中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者從廣東省佛山市消委會獲悉,，12月22日,，針對淘寶網(wǎng)店誘導(dǎo)消費(fèi)者添加個(gè)人微信進(jìn)行線下交易,，售賣以次充好商品的投訴,，佛山市消委會向阿里巴巴（中國）有限公司發(fā)函，公開勸喻其履行法定義務(wù),。
據(jù)了解,，今年3-11月,，佛山市消委會收到多起投訴,，反映阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)平臺內(nèi)的“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”網(wǎng)店多次誘導(dǎo)消費(fèi)者添加個(gè)人微信進(jìn)行線下交易，并銷售以次充好的商品,，意圖逃避監(jiān)管,。
如消費(fèi)者喬女士投訴稱，其被“翡翠怡尊”淘寶網(wǎng)店客服以在微信上發(fā)送視頻更能了解產(chǎn)品詳情為由,，誘導(dǎo)添加個(gè)人微信,，并最終通過微信支付1.5萬元,，定制一個(gè)翡翠手鐲。收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板且質(zhì)量相差甚遠(yuǎn),，想退貨退款,，但與商家多次溝通無效，后來商家失聯(lián),。
左圖是商家描述的產(chǎn)品圖,，右圖是喬女士收到的手鐲
佛山市消委會認(rèn)為“翡翠怡尊”和“文庭珠寶店”兩家網(wǎng)店涉嫌存在以下相關(guān)問題：
“翡翠怡尊”網(wǎng)店的注冊人為自然人，根據(jù)該網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù),，其不符合《電子商務(wù)法》第十條不需要進(jìn)行市場主體登記的情形,，但是該經(jīng)營者并未辦理市場主體登記；“文庭珠寶店”網(wǎng)店的注冊人為法人代表,，但該經(jīng)營者并未在其網(wǎng)店首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照等信息,；兩家網(wǎng)店均存在誘導(dǎo)消費(fèi)者通過微信進(jìn)行線下交易并侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情形。
佛山市消委會組織邀請佛山市市場監(jiān)管局執(zhí)法監(jiān)督科,、南海區(qū)平洲珠寶玉器協(xié)會,、律師及媒體代表一起參與現(xiàn)場調(diào)解。在聽取佛山市消委會工作人員的深入細(xì)致分析后,，最終經(jīng)營者提出了翡翠手鐲由消費(fèi)者保留并退還7500元的解決方案,，并表示會后主動與消費(fèi)者溝通聯(lián)系。
據(jù)悉,，消費(fèi)者收到退款后,，特地登門拜訪佛山市消委會，送上錦旗和感謝信,，感激佛山市消委會盡職盡責(zé)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
消費(fèi)者登門送上錦旗和感謝信
為避免類似情況再次發(fā)生，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定公益性職責(zé),，佛山市消委會向阿里巴巴發(fā)出公開勸喻函,，建議阿里巴巴按照《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)履行法定義務(wù)：
履行平臺提示義務(wù),，提醒并督促未辦理市場主體登記的經(jīng)營者盡快依法辦理登記,，建立完善的經(jīng)營者主體檔案管理制度。
落實(shí)廣告主體責(zé)任,，建立,、健全平臺廣告業(yè)務(wù)管理制度，依照規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)電子商務(wù)經(jīng)營者廣告證明文件,，核對廣告內(nèi)容,，對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告，不得設(shè)計(jì)、制作,、代理,、發(fā)布。
建立違規(guī)懲戒機(jī)制,，對于平臺內(nèi)經(jīng)營者違反誠實(shí)信用原則,、誘導(dǎo)消費(fèi)者線下交易并侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的，建立相應(yīng)的違規(guī)懲戒機(jī)制,，并使用平臺通知,、公告等方式對違規(guī)經(jīng)營者進(jìn)行通報(bào)，規(guī)范其它經(jīng)營者行為,，提醒消費(fèi)者不要輕易轉(zhuǎn)到線下交易,，以免上當(dāng)受騙。
佛山市消委會提醒廣大消費(fèi)者,，切莫因貪圖便宜而將網(wǎng)購平臺的交易轉(zhuǎn)為任何形式的線下或個(gè)人交易,，導(dǎo)致后期維權(quán)陷入被動。如特殊情況下選擇線下交易,，消費(fèi)者要時(shí)刻保持警惕,，審查賣家資質(zhì)，并盡量選擇分期或貨到付款,。
