中國消費者報成都訊（王宇 記者劉銘）“問題得到了很好的解決,，很滿意，特別感謝,！”6月5日，遠在湖北省恩施市建始縣花坪鎮(zhèn)石馬村的村民朱先生致電四川省樂山市心連心熱線,，對川鄂兩地消費者組織,、市場監(jiān)管部門跨區(qū)域聯(lián)動快速化解種苗糾紛表達感激之情。
據(jù)了解,，5月21日,，樂山市峨邊彝族自治縣保護消費者權(quán)益委員會收到樂山市心連心服務(wù)熱線工單反映，朱先生通過電商平臺購買了樂山農(nóng)資百藥川原藥材商家4萬多根黃精苗,，下土種植時發(fā)現(xiàn)貨不對板,，疑似玉竹苗，要求商家處理被拒,。
峨邊縣消委會,、縣市場監(jiān)管局工作人員立即與朱先生聯(lián)系，并迅速展開調(diào)查,。經(jīng)查,，今年1月5日，朱先生通過電商平臺與樂山農(nóng)資百藥川原藥材經(jīng)營部取得聯(lián)系,，通過電話溝通和視頻確認種苗后,，共計12次購買了4萬多株黃精種苗，支付購貨款10088元,，為當?shù)?0戶農(nóng)戶代購并種植,，種植面積7余畝，種苗莖葉生長出來后發(fā)現(xiàn),，實際種植的種苗疑似玉竹苗,，與自己需要的黃精苗不符,，商家以種苗沒有問題為由不予退款。
建始縣市場監(jiān)管局,、縣林業(yè)局工作人員進行現(xiàn)場調(diào)查,。資料圖片
峨邊縣消委會迅速向恩施市建始縣市場監(jiān)管局發(fā)出協(xié)查函。建始縣市場監(jiān)管局組織建始縣林業(yè)局工作人員趕赴現(xiàn)場實地調(diào)查,，認定地里的種苗確非黃精種苗,，并第一時間將認定結(jié)果告知峨邊縣消委會、縣市場監(jiān)管局,。
峨邊縣消委會通過對方發(fā)來的種苗照片,，前往樂山市農(nóng)科院和樂山市食品藥品檢驗所請求專家鑒定。專家依據(jù)《中國植物志》《中國植物圖像數(shù)據(jù)庫》認真比對鑒別,，確定此種苗為百合科鹿藥屬的植物,，非黃精苗。
6月4日,，峨邊縣消委會組織雙方線上調(diào)解,，最終達成和解協(xié)議：樂山農(nóng)資百藥川原藥材經(jīng)營部全額退還貨款，一次性賠償村民誤工費,、農(nóng)藥化肥及損失費5000元,。朱先生當日即收到了退款和賠償款。
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