中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日,，重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會與四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立川渝異地消費維權(quán)機(jī)制的通知》，標(biāo)志著川渝兩地跨區(qū)域消費維權(quán)合作機(jī)制進(jìn)一步完善,，兩地消費者在任何一地購買商品或接受服務(wù)時產(chǎn)生消費糾紛，均可在其住所地進(jìn)行投訴,，降低往返兩地的維權(quán)成本。同時,，發(fā)揮兩地消費者組織職能優(yōu)勢,，進(jìn)一步密切兩地經(jīng)濟(jì)往來、消費聯(lián)系,，推動擴(kuò)大內(nèi)需,，建設(shè)活而有序、強(qiáng)大繁榮的川渝消費市場,。
該通知的主要內(nèi)容包括：
及時移轉(zhuǎn)異地消費投訴,。兩地消費者在重慶,、四川區(qū)域內(nèi)購買商品或接受服務(wù),，合法權(quán)益受到損害的，可向其住所地的消費者組織投訴,。接收投訴的消費者組織應(yīng)當(dāng)認(rèn)真,、詳細(xì)地了解,、記錄投訴有關(guān)情況，同時對消費者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認(rèn)定,，并通過網(wǎng)絡(luò),、信函或傳真，將投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營地的消費者組織,。
快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴,。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消費者組織收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)（特殊情況需要延長審查期限的,，應(yīng)及時告知消費者,，延長期限不得超過七個工作日）審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并做出是否受理的決定,。予以受理的,，應(yīng)及時告知轉(zhuǎn)出地消費者組織及消費者；不予受理的,，應(yīng)書面告知消費者及對方消費者組織并說明理由,。
認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴,。對決定受理的投訴,，消費者組織應(yīng)對爭議事實進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實和處理,，一般應(yīng)在四十個工作日內(nèi)（疑難,、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間可適當(dāng)延長,，但延長時間不得超過二十個工作日）結(jié)束調(diào)查調(diào)解,，并將處理結(jié)果告知消費者，同時將處理結(jié)果書面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費者組織,。
強(qiáng)化異地從事經(jīng)營活動市場主體的投訴信息通報,。對于消費者反映的實際經(jīng)營地在重慶但注冊地在四川，或者實際經(jīng)營地在四川但注冊地在重慶的經(jīng)營者,，兩地首先接到投訴的消費者組織要及時將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報,，兩地消費者組織可聯(lián)合開展投訴處置。
暢通違法案例的移送渠道,。收到消費者投訴所在地消費者組織如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的,，應(yīng)及時向?qū)Ψ较M者組織提供線索，并由經(jīng)營者所在地消費者組織向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門進(jìn)行移送予以查處,。
規(guī)范異地移轉(zhuǎn)案例辦理上報,。辦理川渝異地移轉(zhuǎn)案例消費者組織以季度為時間節(jié)點，對本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級匯總報送至上一級消費者組織。
重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費者報》記者,，為確保重慶市、四川省各級消費者組織有效聯(lián)系,、及時溝通,，兩地設(shè)置了川渝異地消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)消費維權(quán)信息交流共享,，及時交換一季度,、半年、三季度和全年消費者投訴數(shù)據(jù)分析,、維權(quán)案例,、消費警示、消費維權(quán)動態(tài),；聯(lián)手開展維權(quán)活動,。針對消費維權(quán)中的熱點、難點,、焦點和新問題,，適時組織召開川渝專題研討會，聯(lián)合發(fā)布消費警示,、提示,、觀點等，共促川渝消費環(huán)境改善,。
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