国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

當前位置:首頁 > 要聞
預訂機票日期出錯 乘客訴國航要求賠償損失
2020-12-28 09:48 本文來源:中國消費網(wǎng) 作者:聶國春

中國消費者報訊(記者 聶國春)本來預訂了2020年1月16日的機票,,到機場卻變成了1月9日的,。消費者張先生認為,這一錯誤是中國國航的購票系統(tǒng)出BUG導致的。在多次交涉未果后,,張先生走起了訴訟維權程序,。記者12月24日獲悉,北京順義區(qū)人民法院已受理該案,。

張先生稱,,他于2020年1月8日使用“中國國航”蘋果手機客戶端,用積分為父母張某某,、陳某某兌換了兩張1月16日17:20的機票,。當時點擊選擇了16號的航班,且支付了100元費用,。然而,,當他父母1月16日到達機場后,卻被告知其預訂的是1月9日17:20的航班,。

他隨后緊急與國航客服溝通,,希望能夠改簽當天行程,卻遭到拒絕,。于是,,張先生在 “中國國航”客戶端上直接改簽,卻發(fā)現(xiàn)訂票時間出錯是由該客戶端有多處BUG:一,、如果改簽張某某,,證件號卻顯示是陳某某的;二,、如果系統(tǒng)原先默認停留在2月9日,,點擊選擇出行日期2月16日,出票時卻依舊跳回至2月9日,。

“第二個問題是直接導致我預定的機票日期出錯的原因,。”張先生說。隨后,,他再次聯(lián)系國航客服,,并把操作的截屏和錄屏等發(fā)給對方,要求他們盡快先行安排老人出行,。但客服依然強調(diào)自己沒問題,,不予以糾正。最后,,客服來電承諾稱,,若是APP的問題,他們將承擔相應損失,。在確認國航已無法安排航班后,,張先生只好另購東航機票,。

張先生認為,雙方系航空旅客運輸合同關系,,國航由于自身軟件錯誤,,導致原告父母行程出錯,在發(fā)送相關證據(jù)后,,拖延時間,、拒絕認錯,未能妥善安排登機,,導致原告不得已花費高價轉乘其他航班,,其隨后的接機、住宿都受到了不同程度影響,,嚴重侵害了旅客的合法權益,應當承擔原告受到的相應損失,。故請求法院判令被告賠償原告各項損失13300元,,并承擔全部訴訟費用。

記者了解到,,此前國航APP也多次出現(xiàn)BUG,。該案審理結果如何,本報將持續(xù)關注,。

責任編輯:27