中國消費者報訊（記者 聶國春）本來預(yù)訂了2020年1月16日的機(jī)票,，到機(jī)場卻變成了1月9日的。消費者張先生認(rèn)為,，這一錯誤是中國國航的購票系統(tǒng)出BUG導(dǎo)致的,。在多次交涉未果后，張先生走起了訴訟維權(quán)程序,。記者12月24日獲悉,，北京順義區(qū)人民法院已受理該案。
張先生稱,，他于2020年1月8日使用“中國國航”蘋果手機(jī)客戶端,，用積分為父母張某某、陳某某兌換了兩張1月16日17:20的機(jī)票,。當(dāng)時點擊選擇了16號的航班,，且支付了100元費用。然而,，當(dāng)他父母1月16日到達(dá)機(jī)場后,，卻被告知其預(yù)訂的是1月9日17:20的航班。
他隨后緊急與國航客服溝通,，希望能夠改簽當(dāng)天行程,，卻遭到拒絕。于是,，張先生在 “中國國航”客戶端上直接改簽,，卻發(fā)現(xiàn)訂票時間出錯是由該客戶端有多處BUG：一、如果改簽張某某,，證件號卻顯示是陳某某的,；二、如果系統(tǒng)原先默認(rèn)停留在2月9日,，點擊選擇出行日期2月16日,，出票時卻依舊跳回至2月9日。
“第二個問題是直接導(dǎo)致我預(yù)定的機(jī)票日期出錯的原因,。”張先生說,。隨后，他再次聯(lián)系國航客服,，并把操作的截屏和錄屏等發(fā)給對方,，要求他們盡快先行安排老人出行。但客服依然強(qiáng)調(diào)自己沒問題,，不予以糾正,。最后，客服來電承諾稱,，若是APP的問題,，他們將承擔(dān)相應(yīng)損失,。在確認(rèn)國航已無法安排航班后，張先生只好另購東航機(jī)票,。
張先生認(rèn)為,，雙方系航空旅客運輸合同關(guān)系，國航由于自身軟件錯誤,，導(dǎo)致原告父母行程出錯,，在發(fā)送相關(guān)證據(jù)后，拖延時間,、拒絕認(rèn)錯,，未能妥善安排登機(jī)，導(dǎo)致原告不得已花費高價轉(zhuǎn)乘其他航班,，其隨后的接機(jī),、住宿都受到了不同程度影響，嚴(yán)重侵害了旅客的合法權(quán)益,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)原告受到的相應(yīng)損失,。故請求法院判令被告賠償原告各項損失13300元，并承擔(dān)全部訴訟費用,。
記者了解到,，此前國航APP也多次出現(xiàn)BUG。該案審理結(jié)果如何,，本報將持續(xù)關(guān)注,。
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