戶,，因此有必要對他們的需求進行深入的研究，并由此提供相對應的細分產(chǎn)品和服務,。
六,、開展消費教育，提高消費者對APP品牌的辨別能力
調查結果顯示,，受訪者在教輔類APP的購買和使用過程中,，對于消費者權益保護的意識偏低。我們線下的深入訪談也發(fā)現(xiàn),，不少消費者在選擇教輔類APP并支付相關費用時,，更多關注的是課程設置、師資力量等,，而對于消費者權益保護等方面較少進行咨詢,，在交付費用時，也往往是直接點擊同意,，而較少仔細閱讀平臺交易規(guī)則,。調查數(shù)據(jù)顯示，消費者權益保護維度的滿意度也最低,。
針對行業(yè)的深度調查,，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)過相關主管部門的規(guī)范，教輔類APP行業(yè)的競爭已經(jīng)從最初的跑馬圈地向提質升級,，提升用戶體驗轉變,。目前，一些頭部在線教育APP在維護消費者權益方面主動推出相應的措施,。比如作業(yè)幫直播課,、學而思網(wǎng)校等頭部企業(yè)，在APP顯著位置設置了一鍵退費通道,，退費可即時到賬,。
但在線教育這一新興的行業(yè)仍然存在這樣或者那樣的問題，而由于消費者權益保護意識偏低,，當出現(xiàn)消費糾紛時,，消費者的合法權益有可能受到損害。同時，消費者自我權益保護意識偏低也往往難以促動行業(yè),、企業(yè)主動采取措施,，維護消費者權益，提升消費者權益保護水平,，優(yōu)化市場消費環(huán)境,。
因此社會有關部門、媒體等應加強消費教育,，引導消費者提升對教輔類APP的辨識能力，強化其自我保護意識,。
