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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近日，上海市靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起婚介服務(wù)糾紛,。消費(fèi)者謝小姐和李先生表示，其二人都在數(shù)月前向“上海鴛鴦緣婚姻介紹服務(wù)有限公司”購(gòu)買了婚介服務(wù),，并同該公司簽署的合同中都約定了“結(jié)婚返還服務(wù)費(fèi)”的相關(guān)條款,。但二人結(jié)婚后，婚介公司卻出爾反爾,，只返還一人的服務(wù)款項(xiàng),，與該公司多次溝通無(wú)果。

據(jù)了解,，該公司“結(jié)婚返還服務(wù)費(fèi)”相關(guān)條款表示，只要消費(fèi)者與商家介紹的對(duì)象經(jīng)過(guò)31天以上的戀愛(ài)期后領(lǐng)取結(jié)婚證的,，則商家將返還合同金額的70%給消費(fèi)者,。婚介服務(wù)合同簽訂后,，謝小姐與李先生經(jīng)該婚姻介紹服務(wù)公司的介紹,確立了戀愛(ài)關(guān)系并準(zhǔn)備結(jié)婚。雙方在領(lǐng)取結(jié)婚證后便根據(jù)合同約定,，向公司提出返還70%服務(wù)費(fèi)的要求,，因謝小姐與李先生購(gòu)買的都是68800元的服務(wù)產(chǎn)品,，根據(jù)約定應(yīng)當(dāng)給予每人返還48160元、共計(jì)96320元,。

但是,，該婚姻介紹服務(wù)公司負(fù)責(zé)人卻拒絕了兩人的要求，理由是：根據(jù)公司規(guī)定只能返還其中一人的服務(wù)款項(xiàng),。然而謝小姐與李先生在合同中并未發(fā)現(xiàn)有此相關(guān)條款的約定,。

受理投訴后,，靜安區(qū)消保委立即聯(lián)系商家，商家給出的解釋是“根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定結(jié)婚的兩位服務(wù)對(duì)象只可退還其中一位服務(wù)款項(xiàng)的70%”,。靜安區(qū)消保委工作人員問(wèn)詢合同對(duì)此解釋有無(wú)相關(guān)的約定？商家回避問(wèn)題只反復(fù)強(qiáng)調(diào)是公司規(guī)定,。靜安區(qū)消保委工作人員當(dāng)即告知商家應(yīng)當(dāng)依法履行與消費(fèi)者的約定和承諾,，誠(chéng)信服務(wù),。

服務(wù)雙方有合同約定卻以公司內(nèi)部規(guī)定拒不履行，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大損害,，調(diào)解人員嚴(yán)肅告誡商家立即改正，并按照合同約定給予消費(fèi)者返還相應(yīng)款項(xiàng),，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。然而商家在最終的回復(fù)中還是拒絕了接受調(diào)解。靜安區(qū)消保委遂告知消費(fèi)者并支持其向人民法院提起訴訟,，通過(guò)司法途徑切實(shí)維護(hù)自身合法利益。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。該婚介服務(wù)公司與消費(fèi)者在合同中已經(jīng)就婚介服務(wù)費(fèi)返還條款作了明確的約定,，但是借口公司規(guī)定拒不履行,，無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

靜安區(qū)消保委表示,，日常投訴中，婚介服務(wù)糾紛不時(shí)地出現(xiàn),，2020年該區(qū)消保委受理婚介服務(wù)類投訴約96件,，主要涉及違反合同約定,、收取高額服務(wù)費(fèi)、提供服務(wù)與承諾不同,、虛假宣傳及不平等格式條款等。由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范,，不少婚介機(jī)構(gòu)存在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，甚至在婚介服務(wù)過(guò)程中設(shè)下陷阱,。

靜安區(qū)消保委提醒消費(fèi)者接受有償婚介服務(wù)應(yīng)謹(jǐn)慎，既要謹(jǐn)慎選擇合法正規(guī),、收費(fèi)明晰,、信譽(yù)良好的婚介機(jī)構(gòu),，也要認(rèn)真仔細(xì)查看合同簽約內(nèi)容,，不輕信口頭承諾、不接受不平等條款,，對(duì)可能產(chǎn)生歧義的事項(xiàng)應(yīng)事先詳細(xì)全面加以了解和確定,，服務(wù)費(fèi)用支付后須注意保存證據(jù),，并主動(dòng)索取消費(fèi)憑證?；榻榉?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法提供服務(wù),，對(duì)消費(fèi)者做出的承諾要及時(shí)履行，切莫以各種理由規(guī)避責(zé)任,，最終得不償失。